社會保障局（SSA）週一在該機構的新出版物中宣布，它通過在線渠道，電話和消息提供更快的服務。
SSA還表示，它已經發布了運營收益，在過去的一年中為美國人節省了4,300萬小時。
為什麼重要
SSA表示，數字和改進的電話服務可以通過啟用互聯網帳戶管理和自動服務來減輕受益人和申請人的時間負擔。超過7000萬美國人依靠社會保障付款。
近幾個月來，唐納德·特朗普總統的政府時代，SSA受到了批評。聯邦機構宣布，在新成立的政府效率管理（DOGE）的監督下，它將將員工級別從57,000降低到50,000，從而引起了人們對客戶服務和福利折扣的擔憂。
“ 新聞周刊。
但是，為了改善這些電話量表，一些SSA工人在前線上被抵抗，以覆蓋該機構的800，這在其他領域造成了壓力。除了重新分配外，就業減少使SSA工人的一些代表報告說，報告許多員工在最大壓力水平上都處於最大壓力水平。 ”
安德魯·哈尼克（Andrew Harnik）/蓋蒂（Getty）
你知道什麼
SSA報告說，她在短時間等待時處理了更多的客戶要求。此外，在線交易正在增長，因為越來越多的人使用其個人“社會保障”帳戶來驗證優勢，更新記錄，申請福利和請求替換卡。
呼叫者中，有近90％的呼叫者使用自動電話服務，以及需要從2024年7月24分鐘減少到2025年7月的八分鐘的呼叫者的平均等待時間。與此同時，SSA答案率同時提高到78％。
SSA郵報還表示，對個人任命的識別可以在辦公室中平均等待六分鐘，而退休和倖存者的要求要比以前快。
並非所有人都堅信，SSA關於改進的報告將轉化為普通社會保障接收者的更好的客戶服務。
“ SSA試圖通過在紙上看起來不錯的自動化更新系統，告訴9i Group 9i組和9innings的首席執行官凱文·湯普森（Kevin Thompson）。 《新聞周刊》。 “對於那些使用在線工具的人來說，有更多的舒適感。但是對於已經直接接觸或與SSA打交道的人，故事是不同的。”
湯普森說，他已經測試了SSA的8分鐘等待時間，週一CST上午8:35，他有50分鐘的等待時間。
湯姆森說：“他們促進的數字與現實不符。” “據我所知，大多數受益人不會遭受更快的服務。如果有的話，他們會等待很長時間（如果沒有）。”
“當您在早上獲得50分鐘的合同時間時，您知道這一天的延續會變得更糟。這是最大的問題：數學不會成功。您不能減少員工的數量，同時每天增加10,000名新受益人，並期望一種或另一種時間等待時間。”
其他社會保障變化
SSA還在本月宣布，該機構在情感津貼清單中增加了13個案例，相當於300例，以加速特定醫療診斷的殘疾規範。
人們說什麼
基於伊利諾伊州的Powers Financial Group的創始人Drew Powers表示。 《新聞周刊》： “現任政府需要以成年公民可以學習和採用新系統的速度加速其技術進步，並且必須有足夠的員工來服務我們最脆弱的一代。”
亞歷克斯·本（Alex Ben）告訴田納西大學在馬丁的金融素養教練， 《新聞周刊》： “最後公告為獨特的改進提供了更明顯的清晰度，理由是過渡到最自動的呼叫和在線功能，這些呼叫和在線功能現在以更快的方式有助於大多數受益人。這絕對是合乎邏輯的，因為該程序收到的問題和擔憂在現實中是現實中的，因為它們是現實中的，因為它們在現實中是令人驚奇的過程，因此可以通過這些程序來確定這些程序。
在那之後會發生什麼
儘管4300萬小時的量表是一個改進，但專家們說，仍然需要查看接收者是否實際上已經更快地獲得了他們的問題。
“人們實際上是獲取正確的信息，還是只是更快地獲取任何信息？ 新聞周刊。 “當您處理大多數退休人員收入的40％時，在電話中額外花幾分鐘可能會使您免於8年的錯誤。”
瑞安（Ryan）說，他敦促社會保障收件人驗證他們收到的所有信息，尤其是在線。
瑞安說：“自動化令人印象深刻，但社會保障策略不應自動自動。如果沒有準確的速度，速度只是一種昂貴的效率。”
