首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在最近的播客中說，人工智能（AI）允許Salesforce今年減少4,000個客戶支持角色。
隨著AI代理商接管更多任務，舊金山科技巨頭的援助人數已減少了幾乎一半。
“我將它從9,000頭減少到約5,000，因為我需要更少的頭。”貝尼奧夫 進一步說 “洛根·巴特利特（Logan Bartlett）表演。”
他設定了這一更改：“如果我們一年前進行了這次對話，並且您求助於Salesforce，那麼在服務雲上全球互動將有9,000人進行管理，創建，讀取，更新，更新和刪除數據。”
貝尼奧夫說，現在，其中一半的對話是由人工智能代理商進行的，人們與其他人打交道。
首席執行官說，隨後的AI代理商和重新平衡的增長也使Salesforce可以“將這些負責人納入銷售”，該公司沒有足夠的員工跟上要求。
貝尼奧夫說：“在過去的26年中，我沒有回到Salesforce，因為我們沒有足夠的人。”
他補充說：“我們現在有一個代理商銷售，可以回電給與我們聯繫的每個人。”
最後，貝尼奧夫（Benioff）認為，AI機構和人們之間的50-50分裂擴展到了公司的其他部門，超出了支持和營銷職務。
他說：“這確實是公司每個部分具有這種代理機構擴大的開始。”
在 向《舊金山紀事》宣布Salesforce發言人說，由於其代理AI平台的效率收入，該公司無法積極地重新填充援助工程師的角色。
發言人說：“我們已經成功糾正了其他領域的數百名員工，例如專業服務，銷售和客戶成功。”
貝尼奧夫（Benioff）於1999年與他人共同創立了Salesforce，比他對您的野心所透露的遠遠超過了他在矽谷的野心。在六月，他 告訴彭博社 您已經在做Salesforce的30％至50％的工作 – 對於擁有75,000多名員工的公司來說，這是一個驚人的數字。
對AI的投資也導致了其他主要技術公司的工作減少。 7月， 微軟宣布 它將在大量AI支出的背景下將近4％的勞動力設置為。 Meta今年早些時候減少了成千上萬的“小表演” 抽數十億美元 那裡。
當被問及主流公司是否開始吸收您時，貝尼奧夫認為這還很早。
他說：“我們正在開始。”
