一位小企業主面臨著 42,000 英鎊的賬單，他說，在全家去摩洛哥度假時，他的女兒收取了數據漫遊費用，這筆賬單幾乎讓他破產。
Curtain 公司老闆 Andrew Alty 在馬拉喀什收到了網路供應商 O2 的 22,000 英鎊帳單，但最初認為這是一個錯誤。
「我正在去沙漠的路上，」他告訴記者 電報。 「我多次嘗試給 O2 打電話，但我無能為力。我只能假設出現了問題，或者帳戶被駭客入侵了，」他說。
回到家後，他又收到了另一張 2 萬英鎊的帳單，問題的嚴重性就顯而易見了。
阿爾蒂透過他位於曼徹斯特的公司簽訂了電話合約。這筆交易是透過零售商 Currys 購買並由 O2 提供的，其中包含一項不限制歐洲境外數據漫遊費用的條款。
當手機連接到行動網路以存取英國境外的網路時，會產生漫遊費，有時會讓度假者面臨巨額帳單。
在本案中，Alty 的女兒使用社群媒體應用程式 TikTok 導致每小時超過 5000 英鎊的帳單。
「他們不可能收取這樣的費用，」阿爾蒂說。 “他們沒有努力通知我們，只是讓費用堆積起來。我不明白他們如何期望小企業支付這樣的賬單。”
他補充說：“在過去的兩個月裡，這佔據了我生活的很大一部分。這太荒謬了。（客戶服務團隊）沒有提供任何幫助；電話只是在沮喪和絕望中結束。”
Alty 聯繫了金融監察員服務處 (FOS)，並抱怨 O2 沒有向他解釋合約中包含的「世界其他地區資料上限選擇退出」。
FOS 裁定，儘管 O2 提供行動服務，但 Currys 負責合約解釋和有關支出限制的決定，因此 FOS 無法提供協助。
在《每日電訊報》聯繫後，庫里斯和 O2 最終同意撤銷指控。
O2 發言人表示：“我們知道 Alty 先生的投訴，監察員認為這是與其帳戶提供者 Currys 之間的銷售流程糾紛。我們了解到這個問題現已解決，Currys 同意免除所有費用。”
庫里斯表示，“鑑於此事的規模和情況”，這些指控被撤銷。
