- 成千上萬使用人工智能代理的工人的SALSFORCE解決方案
- 首席執行官馬克·貝尼奧夫（Mark Benioff）說，他“需要更少的總統”來調查積累
- 人類仍然帶來寶貴的創造力，但人工智能增加了效率
Salesforce Marc Benioff的首席執行官透露，該公司幾乎已經由客戶支持員工平均，以用人工智能代理來代替數千個工作。
在與洛根·巴特萊特（Logan Bartlet）播客的採訪中 Youtube貝尼奧夫說：“我需要比頭腦少。
但是，在同一次採訪中，貝尼奧夫指出，缺乏人力資源可能會導致公司在26年內積累了1億個不合理的線程。
Salesforce減少客戶服務
從9000到5000的45％下降到公司的AI平台， Agentforce現在正在處理所有客戶對話的一半（大約150萬個反應） – 一些人類工人仍然處理其餘的。
其餘的工人並非沒有人工智能 – 他們將在貝尼奧夫所說的“ Omni頻道的主管”下工作，這可以幫助這些代理商和這些人一起工作。 ”
似乎客戶對人工智能和人類互動的滿意度似乎保持不變，這可能顯示出人類客戶服務中的工人的令人擔憂的未來。
Benioff框架人工智能工具是一種處理勞動力缺乏的手段，以及降低成本的好處 – 現在在某些領域（例如支持）處理了大約30-50％的工作。
從未來來看，首席執行官（前面提到的是今天的一代高管只是管理人工工人的最後一代），每個公司現在都在成為代理商的道路上。
儘管他傾向於用人工智能代替人工工人，但Feensouf仍然批評公司不任命新畢業生，並創造了失去機會。採用AI經紀人的年輕人才是最有可能成功的人之一。
因此，很明顯，它在生產力上取得了正確的平衡，貝尼奧夫（Benioff）認識到人類的獨特性和創造力，以及對人工智能的扶手的需求。
