作為 Y Combinator 支持的創始人,我承受著一家不斷成長的初創公司的壓力。每天,日曆都變得擁擠,“工作時間”很快就失去了意義。
每個團隊成員的每個角色都扮演著一百個不同的角色,每一個決定、每一行代碼和每一次客戶互動都感覺可能會成就或毀掉你的夢想。
很難想像當必須親自查找簽名與 DocuSign 或類似產品時,創始人如何平衡這一切。
Quo 聯合創始人兼首席執行官。
現在,很明顯人工智能是一個遊戲規則改變者,代表著大多數(如果不是全部)業務層面的轉變。如果創始人和公司不改變利用人工智能創新的戰略和支出,就無法保持競爭力。
然而,大多數創始人沒有時間,或者在許多情況下沒有技能來設計主張或編程——即使是在最一般的意義上——人工智能最能支持的各種功能所需的解決方案。
對於初創公司和早期公司來說,沒有單獨的團隊隨時待命來尋找和篩選新興參與者,以確保回報不僅證明了美元投資的合理性,而且證明了最寶貴的資源:時間的投資的合理性。
預算較多的公司
憑藉大量的預算和充足的資源,大公司可以探索新技術並花時間將其無縫集成。麥肯錫報告稱,90% 的財富 500 強公司都集成了人工智能。
誰聰明? 可以使用複雜的代碼完成工具親自處理客戶問題的聊天機器人,以及亞馬遜、谷歌和微軟等超大規模企業正在利用人工智能加速和提高其業務能力。
但是那些密切跟踪資金消耗率和跑道的小型成長型公司呢?根據美國運通的 Trendex 報告,超過一半的小型企業正在利用新技術。這些公司的員工數量即使不是數十人,也將達到數百人,並且在大規模建設過程中必須有效利用資源。
這種鬥爭——弄清楚如何在不超出有限的時間和金錢資源的情況下擴大增長——一直是創業之旅的一部分。我和我的聯合創始人都是在經營小企業的父母中長大的——就我而言,雙方都是父母。
我們知道創業生活方式意味著工作與生活的平衡,以及想要實現每一個想法和抓住每一個出現的商業機會之間的緊張關係,但又不會在增長上過度支出或在追求它的過程中精疲力竭。
儘管我在項目開始時可用的工具消除了以前建立業務所需的巨大負擔和成本,但今天的創新超出了支持範圍,實際上可以承擔基本任務,無論是在功能上還是在擴展團隊和延長每天的工作時間方面。
它不再只是一個企業遊戲
無論是在成本還是功能方面,人工智能代理都變得越來越容易使用。人工智能代理已經可以處理管理開銷:自動填寫表格、創建發票或對收件箱進行排序 文件。
客服人員可以根據通話摘要或 CRM 活動製作後續電子郵件,對客戶反饋進行標記和分類,甚至跨多個平台跟踪合同截止日期和付款狀態。
客戶支持團隊可以部署人工智能工具來自主解決基本故障單、適當升級複雜故障單並維護全天候 SLA。
想像一下,一個人工智能代理不僅能夠接聽電話,還能理解上下文、回答複雜的問題、智能地路由呼叫,甚至接收帶有詳細摘要的消息。這些座席可以輕鬆應對激增的呼叫量,確保沒有客戶被忽視或無人照顧。
他們可以對潛在客戶進行資格預審、回答常見問題、安排預約,甚至處理基本交易,從而使員工能夠專注於更複雜、高價值的交互。
同時,營銷團隊可以使用 AI 代理根據行為個性化營銷活動、推薦相關內容,甚至對主題行和視覺效果進行 A/B 測試,而無需創建者編寫一行代碼。
一些人工智能工具可以生成社交媒體帖子、審查分析並建議最佳發帖時間。在財務和運營方面,代理可以幫助協調銀行交易、制定預算預測,甚至報告支出或庫存異常情況。
業務增長機會
曾經為擁有大量預算的大公司保留的東西現在對初創公司越來越友好。事實上,他們已經走了這麼遠,即使是年輕的母親也能從中受益。
對於從牙醫到承包商的本地服務,人工智能調度和提醒工具可以減少缺席,增加預約量,並為繁忙的團隊節省時間。
通過自動化每個部門的初始接觸點和日常工作,人工智能代理允許精益團隊在不犧牲質量或個人風格的情況下管理更多的操作。
創業的孩子可以和爸爸媽媽一起吃飯,不用擔心電話會打斷吃飯。
人工智能代理的真正力量在於它們能夠釋放以前小型成長型企業無法企及的擴展能力。
這代表著小企業的運營、競爭以及最終在日益苛刻的市場中蓬勃發展的方式發生了根本性轉變。
開發像我們這樣的人工智能代理,讓每個創始人和每個小團隊都能夠在不消耗時間和金錢等有限資源的情況下實現自己的夢想。
這些小型團隊可以像擁有 24 小時呼叫中心的全球組織一樣易於訪問和訪問,保持他們賴以建立聲譽的高質量服務,但仍然無法與讓他們自己開始的視覺工作聯繫起來。
人工智能代理創造公平的競爭環境。它不僅僅是提高效率的工具,還是增長、靈活性和創新的手段。
這不僅僅是技術的發展。這是我們開展業務方式的一場革命。
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