2017 年在日本度假時體驗了使用智能馬桶帶來的樂趣後，我和妻子發誓在下次浴室裝修時一定要犒賞自己一個。
這個時刻終於到來了，所以在2025年1月，我們從Better Bathrooms網上購買了“Purificare壁掛式日式智能坐便器帶加熱座便器”。
我們支付了 887.45 英鎊，包括運費，並提供兩年保修。
然而，馬桶座圈現在有幾個地方開始剝落和破裂。事情從九月份開始，當時馬桶才使用了大約八個月，而它基本上仍在兩年保修期內。
我向更好的浴室提到了這一點，但他們說我們一定是“過度使用”了廁所。
事實並非如此，我們希望保修得到兌現，並收到更換馬桶或退款。你能幫忙嗎？ DB, 阿伯丁
高科技：日本廁所配備了具有多種不同功能的鍵盤
《This is Money》的海倫·克蘭 (Helen Crane) 回應： 如果讀者從未遇到過，他們可能會想知道日本廁所有何特別之處。
它們因其智能功能而吸引了世界各地的狂熱追隨者，其中包括但不限於自動打開的加熱座椅、內置坐浴盆和烘乾機、空氣清新劑、燈光和音樂。有些甚至可以自我清潔。
它們配有鍵盤，可以根據用戶的具體需求更改設置，吸引了許多西方遊客。所以我理解為什麼你想把這種舒適帶進你的家。
經過幾週的搜索，您找到了完美的型號，並通過浴室用品網站 Better Bathrooms 訂購了它。
但最早出現的廁所卻存在一個問題。幾天后你就注意到了這個座位 塑料上有一個小凹痕。
您向 Better Bathrooms 提出了這個問題，在最初拒絕後，您告訴我他們最終發送了替換座椅。
問題：僅僅幾個月後，馬桶就破裂了，但 Better Bathrooms 表示，顧客“濫用”了馬桶。
然而幾個月後，座椅再次開始破裂——這次是在三個不同的地方，即水箱鉸鍊和底座周圍以及碗內部。
您再次向 Better Bathrooms 提出了這個問題，並且知道您有兩年保修。
零售商或製造商可能會提供保修，並在客戶合法權利之外增加額外的保護。
根據公民建議，如果您使用了六個月以上的產品出現問題，它們就特別有用，因為那時您在產品出現問題時獲得退款或更換的合法權利就終止了。
但您需要檢查細則，因為您可以索賠的內容和期限可能受到限制。您可能無權獲得退款，而只能獲得修理或更換等服務。例如，您可能還需要支付運費。
在要求保修時，零售商或製造商還需要檢查您是否故意通過自己的行為造成損壞。
您認為您的產品是製造缺陷的明顯例子，但令您驚訝的是，Better Bathrooms 表示您已經使兩年保修失效，因為您和您的妻子“濫用”了馬桶。
當你問這是什麼意思時，該公司指責你在座椅有軟關閉機制的情況下強行放下座椅。
你堅持說你不會那樣做。花錢買了豪華馬桶後，為什麼不使用這個高級功能呢？
你對我說：“從我們的角度來看，所有這些閒聊中最令人失望的是，有人實際上認為我們故意損壞了我們一直想要的東西。我們是兩個退休人員，而不是破壞者。
我同意公司的立場不公平。您的舊座椅也在短短幾天內開始破裂，這表明該產品無法承受基本磨損。
我決定聯繫母公司 Buy it Direct Group 旗下的 Better Bathrooms，嘗試解決這個馬桶試驗問題。
幾天后，你告訴我公司打電話同意免費更換智能座椅，以示善意。
您說：“我們仍然堅信損害是由我們的濫用造成的，但雖然我們可能不喜歡它（請原諒這個雙關語！），但我們接受我們必須同意在這一點上不同意。”
Better Bathrooms 尚未對我發表評論，但我很高興問題已得到解決。
