震惊的英国游客被称为“糟糕的英国人”，并被一名意大利汽车租赁柜台工作人员告知回家，因为她撕毁了他们的预付费协议 – 花费了他们超过 1,400 英镑。
当地供应商 Booking.com 发生爆炸，导致一家四口在撒丁岛支付了 17 天的租金后，带着哭闹的孩子被困在距离住宿 40 英里的地方。
Booking.com询问奥尔比亚机场租赁公司Autosystem的办公室经理是否可以提供帮助，但他抓住了这位英国父亲，并将他从Portakabin中拉了出来。
他们的网站上充满了可怜的评论。
以前的客户还抱怨说，他们被赶出了办公室，合同还当着他们的面被撕毁。
奥尔比亚的纠纷始于英国一家人无法找到 Autosystem 的 Portakabin 停车场——数十名之前的客户都强调了这个问题。
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他们迟到了一点，晚于规定的接载时间，但仍在 Booking.com 条款和条件允许的一小时等待期内。
Autosystem 员工告诉她的家人，她想回家，因为已经是晚上 8 点了。
起初，她表示，只要支付61欧元的附加费，家人仍然可以立即拥有汽车，或者，他们也可以早上回来取车。
然后，这名女子开始在孩子们面前咒骂——称这家人是“狗屎英国人”。
爸爸莫里斯·卡纽克 (Morris Kaniuk) 给 Booking.com 打电话——3 月份，Booking.com 从他的信用卡中扣除了 752 英镑来预订汽车——但他们无法说服供应商交付车辆。
他们无法从奥尔比亚的其他供应商那里找到替代车辆。
莫里斯说：“当我通过电话向Booking.com乞讨时，当地的Autosystem经理出现在他的车里，我们认为他会与我们和Booking.com交谈以友好地解决问题。
“但他没有听任何人说的任何话，而是开始试图用身体将我从他的移动柜中扔出去。
“然后他送他的同事回家，她上车时大喊：‘滚回英国去’。”
这个家庭不得不在最后一刻再支付 1,426 英镑的租金。
Booking.com最终同意免除这笔费用。
63 岁的莫里斯来自伦敦，他说：“在机场与 Autosystem 发生纠纷后的第二天，Booking.com 向他们的供应商提出了一个完全不同的借口，解释我们为什么没有收到汽车。
“Booking.com 表示，他们有一项条款规定，如果您在取车时间后错过了 30 分钟的宽限期而没有告知他们，如果他们转售您的汽车，您可能会失去您的汽车预订和金钱。
“但在发送给我们的文件中，没有提到 30 分钟，而且 Autosystem 也从未提及这是他们不给我们车的原因。
事实上，Autosystem团队甚至承认我们的车还没有移交给其他人，所以这个条款似乎无关紧要。
“我们之所以受阻，只是因为我们无法轻易找到 Autosystem Portakabin，这是我们事先没有预料到的。
“进一步的评论显示，其他乘客也有同样的困难，但你可能会因为一些不可预见的事件而被延误，例如行李丢失、护照检查、飞行员盘旋到着陆点或公共汽车。
“同样，在一些小型机场，您可以在几分钟内浏览到达信息。
“我注明了我们最早到达汽车柜台的时间，因为在我之前的所有假期中，没有一家公司在规定的可能到达时间之后交付汽车出现任何问题。
“我遇到的唯一问题是我来得太早，如果排长队，他们经常会让你等待。
“但 Booking.com 似乎希望您能够准确预测您的抵达时间。
“如果你在空中，你无法通知他们任何延误，而且护照检查通常禁止使用手机。
“Booking.com 还表示我们可以支付 61 欧元的附加费，但我们也没有以任何方式支付，但我们还是愿意支付。”
Booking.com发言人表示：“对于行为指控，我们严肃对待这些投诉，并已正式向租赁公司提出。”
Autosystem 发言人表示：“主要问题是办公室晚上 8 点关门。
“纯属偶然，我们的同事仍在该机构敲定另一位客户并能够提供帮助。”
该发言人表示，顾客是在晚上 8 点之后才到达的，但没有对员工的脏话发表评论。
