9月，我和丈夫在西班牙不同城市旅行時度假。 不幸的是，他於四月去世。
在垂死之前，我丈夫保留了與布列塔尼渡輪（Brittany Ferries）進行的兩個晚上的交叉，並於9月底從樸次茅斯（Portsmouth）到畢爾巴鄂（Bilbao），並於10月底從桑坦德（Santander）返回普利茅斯（Plymouth）。 總費用為883.80英鎊。
我丈夫去世一個月後，我聯繫了布列塔尼（Brittany）要求取消旅行，並以現金或良好的方式將錢帶回去。
我被要求提供死亡證明。我發送的是臨時死亡證明書的副本，因為我丈夫的死亡受到調查，所以我被簽發了。
但是，布列塔尼說，如果沒有完整的死亡證明，他將無法取消任何預訂。
我使用臨時死亡證明來解決所有其他財務事務 – 但出於任何原因，它不足以取消渡輪過境點。
渡輪通過之前不會進行調查，所以我應該接受我永遠不會收回錢嗎？ SM，沃靈頓
困難請求：布列塔尼說只有完整的死亡證明是可以接受的
海倫·克雷恩（Helen Crane）是消費者冠軍，回答： 首先，我為您的損失感到抱歉。
很抱歉，您已經面臨這樣的測試來取消渡輪過境點，這應該是丈夫去世後清單上最簡單的事情之一。
您發現可以使用臨時死亡證明來解決丈夫的銀行帳戶，甚至要求批准，但對於布列塔尼渡輪還不夠好，這真是令人驚訝。
我接受了。除非他們需要有關死者死亡原因的具體信息，否則公司應接受臨時證書。
臨時證書是完整死亡證明的版本，當父母的死亡受到調查或驗證後 – 這意味著尚未確定其死亡原因時。
調查或驗屍完成後，他將獲得完整的證書，包括死亡原因。但是，這個過程可能需要幾個月的時間。
就您而言，調查尚未確定日期，您被告知這不會在9月渡輪出發之日之前發生 – 但是您被告知您必須在此日期之前提供全部死亡證明。
我認為您在布列塔尼處理過的人已經惡意了，而不是惡意決定遵循信件的“完整死亡證明”政策，而不是採用常識。
也就是說，應該對工作人員進行培訓，以避免對最近被喪葬的人來說更加困難。
我聯繫了布列塔尼渡輪，我很高興他道歉，我迅速採取了行動以使事情正確。
不幸的是，您的丈夫已經有一段時間的健康問題了，並且您從旅行費用使用了800英鎊，因為您由於健康狀況不佳而取消了另一次旅行時，使用了憑證。
在同一天，我聯繫了，他還給您800英鎊，還135英鎊來償還您丈夫為他的年度訂購俱樂部旅行付款的錢 – 為普通客戶提供的減少計劃。
通常，我建議人們在度假償還上對金錢施加壓力，因為後者通常在一年後到期，並且很容易被遺忘。
但是您的情況略有不同，因為您已經為商而付出了。您告訴我，您很樂意收到他們，因為您是布列塔尼的忠實客戶，並且確信您很快就會旅行。
布列塔尼渡輪的發言人說：“我們為這在如此艱難的時期造成SM的困擾感到非常抱歉。
“我們要為自己犯的錯誤真誠道歉，並在緊急情況下今天將其報銷。
“我們還將提醒員工為這種性質的悲傷事件提供的程序：最大的同理心和最小壓力是我們應該遵循的咒語。從現在開始，我們將做到這一點。
公司應該償還某人死亡的旅行嗎？
當某人應該在假期開始之前，他們應該不幸去世時，家庭通常會收回部分或全部錢。
但是，這取決於渡輪公司，旅行提供商的航空公司或其他條件以及您的機票的小印刷品。
大多數運輸公司的條件都有條款，表明如果乘客在旅行下，他們將在機票上提供全部或部分退款 – 但該決定最終將由公司酌情決定。
所有公司都對此主題都有自己的規則，這些規則通常在其網站上。例如，有些人可能願意償還與死者一起旅行的人或其他人，而另一些人則不會。
安全網：公司通常會在某人死亡時償還一部分或全部旅行票費
有些會提供現金退款，而另一些人可能只提供良好或信貸。在某些情況下，您可能還會收取取消費用。
通常，要求退款的人必須提供諸如死亡證明或醫生票據之類的證據。
大型公司經常擁有可以提供幫助的哀悼服務。
如果公司在其條款和條件上沒有條款，表明門票在死亡時可以償還，那麼無論如何都值得一提。他們可以將您償還為善意的姿態 – 但這是由他們決定的，而不是法律權利。
建議您在預訂假期後立即獲得旅行保險，以確保您完全受到這樣的悲傷情況覆蓋。
但是，我感謝這通常比這樣做要容易得多 – 而且可能非常昂貴 – 如果旅行者中的一位像該讀者的丈夫一樣存在預先存在的健康問題。
預訂旅行保險時，請搜索“取消封面”部分，以查看如果您取消假期，警察將如何付款。
