我正在寫我的侄女在家具零售商 The Range 的可怕經歷。
我認為，在她訂購了一張價值 140 英鎊的帶輪折疊床以便她可以睡在生病的丈夫旁邊之後，他沒有對她表現出任何同情心。
他患有晚期阿爾茨海默病和血管性癡呆，睡在樓下的客廳裡。
它有一張由社會服務機構提供的特殊床，但她自己需要一張折疊床，這樣她就可以在白天把它收起來。
一個輪子無法修復，因此毫無用處，它在地板上休眠了五週，因為 Range 不會更換它。請幫我。
MC，西米德蘭茲。
無用：Range 猶豫是否要更換其中一個輪子有問題的墨菲床
莎莉·漢密爾頓回應： 我非常悲傷地得知你侄女的處境，這讓全家人都感到不安。
你是一位溺愛孩子的阿姨，你介入將The Range趕走，因為她太累了，心煩意亂，無法自己照顧它。
當您的侄女於 10 月 14 日收到這張床時，她發現由於缺少一個零件，輪子無法安裝在床架上，這整個悲傷的故事就開始了。
看起來這只是 The Range 迅速派出新房間或床的一個簡單案例。
第二天，她聯繫了零售商，但沮喪地發現床具製造商需要 40 天才能收到零件，因為床具製造商的總部位於意大利。
由於你侄女丈夫的健康狀況每況愈下，這是不可接受的。她——然後是你——辯稱這張床不適合用途，需要盡快更換。
在您介入之前，已經交換了大約 18 封電子郵件。
你提出了許多其他請求，但一無所獲，你在 11 月 26 日向我尋求幫助。
你解釋說你的職業是客戶服務，你不理解 The Range 的拖延反應。
她道歉說是意大利的第三方供應商造成了延誤。
但是，正如您向該公司指出的那樣，根據《2015 年消費者權利法案》，客戶向其購買產品的零售商必須處理錯誤的購買行為，然後直接與供應商解決問題。
最讓你難過的是無法與人交談。我對這樣一家知名零售商的期望更高，並要求他們的公關代表進行調查。
儘管我強調了此事的緊迫性，但我收到的回應卻很少。
與此同時，更換零件的 40 天交貨時間來了又去。然後，十二月初，最壞的消息傳來：你侄女親愛的丈夫去世了。
替換的床現在已經沒用了，親戚們把有問題的有缺陷的物品帶到了當地的垃圾場。
這一悲慘的事態發展讓 The Range 的緩慢反應更加令人憤怒。我的沮喪情緒爆發了，我給首席執行官發了一封電子郵件，抱怨你的案件處理不善。終於，我得到了答案。
Range發言人表示：“我們試圖直接與我們代表其營銷該產品的第三方賣家解決這個問題，但未能獲得他們的支持。
“沒有什麼比我們的客戶更重要的了，我們現在正在直接與他們合作解決這個問題。對於這種情況造成的任何困擾，我們深表歉意。
有問題的床交付兩個月後，零售商給你的侄女退款，並給了你一張 50 英鎊的代金券。當我告訴公司這很糟糕時，他們將費用增加到 100 英鎊。
相比之下，我想分享一個來自家具公司的一流客戶服務的好例子。
十月，我從蘇格蘭製造商安踏訂購了一張手工製作的入口長凳。製造和交付原定需要四個星期，但被推遲了。
當我在電話中（對一個真人）提到聖誕節需要這個物品時，他們使出了渾身解數。
令我驚訝的是，公司老闆安妮在聖誕節前幾天親自用貨車將物品送到了蘇格蘭高地的一個地址。
不知怎的，我無法想像 The Range 的總經理提供這種水平的個性化服務。
騎自行車的人大會毀了我們輕鬆的寒假
1 月份，我們安排了 6 月份為期 7 天的 TUI 假期，前往克羅地亞梅杜林海濱度假勝地，費用為 1,600 英鎊。
我們已經70歲了，所以我們傾向於選擇六月或九月以避免高峰期。我們被告知梅杜林以前是一個漁村，現在變成了海濱度假勝地。
抵達後，我們收到途易代表發來的消息，表示他們對梅杜林主辦年度哈雷戴維森大會感到興奮。
騎自行車的人聚集在一起，加速引擎，這種情況一直持續到凌晨。
當我抱怨時，途易只是讓我買耳塞。我要求退款，但途易不會賠償我們。
P. G. 班伯里 (P. G. Banbury)，牛津大學。
莎莉·漢密爾頓回應： 當你想要的只是平靜的休息時，在這樣一場喧鬧的會議中降落一定會感到壓力很大。
當你要求換一家酒店時，TUI 無法安排，並為你提供了 150 歐元。回到英國後，途易集團在通過三個電話和幾封電子郵件進行投訴後表示，不會提供任何進一步的賠償。
他表示他不知道該大會，也不對在酒店外舉行的活動負責。
您嘗試寫信給總經理，但沒有得到回复。您向旅行社 ABTA 投訴，但無濟於事。您還支付了 150 英鎊去仲裁，仲裁結果支持 TUI。
儘管結果意味著您必須向 TUI 支付 150 英鎊的費用，但該公司免除了這筆費用。
後來你來找我，希望我能說服公司給你更高的報酬。
我已經盡力了，但即使我認為你的論點很有說服力，我也無法改變你的想法。
一位發言人表示：“我們很遺憾聽到他覺得自己的假期被哈雷摩托車打亂了——
戴維森和我們都知道這一定令人失望。鑑於已經做出的獨立調查結果，我們不會提出任何進一步的賠償。
“我們對他沒有享受他所希望的假期表示誠摯的歉意。”
恐怕我們已經走到了路的盡頭。一旦索賠提交仲裁，除非我有新的、令人信服的信息，否則我可能很難對公司施加影響。
- 寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk — 包括電話號碼、地址以及給違規組織的備註，以允許與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給出的回復不承擔任何法律責任。
