在一家領先的消費者機構的一項調查中，蘇格蘭電力公司被評為英國客戶服務最差的能源供應商，其中許多最大的供應商都排名墊底。
英國天然氣公司 (British Gas) 和法國電力公司 (EDF Energy) 的排名略高於蘇格蘭電力公司 (Scottish Power)，在年度“哪個？”排行榜中墊底。排名。這些結果基於對近 12,000 名能源客戶的滿意度調查以及該集團對每個供應商的客戶服務的評估。
哪個？發現蘇格蘭電力公司的客戶滿意度得分最低，在消費者冠軍的總體評級中與 EDF Energy 並列第二低。表現最差的是So Energy，在總積分榜上排名倒數第四。
排名表下半部分的其他主要供應商包括排名倒數第五的 Ovo Energy，以及與 Ecotricity 和 Fuse Energy 並列第六差供應商的 E.ON Next。
“隨著四家供應商在競爭中脫穎而出，一些大公司——包括蘇格蘭電力公司、法國電力公司和英國天然氣公司——正在讓客戶失望，”《Which?》的 Emily Seymour 表示。能源編輯。
評級最低的三個提供商提出了“哪一個？”的問題。 » 他們表示，這些排名有時似乎與慈善機構“公民諮詢”和行業監管機構公佈的客戶服務分數相矛盾。
蘇格蘭電力公司的一位發言人表示，公民建議記分卡顯示，該供應商已經“向我們的客戶提供了可持續、高質量的交付”，並且基於“比“哪一個”更強大和透明的方法”？調查。
該發言人補充道：“我們將繼續每天孜孜不倦地工作，為我們的客戶提供快速、高效和有益的支持。”
英國天然氣公司表示，Ofgem 的最新客戶滿意度數據顯示，該供應商在主要能源供應商中總體滿意度得分排名第二，過去兩年投訴量每年下降 20% 以上。
英國天然氣公司表示：“我們知道總有更多的事情要做，我們正在不斷尋找為客戶提供進一步改進的方法。”
EDF Energy發言人表示，該供應商“致力於繼續改善我們為客戶提供的服務”。
他們表示：“雖然這項研究強調了我們需要做更多工作的領域，但它也反映了我們在如何支持需要額外幫助的客戶方面的優勢。” “我們努力鞏固這些優勢，並繼續努力做出改進。”
哪個？已將“推薦供應商”地位授予四家供應商：E（天然氣和電力），一家總部位於伯明翰的公司，擁有超過 300,000 名客戶，與 Octopus Energy、100Green 和 Sainsbury’s Energy 一起位居總排名榜首。
英國最大的國內能源供應商章魚能源(Octopus Energy)位居第二，並被評為“Which?”。連續九年被推薦供應商。
Octopus Energy 創始人兼董事總經理 Greg Jackson 表示：“九年前，Octopus 首次被 Which? 推薦，當時我們只有 50,000 名客戶。儘管在過去 9 年裡增長了 160 倍，但我們每年仍然受到 Which? 的推薦。這與規模無關，而是持續關注我們的客戶，提供價值、服務和創新。”
