近幾十年來，銀行流程發生了很大變化，首先是在線銀行服務，現在是基於應用程序的。
但是，隨著這些更改，客戶體驗的回歸和易用性。
雖然客戶曾經是通過發表紙質聲明發表的，但訪問您當地的銀行分支機構的服務和約會也更為普遍。
但是，到目前為止，今年越來越多的銀行分支機構，在過去的十年中成千上萬 – 以及越來越多的沒有分支機構的挑戰者銀行，參觀分支機構並與某人面對面交談變得更加困難。
這個問題總幹事Udi Ziv說，認知銀行的技術有可能解決的問題。
根據FCA數據，過去一年中只有9％的人收到了財務建議
Ziv說，這是金錢：“銀行業開始的方式是一個人的問題。混合物中總是有一個銀行家，他們對客戶的財務福祉負有一定程度的責任。
Ziv說，班克斯現在處於沒有個人化的階段，而是“非常有效和獨立的過程”。
大多數人都不尋求財務建議，無論是因為他們對他們不這麼認為，還是太貴了，或者他們只是沒有意識到這是一種選擇。
實際上，在過去一年中，約有9％的人收到了財務建議。
Ziv補充說：“對於地球上絕大多數人來說，這是一個重要的問題，因為大多數人都沒有顧問，無法負擔財務顧問，而他們現在獲得的一切都是一個應用程序或數字網站，它並不能真正幫助他們或沒有幫助他們的財務狀況。”
認知銀行可以幫助填補建議的差異？
認知銀行運營客戶數據，其銀行可以訪問大量的客戶，以創建客戶財務需求和習慣的形象。
這意味著銀行可以根據客戶的費用和以前的經濟活動向客戶提供信息和建議。
銀行應用程序不僅可以簡單地顯示交易列表，還可以確定您的潛在財務需求，例如重複訂閱的演示或您可以在定義的天數中輸入透支的預測。
Ziv說，這還允許銀行針對好客戶的產品廣告，而不是向不需要或想要它們的用戶推廣產品。
他說：“這是一個允許您在為時已晚之前採取行動，在錯過機會或將自己陷入問題之前採取的問題。”
Ziv說，這可以改善客戶體驗，他們的需求得到了更好的滿足，還可以使銀行更好地保留客戶和更高的承諾。
與銀行（稱為ZIV）相比，其他領域在這種類型的技術中也很重要。
Ziv說：“全世界的亞馬遜和Netflixes和Spotify與銀行完全相反。一切都是數字化的，但這是一個理解我作為個人的問題，從他們的角度來看，每種互動都會有用。
“沒有什麼不符合我的需求的，或者至少他們預測的是我的需求 – 它們允許我通過單擊按鈕對它們採取行動。
他說：“大多數金融機構對人們的財務福祉最重要的是唯一最重要的事情……認知銀行誕生了為了填補這一空白。
銀行結婚緩慢，這可能是生存的問題。
僅是人工學的，就已經與30個國家 /地區的銀行合作，在全球範圍內為1.5億人提供服務，而其他許多公司也在太空中工作。
在英國，桑坦德和地鐵銀行等銀行使用個人技術。
在數字銀行時代，客戶更容易將不同的供應商用於不同的產品，從而為所需的產品提供最佳報價。
銀行越來越多地確定他們如何與同行競爭。
Ziv說：“過去，每個人都有一家與他交易的銀行，因此至高無上不是問題。您在銀行業中所做的一切都是在這家銀行與這家銀行在一起的。
“直到2025年的快速進步，根據地理位置，普通人在手機上會有三到五個銀行類型的要求。”
大多數人（大約59％）說，消費者說他們在過去一年中從其主要銀行以外的機構購買了金融產品。對於Z代，該數字達到82％。
大約84％的人說，他們將改變銀行的“優質銀行經驗”。
齊夫說：“對於銀行來說，這是可怕的。”
通過允許銀行了解其用戶如何與競爭對手互動，Ziv說，認知銀行可以幫助銀行為客戶提供更多有吸引力的產品來幫助保留，同時在消費者結束時為滿足其需求的產品提供了更高的價值。
生成AI的增長還意味著，選擇不利用它來建立對客戶需求的了解的銀行可能會帶來更多的競爭對手。
Ziv說：“我們認為這將是銀行的未來……幾年後，我們將看到在零售銀行使用AI的流程，完成了銀行開始採用的第一代認知銀行服務。
但是，英國在這次新的銀行浪潮中的接受程度以及他們日常支出習慣的觀看方式將如何受到辯論。
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