新退休的公務員表示，他們正在為支付賬單和購買食物而苦苦掙扎，因為養老金計劃的延誤導致他們幾個月沒有收入。
養老金領取者表示，他們被迫向家人借錢來支付食物和取暖費，一些人表示他們擔心失去家園，因為他們無法支付房租或抵押貸款。
政府現已承認公務員養老金計劃中存在明顯的危機，並透露將向數千名受影響最嚴重的人提供高達 10,000 英鎊的無息“緊急貸款”。有些人還可能獲得補償。
週三，內閣辦公室部長尼克·托馬斯·西蒙茲 (Nick Thomas-Symonds) 向議員委員會表示，人們所經歷的延誤“完全無法接受”。
該養老金計劃承認積壓了近 90,000 份文件，包括索賠、評估和其他請求，並警告稱這些文件可能需要數月才能解決。一些會員自 2025 年 1 月以來一直在等待養老金申請得到處理。
每月約有3,000名公務員退休，政府承認許多自去年12月1日起退休的公務員將無法領取第一筆養老金。
一位不願透露姓名的前公務員表示，她被迫申請普遍信貸，因為自八月份從工作和養老金部退休以來，她一直沒有收入。
“前四個月我就花光了所有積蓄，而且沒有家人幫助我，”她說。 “壓力迫使我服用抗抑鬱藥。”
另一人於 2025 年 1 月申請養老金，三個月後退休。 “我還沒收到一分錢，”她說。 “我開不起暖氣。不得不讓我的孩子給我買食物，這讓我心碎。”
公務員養老金計劃由內閣辦公室監管，十多年前，內閣辦公室將管理工作外包給了 Equiniti 旗下的 MyCSP。然而，上個月，這份價值2.39億英鎊的合同在經過兩年過渡期後轉給了Capita。
一個 議會公共賬戶委員會的報告 去年 10 月，他質疑 Capita 是否準備好接管該計劃（該計劃擁有 170 萬會員），並建議政府考慮將管理權納入內部。
許多項目成員表示，自從 Capita 去年 12 月接管以來，他們一直無法登錄自己的賬戶，並報告了電子郵件無人回復以及電話線路長時間等待的情況。
一些人報導說，因處理教師養老金問題而受到批評的 Capita 已告訴他們，在積壓的工作得到清理期間不要與我們聯繫。
一名 69 歲的養老金領取者表示，他擔心除非在 4 月份抵押貸款期限結束之前支付一次性養老金，否則他的房子將被收回。他的養老金權利原定於去年十月開始，但由於他的年齡，他的抵押貸款機構不會延長該權利。
他說，有一次他用 MyCSP 的電話排隊了五個小時，但沒有得到回复。 “我從第 26 號位置出發又花了兩個小時，然後當我到達隊列頂部時就被切斷了，”他說。
公務員部門運營總監凱瑟琳·利特爾(Catherine Little)告訴國會議員，目前沒有確切的數字說明有多少計劃成員遇到了經濟困難，但自12月1日以來，約有8,500人在養老金支付方面遇到了問題。她表示，貸款的標準水平為5,000英鎊，特殊情況下最高可達10,000英鎊。
競選組織公務員退休人員聯盟表示，自去年 12 月 Capita 接管政府以來，該組織已“淹沒”了面臨困難的人們的投訴。
報告稱，由於 Capita 記錄了錯誤的稅碼，該計劃的一些成員受到了令人震驚的稅單打擊。
Capita 表示，它意識到稅法問題影響了有限數量的會員，並正在與英國稅務海關總署合作解決這些問題。
他將索賠人遭受的延誤歸咎於 MyCSP，並表示該公司已增加了人員配備。
一位發言人表示：“在簽署合同時（2023 年），雙方同意前供應商留下的在建工程量為 37,000 件。” “當我們在 12 月恢復該計劃後，我們發現我們繼承的積壓實際上是 86,000 個。因此，自啟動以來，我們收到的會員查詢量是正常數量的幾倍。”
MyCSP 的一位發言人表示：“在移交流程開始之前，所有未完成的工作項目均已得到充分披露並得到內閣辦公室高級管理層的同意。在管理該計劃期間，MyCSP 始終達到內閣辦公室設定的服務水平。”
內閣辦公室表示，它了解成員面臨的問題及其影響。
一位發言人表示：“我們擁有強大的合同槓桿來確保 Capita 兌現成果，並加強對該計劃的控制，以確保為會員和納稅人提供更可靠、更高效的服務。”
