當努魯·巴舍爾 (Nurul Basher) 結束家庭度假回到家時，他感到了一種讓任何度假者都感到毛骨悚然的震驚。
從 7 月到 8 月，Nurul、他的妻子和他們的三個孩子在美國度過了三個星期，向親戚介紹他們的孩子（分別是 10 歲、16 歲和 18 歲）。
這家人住在伯克郡沃金厄姆附近，他們從紐約跳到亞特蘭大，然後結束了佛羅里達州迪士尼世界的旅行。
但在 9 月，即返回兩週後，Nurul 收到了她的服務提供商發來的電話賬單，金額高達 86,273 英鎊，令人瞠目結舌。
起初他認為這一定是一個錯誤。他知道度假者在國外使用手機瀏覽互聯網或撥打視頻電話將面臨巨額漫遊費。
但他採取了一項重大預防措施來防止這種情況發生：他購買了一張特殊的 Sim 卡，可以將你的手機連接到電話網絡，特別是在旅途中。
震驚：努魯·巴舍爾 (Nurul Basher) 在美國家庭度假購買旅行 Sim 手機後收到巨額賬單，感到震驚
他的普通電話合同是在 O2 網絡上簽訂的，這是他作為 Currys Business 交易的一部分簽訂的。
不幸的是，賬單來自他，而不是他的臨時 SIM 卡的提供商 Airalo。
“當法案通過時，我以為我誤讀了它，”努魯爾說。 “當時我正在進行 Zoom 通話，通話中的人看到我的臉色變得蒼白。有兩張發票，因為它持續了兩個多月。
“第一張發票是 72,000 英鎊，我原本以為是 720 英鎊。然後下一張發票又顯示了 16,000 英鎊。這太荒謬了——這比我房子的押金還多。”
更糟糕的是，他的手機號碼被禁止撥打和撥打。他說：“在沒有任何通知的情況下，他們關閉了我目前的手機號碼——我沒有被告知。人們說他們試圖給我打電話，但電話掛了。”
努魯被迫買了一部新手機才能聯繫顧客。
他對 Currys Business 的指控提出異議，並要求在調查期間暫停這些指控。
隨後，與兩家電信巨頭進行了為期兩個月的鬥爭，要求取消這些費用。
為了旅行，Nurul 購買了一張 eSim。它們的作用與普通 Sim 卡相同，但不需要安裝在手機中：您可以以數字方式加載它們。
它們在旅行者中很受歡迎，因為它們允許您連接到您所訪問的國家/地區的本地移動網絡以使用移動數據，而不是通過通常的提供商進行漫遊。
在國外使用移動數據通常很昂貴，因為提供商必須向外國運營商付費才能使用其網絡。為了使 eSim 正常工作，您通常需要在手機設置中更改 Sim 卡。
努魯爾已經為她兒子去中國的學校旅行買了一件。效果很好，因此他選擇了 eSim 品牌 Airalo 的 20GB 套餐，價格為 38 英鎊。
Airalo 向他發送了一個二維碼以下載 eSim。他掃描了它並將其安裝在手機的設置應用程序中。
Nurul 確保他在設置頁面上將 eSim 設置為主要 Sim，以便可以通過它進行通話、短信和數據使用。
不過，他並沒有移除實體 SIM 卡，因為 eSim 無需移除實體 SIM 卡即可正常工作。
安裝 eSim 時會出現一些常見錯誤，但 Nurul 堅稱自己沒有犯過任何錯誤。
其中包括未在手機設置中選擇 eSim 作為您想要用於數據的 eSim、未完全激活軟件包以及在您的設備“鎖定”到網絡因此不接受 eSim 時嘗試使用 eSim。
他沒有收到任何有關 eSim 無法工作的通知，如果他未連接，則應該會發生這種情況。
供應商：02 向 Nurul 發送了一張金額高達 86,273 英鎊的賬單，用於支付他在美國三週旅行期間使用手機的費用。
此外，他知道 eSim 工作了一段時間，因為使用了少量數據（他購買的 20GB 數據的 0.05%）。 Airalo 還確認該軟件包已被激活。
即使 eSim 不起作用，大多數移動網絡都有支出上限，防止您在不知情的情況下收取漫遊費。
不過，儘管努魯爾認為他選擇了支出上限，但庫里斯表示他同意退出。
努魯爾還聲稱，他沒有收到流動的“歡迎來到美國”的信息，而他的妻子和孩子卻收到了。
Ofcom 的新規則於 2024 年 10 月（Nurul 簽訂商務手機合同的前一天）生效，要求移動提供商在客戶開始使用漫遊時通知他們。
他說，如果這條消息發送給他，他會立即意識到 eSim 發生了故障。
由於努魯爾通常每月的花費不超過 250 英鎊，他想知道為什麼直到這些指控開始一個多月後才有人意識到。
“為什麼當高額賬單開始堆積時不儘早報告？”他說。 “在我們旅行的第一天，我被收取了大約 1,662.20 英鎊。”
他沒有收到任何警告短信或電子郵件告訴他使用了多少數據。
Nurul 聲稱，他的網絡運營商 O2 最初拒絕參與，儘管他發送給 Currys 的電子郵件中包含了該內容，而 Currys 則將合同賣給了他。
然而，O2 於 10 月份從 Nurul 的賬戶中提取了 13,231 英鎊，當時這筆費用本應被保留。
努魯爾對這筆付款感到措手不及，此後通過銀行的直接借記擔保領取了這筆款項。
“每個人都在推卸責任。O2 給我發了一封信，說我們有一筆未付的賬單，他們會在五天內將我轉介給收債人。
Airalo 後來表示沒有消耗任何數據，但由於當時沒有聯繫他進行安裝或故障排除，因此他無法確定是什麼阻止了 e-Sim 在 Nurul 的旅行期間使用。
他向 Nurul 提供了書面確認，並與 O2 分享，並退還了 38 英鎊。
在 Money Mail 介入後，O2 同意撤銷所有指控。
聲明稱：“不幸的是，第三方 eSim 激活失敗後，Basher 先生在美國旅行時被收取了漫遊費。
我們相信，巴舍爾先生的行為是真誠的，並且為了表示善意，他同意這次放棄所有指控。
努魯爾說：“這真是一種解脫，我很高興一切都結束了。”他補充說，他的手機現已重新連接。
