我的妻子最近前往澳洲幫忙照顧正在從膀胱癌手術中恢復的父親。
這些航班是在中東戰爭爆發前預訂的。
3月19日的航班很順利，途經新加坡，但我的妻子對3月30日的回程（途經卡達多哈）感到擔憂。
在離開英國之前，她多次聯繫英國航空公司進行核實。每次她放心後，航班就會繼續進行。
如果不是，BA 說不用擔心：「我們會帶你回家。」這似乎是我們在航空公司採訪過的每個人的座右銘。
到了澳洲，老婆又聯絡了BA。
拒絕：伊朗戰爭爆發後，一位乘客從澳洲出發的價值 1,522 英鎊的回程航班被取消，英國航空公司拒絕為其退款。
一名顧問解釋說，回程航班已被取消，並表示他們可以將她換上下一班從布里斯班起飛的航班，即 4 月 30 日，也就是她原定回國整整一個月後。
這沒有用，因為她有工作和照顧孩子的義務。
我的妻子做了其他安排，但現在英國航空公司只會報銷她 56 英鎊的來回航班費用 1,522 英鎊。這是完全不公平的。你能幫忙嗎？
SC，恩菲爾德
莎莉·漢密爾頓回應： 你告訴我，當英國航空公司說你的妻子可能要等一個月才能從澳洲回家時，你感到多麼震驚。
我完全理解您的擔心，以及您對生病的父親的關心。
幸運的是，她的手術很成功，但讓你的妻子被困在奧茲國會打亂你在英國微妙平衡的家庭安排。你的妻子正準備重返繁忙的工作日程。
您還精心策劃了兒童保育安排，這意味著您晚上工作時她需要在家。
您的妻子向 BA 提交了這個難題，BA 表示，如果她願意從布里斯班飛往雪梨登機，他們可以在 4 月 6 日搭乘另一家航空公司的航班將她帶回家。她最初接受了這個提議，但很快就認為推遲一周的時間太長了。
你的妻子親自處理此事，從布里斯班的飛行中心代理處購買了一張機票，支付了 1,236 英鎊購買了 3 月 30 日斐濟航空的機票，當時她原定搭乘英國航空公司的航班返回。
她向航空公司告知了自己的計劃，並要求退還原始機票中未使用的部分。
當我回到家時，我驚訝地發現它的價格高達 56 英鎊。如果你試圖獲得更公平的交易，你將一事無成。
確實，由於中東的敵對行動，航空公司正面臨困難時期，但我認為英國航空公司可以採取更多措施來找到替代航班，讓你的妻子早點回家——特別是因為她自己很容易找到一張機票。
在要求 BA 調查幾天后，你告訴我你的妻子收到了一封充滿歉意的電子郵件。
一位客戶服務代表告訴他，航空公司已經“審查了所發生的事情，很明顯，我們可以更好地合作，讓您隨時了解情況。”
這是我們最關心的問題，因為我們始終努力盡可能快速、準確地為您提供所需的所有資訊。 BA 還向您的妻子支付了 1,236 英鎊，即替代航班的費用。
你和你的妻子欣喜若狂。在您提出投訴後，您感到 BA“沒有聽到”，您感謝我提供的幫助。
航空公司發言人表示：“我們對乘客的經歷感到抱歉，並已與您聯繫以幫助解決問題。”
保險公司不會為損壞的高爾夫球桿賠償
一月份，當我坐在家裡時，一輛汽車在行駛時撞上了我的車，摧毀了我的門廊和車庫的一部分牆壁，然後犁過草坪並註銷了我鄰居的汽車。
司機和他的同伴逃脫，沒有受傷。他們的汽車由海軍上將投保，聲稱它將支付主要費用。
然而，我昂貴的高爾夫球桿和汽車後備箱中的其他設備被毀壞了，更換需要花費 5,763 英鎊。
我已經向Policy Expert申請了家庭保險下的個人財產保險，但對於外出時損壞的財產最多只能支付4,000英鎊，還有450英鎊的超額部分。
我認為為了不是我的錯的事情而損失 2,200 英鎊左右是不公平的。你能幫忙嗎？
EB，伯明罕
莎莉·漢密爾頓回應： 看到一輛汽車飛馳穿過你的家，留下一片狼藉，真是令人震驚。
幸運的是，沒有人受傷，但後果依然存在。一些物品的索賠已於二月被接受，但當您上個月聯繫我時，維修工作尚未開始。
您的保單專家家庭保險公司已向您表示，一旦第三方完全認可損失責任，它將代表您追回相關免賠額。
這包括用於高爾夫設備索賠的 450 英鎊超額部分。但您被告知您必須自行向第三方保險公司索賠 1,313 英鎊的重置價值缺口。
如果您的保單中有法律費用承保（也稱為家庭法律費用），這可以用來彌補赤字，保險公司將代表您抗辯索賠。但事實並非如此，你只能依靠自己的設備。
我認為您已經承受了足夠的壓力，因此我詢問政策專家是否可以採取更多措施來幫助您從這種損失中恢復過來。
經過仔細考慮，他同意破例，將您未投保的套件損失提交給 Admiral，作為責任確認後恢復流程的一部分。
政策專家的發言人表示：「得知這起事件造成的痛苦，我們感到非常遺憾。
「索賠是根據保單中選擇的承保範圍處理的，包括個人財產和額外物品損壞的總限額。
“雖然有些項目超出了這些限制，但我們希望盡我們所能提供幫助，並作為善意的表示，將代表第三方保險公司向他們支付這些額外費用，作為我們正在進行的恢復過程的一部分。”
海軍上將發言人表示：“一旦我們從相關保險公司或收債人那裡收到合理費用，我們當然會根據事件事實以及適用的法律和政策立場進行考慮。”
您對套件的索賠可能需要一些時間才能得出明確的結論，但鑑於您有更換損壞設備的費用證明，我希望您能獲得同等的結果。
- 寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk — 包括電話號碼、地址以及給違規組織的備註，以允許與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給予的回覆不承擔任何法律責任。
