當我的母親因癌症去世時，我的姨媽 採用 我。她也於 2024 年死於癌症。 26 歲的我現在獨自一人，努力應對巨大而瘋狂的問題。 E.ON Next 的能源賬單。
2022年，我 發現了 我阿姨已經付錢了 大量的我和她合住的公寓的賬單被誇大了，所以我關閉了賬戶並開設了一個新賬戶 設施 以我的名義。一個 E.ON 代理讀取了電錶，安裝了智能電錶，並發送了最終賬單，顯示該賬戶已記入超過 6,000 英鎊。 E.ON 沒有給我留下現金，因此信用額被轉移到新帳戶並用於支付接下來兩年的賬單。
快進到 2024 年，我姨媽去世後，他從 2022 年初以來使用的能源抵免額中扣除了 3,360 英鎊。 我提出投訴，一個月後收到了一張以我已故母親的名義支付的 12,960 英鎊的賬單，她是 2015 年去世前的賬戶持有人。這筆費用可以追溯到 2021 年 5 月。我對此提出異議，並派了收債人。
能源監察員介入，取消了 12,960 英鎊的賬單並下令 意昂 遵守退款規定，但她未能退還 3,360 英鎊。
它是， 倫敦
我花了幾個小時檢查各種賬單，我承認我很不安。費用被免除並反復重新申請。銷量波動劇烈。 2022 年 10 月，當 6,000 英鎊的信用額被應用到您的新賬戶時，E.ON 的開盤聲明估計您的年度燃氣和電力成本為 23,200 英鎊。這個奇妙的數字也許可以解釋為什麼你的阿姨在去世前的幾年裡每月要被收取高達 1,000 英鎊的費用。
由於智能電錶於 2022 年安裝，您每月將使用約 150 英鎊的能源，這與住在三居室公寓的單人大致相同。
E.ON 在 2024 年 7 月提到的 3,360 英鎊的欠款也是毫無意義的。不僅禁止能源公司對 12 個月以上的未開票消費收取費用，而且智能電錶會向該公司傳輸他們聲稱到期的 20 個月的讀數。
E.ON 對我的問題的答復是在幾週內製定的，就像它的發票一樣令人費解。他聲稱你阿姨賬戶上的 6,000 英鎊信用是基於錯誤的估計讀數。據該公司稱，這就是為什麼你無法兌現 – 但由於人為錯誤，它被轉移到你的新 E.ON 賬戶。
他說，2022 年你阿姨的貸方餘額實際上是 2,633 英鎊。在這個錯誤之後，他承認他錯誤地向你收取了在退款期之外產生的未結餘額。
與此同時，他聲稱，你的新智能電錶出現故障，導致你的收費不足。 2024 年 3,360 英鎊的債務顯然就是這樣產生的，儘管沒有人願意向你解釋。
E.ON 為其“失誤”道歉，並告訴我，此後它“加強”了喪親政策。它指出：“我們已對新舊賬戶應用退款保護，清除所有未償餘額，刪除所有負面信用參考數據，並發放商譽付款。”
考慮到錯誤的目錄，我們不可能知道 3,360 英鎊的扣除額是否正確。這看起來確實很高。你堅持認為這筆錢不應該被扣除。
由於您已經嘗試過能源監察員，我建議您將這些文件帶到公民諮詢處，看看是否有法律案件。可以肯定的是，無論以何種標準衡量，E.ON 的錯誤和魯莽都是令人震驚的，但當目標是年輕的、失去親人的客戶時，這一點尤其令人震驚。
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