由於未能正確追蹤已故儲戶的儲蓄帳戶，國家儲蓄和投資局將向部分客戶支付賠償金。
它的聲譽受到損害，讓超過 2600 萬與該銀行有資金往來的儲戶想知道發生了什麼以及提取資金有多容易。
This is Money 揭示了 NS&I 發生的事情以及原因、有多少人受到醜聞的影響以及誰將獲得賠償。
什麼是 NS&I？
NS&I 最初成立於 1861 年，當時名為郵局儲蓄銀行，是英國的公共儲蓄提供商，以提供 溢價債券。
約有 2,200 萬名客戶持有其組織抽獎的溢價債券。
他們每月頒發兩個 100 萬英鎊的獎金，以及 10 萬英鎊到 25 英鎊不等的其他獎項類別。
它還提供其他金融產品，如個人儲蓄帳戶 (Isas) 和兒童債券，而其收入債券深受那些喜歡每月支付利息和 100 萬英鎊保險的人歡迎，而銀行和建屋互助協會的利息為 12 萬英鎊。
其所有產品均由財政部擔保，這意味著儲戶的資金完全由政府擔保，最高可達 100 萬英鎊。
NS&I 使用從儲戶收集的資金來資助公共支出。
聲明：退休金部長 Torsten Bell 本週在下議院就 NS&I 發表聲明
怎麼了？
NS&I 在啟動了一項不幸的 IT 現代化計劃後，陷入了錯誤的困擾。
2020年，它啟動了一項業務轉型計劃，最初稱為“彩虹計劃”，旨在實現營運現代化並降低營運成本。
轉型的一部分包括用幾份較小的合約取代 Atos，一家法國公司，該公司管理 NS&I 的銀行服務和 IT 基礎設施已有 27 年之久。
但現代化計畫所涉及的成本已從 13 億英鎊上升至約 30 億英鎊。
NS&I 還估計，它可能不得不將與 Atos 的合約延長至 2031 年，而 Atos 本身在 2024 年就經歷了財務困難。
2026 年 2 月，議會支出監督機構公共帳戶委員會 (PAC) 發布了一份嚴厲的報告，將 NS&I 現代化的嘗試描述為「廣泛的災難」。
PAC表示，到目前為止，已經進行了“很少的轉變”，並聲稱這家國有銀行的高級管理人員未能理解現代化項目將有多複雜以及需要多長時間才能完成。
支出監管機構表示，NS&I 在努力實施轉型的同時，讓納稅人面臨「不可接受的風險」。
2026 年 1 月，財政部宣布將在現代化計畫上再投入 1.09 億英鎊，等待議會批准。
這週發生了什麼事？
NS&I 承認，多年來，該公司未能正確追蹤一些已故客戶的儲蓄帳戶，導致失去親人的家庭難以獲得資金。
他被指控因失去投資追蹤、延遲付款和扣留溢價債券溢價而傷害了死者家屬。
本週，退休金部長托斯頓貝爾 (Torsten Bell) 在下議院發表聲明，強調了 NS&I 在處理失去親人的家庭方面的失敗以及將採取哪些措施來糾正這一事件。
貝爾表示，財政部去年 12 月獲悉 NS&I 無法追蹤一些已故客戶的帳戶詳細資料。
NS&I 執行長 Dax Harkins 週四在事件發生後被解僱。
吉姆·哈拉爵士被任命為臨時執行長。 NS&I 又僱用了約 100 名員工來試圖解決這個問題。
錯誤：NS&I 承認未能正確追蹤一些已故客戶的儲蓄帳戶
誰受到影響？
NS&I 週四表示，約有 37,500 人受到影響，失去親人的家人在領取親人的高級債券方面面臨延誤，總價值高達 4.76 億英鎊。
這相當於每人平均花費約 12,693 英鎊。
貝爾說，確定受影響者的工作正在進行中，這意味著問題的真正規模仍不清楚。
大約四分之三的案件涉及 2008 年至 2025 年。
為了了解這場災難的規模，NS&I 表示，到 2025 年，它已收到 211,800 個新的喪親請求，並退還了 40 億英鎊。
貝爾承認，這起事件可能會對一些受影響的遺產產生稅收影響，並補充說政府正在努力解決這個問題。
為什麼會發生這種情況？
NS&I 表示，影響死者家屬的錯誤是因為其搜尋過程「未能識別所有 NS&I 產品」。
該銀行表示，它發現了一個問題，即在喪親索賠後，已故客戶的遺產並不總是能從其所有帳戶中得到補償。
他說：“當前和新的喪親請求的問題已經解決，並且已經採取了強有力的措施以確保這種情況不會再次發生。”
誰將獲得補償以及何時獲得補償？
貝爾在周四向下議院發表的聲明中表示，政府將「確保向一些受影響的客戶支付適當的賠償」。
貝爾表示，受影響家庭的資金應該得到返還，包括利息和補償。
退休金部長表示，政府有三個優先事項，即解決追蹤問題的原因並找到解決方案，將已故客戶的受益人與NS＆I持有的所有資金“重新團聚”，包括“適當的補償”以及完成NS＆I的“雄心勃勃”的業務轉型計劃。
NS&I 表示，正在“努力確保每個受影響的人都能收到應得的付款”，並補充說，它將確保“客戶財產得到適當補償”。
我們尚不知道這在實踐中將如何運作，包括如何以及何時支付賠償，或受影響的人將獲得多少利息。
NS&I 將聯繫受影響的客戶。
NS&I 負責識別受影響的客戶、聯繫他們並支付任何資金損失和所欠賠償。
貝爾敦促客戶不要支付律師或理賠管理公司解決問題的服務費用。
NS&I 將於五月發布一份交付計劃，說明如何將損失的資金與所有者重新團聚。
這將確認缺失付款的數量以及如何聯繫遺產代表。
貝爾表示，受影響客戶的資金是安全的，並補充說 NS&I 仍得到財政部的全力支持。
同時，如果您在尋找 NS&I 帳戶時遇到問題，您可以隨時 直接聯絡銀行 致電 0800 092 1286 或以書面形式。
如果您對他們的答覆不滿意或在八週內沒有收到答复，您可以將投訴提交給金融監察員服務處。
省錢，賺錢
4.68% 現金 Isa
4.68% 現金 Isa
交易 212：12 個月內 1.08% 固定獎金
£100 現金回饋
£100 現金回饋
透過 Prosper 轉帳或資助至少 10,000 英鎊
6% 現金 Isa
6% 現金 Isa
包括三個月內 2% 的提升
£3,000 現金回饋
£3,000 現金回饋
轉帳時可獲 1% 現金回饋，最高可達 £3,000
贏取高達 3,000 英鎊
贏取高達 3,000 英鎊
會員資格返現 £100 至 £3,000
附屬連結：如果您訂閱產品 This is Money 可能會賺取佣金。這些優惠是由我們的編輯團隊選擇的，因為我們認為它們值得強調。這並不影響我們的編輯獨立性。條款和條件適用於所有優惠。
