随着客户需求的不断变化，BTN确保业务持续转型

2026 年 9 月 4 日星期五 23:40 WIB

雅加达 – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) 加强其热情为客户提供服务发展中心的承诺 “为客户着想” 2026 年全国客户日 (Harpelnas)。这种热情是通过直接聆听客户的声音来实现的。

BTN 总裁董事 Nixon LP Napitupulu 与 BTN 人力资本和合规总监 Eko Waluyo 在 BTN 雅加达 Kuningan 分公司迎接客户并直接与客户互动。同时，BTN董事会和高级执行副总裁（SEVP）也直接前往多家分行，通过客户的声音聆听客户的体验、需求和信息。

“思考客户意味着我们做出的每一个决定都必须从了解客户的需求开始。因此，我们仅仅提供产品和服务是不够的。我们需要直接听到什么是好的、什么是仍然困难的以及 BTN 需要改进的地方，以便让客户体验变得更好，”尼克松在 2026 年 9 月 4 日星期五发布的一份声明中说道。

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尼克松表示，随着人们对银行服务的需求和期望不断增长，与客户面对面的互动非常重要。客户意见是 BTN 进一步评估和提高分支机构和数字渠道服务质量努力的一部分。

这一承诺符合 BTN 建立更广泛客户关系的转型。 BTN不仅在人们需要融资买房时出现，而是不断开发金融服务和解决方案，以满足客户人生旅程中的各种需求。

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“BTN 与数百万印度尼西亚家庭一起成长，帮助他们实现梦想家园。我们希望维持和发展这些关系。我们希望 BTN 随着客户需求的变化而保持相关性，以便我们的存在超越交易，成为他们金融旅程的一部分，”尼克松说。

在哈佩尔诺的鼎盛时期，BTN分支机构同时呈现各种服务和感谢。管理层现场迎接和服务客户​​，同时各个 BTN 频道播放特别的全国客户日公告。 BTN 还在各种 BTN 服务渠道上推出客户答谢计划、Gercep Beres、茶点角、特别问候和数字消息。