皇家郵政擊敗其他包裹遞送公司，躋身前五名遞送公司排行榜之首。
Citizens Advice 的包裹排名表衡量了最常用的快遞公司的客戶服務、遞送、可達性和信任度。
它結合社交媒體分析、消費者服務數據和調查數據來計算分數。
英國皇家郵政以 3.25 分（滿分 5 分）的總體評分位居榜首，在信任度和可及性方面領先，其次是亞馬遜物流。
這標誌著皇家郵政的某種程度的轉變，該公司在 10 月份因未達到一類和二類郵件的投遞目標而被罰款 2100 萬英鎊。
DPD 和 Evri 並列第三，其中 DPD 在信任方面排名第一，但在客戶服務方面落後。 Yodel 以 2 分（滿分 5 分）的成績再次排名墊底。
災難性的遞送：皇家郵政在包裹公司排名中名列前茅，但問題仍然存在
隨著皇家郵政取得了有史以來的最高分，公民諮詢公司表示，包裹市場“仍然無法為依賴它的人們服務”。
過去五年來，上一次出生時遇到問題的人比例從未低於三分之一，今年達到了最高水平。
儘管交付分數略有改善，總體提高了0.2星，但調查數據顯示，問題處於五年來的最高水平。
在遇到問題的人中，24% 的人表示包裹被留在不安全的地方，而同樣數量的人則表示遞送延遲。更大比例的人（29%）表示，送貨司機還沒來得及上門就離開了。
Yodel、Evri 和 DPD 表現最差，得分為 2.4，而皇家郵政和亞馬遜物流得分為 3.2（滿分 5）。
當客戶在送貨過程中遇到問題時，分數表明他們很難解決問題。
監管機構 Ofcom 已在 2023 年為包裹公司提供更多處理投訴的指南，但 Citizens Advice 研究顯示客戶服務仍然落後。亞馬遜物流的最高客戶服務評分為 3.5 分（滿分 5 分）。
Ofcom 的無障礙建議對消費者也沒有什麼幫助，因為它仍然是評分最低的類別，皇家郵政以微不足道的 2.8 分（滿分 5 分）位居榜首。
信任得分也是有史以來最低的，Yodel 的得分僅為 1.8（滿分 5 分），其次是 Evri，得分為 2。四分之三的消費者表示，他們無法選擇由哪家公司投遞包裹。
據 Citizens Advice 稱，儘管平均評分總體有所提高（即使只有 0.35 顆星），但交付問題並不比 5 年前好。
2021 年，36% 的人在上次送貨時遇到了問題。 2023 年出現了改善跡象，當時下降至 34%，之後在 2024 年和 2025 年略有上升。目前為 37%。
皇家郵政發言人表示：“我們很高興皇家郵政連續第四年在公民建議包裹排名中名列第一。
“自去年以來，我們在為客戶提供最便捷的包裹寄送、退回和取件選擇方面取得了長足進步。
“除了送貨到英國的每一個家庭之外，我們還提供英國最大的戶外網絡，包括商店、儲物櫃和信箱，所有這些都是為了確保我們成為客戶最近和最簡單的選擇。”
如果您的交貨延遲該怎麼辦
Which? 的一項調查顯示，在 2024 年假期期間在線下訂單的人中，有四分之一至少遇到一個問題。與《這就是金錢》分享。
從延遲交貨到禮物損壞或丟失，大多數情況下買家都有權要求退款。
買家說哪個？他們在 11 月份訂購了一份禮物，並於聖誕節前夕送達，而另一位則花費了 11.99 英鎊進行次日送達，結果卻在兩天后送達。
如果您支付了額外的運費，但包裹比預期晚到達，您可以要求報銷額外費用。
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