我對我的退休金提供者 Aegon 提供的服務水準感到震驚。我於 2025 年 3 月退休，希望將我的退休基金轉移到另一家提供者的提取退休金。
我打電話給Aegon，讓他等到我最後的捐款974.49英鎊之後再轉賬，這樣一切就可以一次完成。
他轉帳時沒有包括我的尾款，後來我發現這是因為前一年8月安裝的新系統導致一個帳戶裡有很多退休基金。
在我和我的財務顧問多次打電話後，Aegon 告訴我可以提出正式投訴，我於 2025 年 8 月這樣做了。
然後我收到的回覆只是說他正忙著處理投訴，無法進行調查。
後來他建議我可以向退休金監察員和金融監察員投訴，我也這麼做了。
退休金監察員表示他將在 11 個月內審查這個問題！
9 月 6 日，我接到 Aegon 的電話，通知我他發現我的最後一筆捐款不見了，並將聯繫我的提款提供商，了解我的養老金增加了多少，以便在轉賬前補充。
他還將決定賠償金額。此時我以為一切都會解決，並要求他以書面形式確認這一切，但沒有向我發送電子郵件。
我不敢相信退休金提供者可以以這種方式對待其客戶，而他們被養老金監察員這樣的投訴淹沒的事實讓我非常擔憂，毫無疑問也讓你們的讀者感到非常擔憂。
我在 11 月向金融監察員提出了此事，他同意我的利益，由 Aegon 向我支付賠償金和欠款，加上我因未投資而損失的資金差額。
自從監察員做出決定以來已經過去兩個月了，我仍然沒有收到一分錢。
史蒂夫·韋伯回應： 當你在一月底聯繫我時，一筆應該在一年前完成的轉會仍然懸而未決，這顯然是令人無法接受的。
您必須與內部和監察員系統的投訴流程作鬥爭，但該流程並未發揮應有的作用。
關於你的經歷，有幾點讓我印象深刻，這可能與其他讀者更相關。
第一個是你被告知要使用公司內部投訴流程，但隨後又被告知投訴太多，你必須等待回覆。這很難激起信心。
儘管日常管理並不是退休制度的一個光鮮亮麗的方面，但卻是必不可少的。我最近在《這就是金錢：退休金管理往往管理不善或「廉價」》一書中寫到了這一點，而遭受損失的是儲戶。
無論是在處理初次轉帳還是在處理您的投訴方面，Aegon 顯然都讓您失望了。
當您無法透過內部投訴獲得解決方案時，您會被轉介給監察員，但這部分系統的工作效果也不是特別好。
監察員如何處理退休金投訴？
有兩名不同的監察員參與退休金事務（這不包括處理與公共部門機構有關的退休金事務的議會監察員）。這些服務對投訴人免費。
首先是 金融中介服務。
FOS 網站上寫道：「我們可以調查大多數有關提供金融服務的企業的投訴，例如銀行帳戶、信用卡和貸款、保險單、退休金、儲蓄和投資。我們還可以審查有關理賠管理公司的投訴。
但正如您所發現的，還有一個 退休金監察員。
TPO在其網站上表示：「我們的主要職能是處理退休金投訴和糾紛。我們行事公正，服務免費。
當您聯繫 TPO 時，您被告知審核您的案件可能需要近一年的時間。鑑於您的投訴是關於延誤，這顯然是完全不可接受的。
雖然我知道正在做很多工作來減少這種積壓，但這種情況已經持續了很長時間。政府必須解釋為什麼退休金監察員沒有足夠的資源來處理其收到的大量（通常很複雜）案件。
對於不確定要使用哪個調解員的人，您提出投訴的公司應該告訴您，如果他們拒絕您的內部投訴，您可以在哪裡提出投訴。
但是，作為指導，與職業（基於信託）退休金有關的事務主要由退休金監察員處理，而保險公司提供的退休金（個人退休金）往往由金融監察員處理。
十一月，你還在等待。幸運的是，就您的情況而言，金融監察員能夠審查您的投訴並命令 Aegon 解決問題。但新年伊始，問題依然沒有解決。
賠償呢？
在這種情況下，您通常應該獲得兩種主要類型的補償，以及解決原始問題（您的情況下錯過的轉移）。
首先，對實際損失進行賠償。如果您的最終捐款已按時轉移，它將受益於您未從中受益的投資成長。所以你應該為此得到補償。
其次，對所謂的「痛苦和不便」進行補償。這通常是一個適度的金額，反映了您（和您的顧問）必須經歷的麻煩，起訴您的退休金提供者，然後由監察員來解決問題。
伊耿說什麼？
我在一月底代表您聯繫了 Aegon，很高興地報告這些問題終於得到解決。
Aegon 已正確轉移您的最終出資，並支付額外款項以反映您出資的投資成長損失。他還為「痛苦和不便」支付了一小筆費用，你接受了。
荷蘭全球保險集團的發言人表示：「我們對延遲完成此次轉移表示歉意——這不是我們想要提供的服務水平，也不是我們的客戶所期望的服務水平。
「系統問題意味著在提出轉帳請求後，最終捐款並未分配到該帳戶。不幸的是，在我們有機會解決這個問題之前，轉帳就發生了。
“缺失捐款的轉移以及賠償金的支付現已完成。”
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