7月初，在泰国度过了五周的假期回来后，当我收到 O2 开出的一张 159,230.06 英镑的账单时，我感到非常震惊，因为我在那里使用了手机。
我花了几个小时试图与负责我合同的 O2 和 ICE 通讯人员解决这个问题。我给他们打了几次电话，解释说我依据的是旅行前提供给我的信息，即我将每天支付 7.5 英镑的费用来支付在国外使用手机的费用。
尽管我付出了一切努力，但我感觉自己从一家公司调到另一家公司，却没有被追究责任，也没有得到公平的解决方案。请帮忙。
英国石油公司，伦敦。
莎莉·汉密尔顿 回复:您告诉我您如何前往泰国参观各个地标，包括普吉岛和大佛，以及您接受泰拳武术训练的养生中心。但一旦你回到英国，当你面临 O2 令人震惊的账单时，所有的美好都有可能化为乌有。
起初，您认为这是计费系统中的一些奇怪的故障，但事实并非如此。您被告知您在离开时使用了 27GB 数据，使用费用为 159,230.06 英镑，您必须付费。就上下文而言，仅播放九小时的高清节目就可以消耗所有这些数据。这些钱你可以买一辆全新的保时捷 911 GT3 跑车或十块劳力士 Datejust 手表。
您在旅途中只使用了六天的电话，您简直不敢相信 7.50 英镑的每日通行证已被应用，因此您可以使用标准通话时间、消息和数据，而无需支付额外费用。意外的账单意味着您对您的业务、管道和供暖服务运营的未来感到担忧。
你坚持要提前向 ICE Comms 核实，该经纪商为你与 O2 签订了合同，并向你保证漫游套餐已应用到你的帐户中。讽刺的是，您也对支付额外的每日通行证费用持谨慎态度，因此您将手机限制在旅行的六天内。
莎莉·汉密尔顿写道，我总是检查在度假胜地使用数据和拨打电话总共花费了多少费用
游客可以限制漫游到导航应用程序并使用免费WiFi以避免高额电话费用，或者暂时用更便宜的本地SIM卡替换手机的物理SIM卡
当您多次拨打 ICE 或 O2 电话，却无法查明出了什么问题或为何日票不适用，而您仍然面临着巨额账单时，您可以来找我。
我已经联系了 O2，他说调查时没有应用可选的支出限制，也没有找到要求其采取行动的记录。但我很高兴地说，在 24 小时内，该公司同意抹去大部分账单，让您在正常每月费用的基础上支付大约 50 英镑。
O2 Business 发言人表示：“我们始终致力于为客户做正确的事。我们一注意到此事，就迅速采取行动审查此案，直接与 P 先生交谈并达成了他满意的解决方案。
你很放心。我无法确定 ICE Comms 是否向您提供了误导信息，或者未能对您的每日通行证请求采取行动，因为截至发稿时它尚未回复我的询问。 O2 补充说，它敦促客户定期检查手机上的支出控制和帐户设置，尤其是在旅行之前，以避免意外费用。
我总是检查添加了多少数据来使用数据并在目的地拨打电话。不过，我更喜欢将漫游限制在导航应用程序上，并使用免费 WiFi 查看社交媒体、发送电子邮件和搜索互联网。我还没有尝试过的另一个选择是暂时用更便宜的本地 SIM 卡替换手机的物理 SIM 卡（手机中允许设备连接到移动网络的卡）。或者，如果手机提供此功能，请考虑使用 eSim。这意味着在线购买计划并安装，通常使用二维码。
无论选择什么，手机都应该解锁，允许它访问其他网络。通过手机设置检查一下。
Apple 设备通常会在“网络提供商锁定”标题下显示“无 SIM 限制”。对于 Android 设备，依次点击“设置”、“网络和互联网”、“互联网”。如果出现多个网络名称以及共同的提供商，则它将被解锁。要解锁设备，请联系您的提供商。
6 月 17 日，我使用 DHL 电子商务从伯恩茅斯寄了一个包裹到泽西岛。它没有交付。该公司表示，邮件已退还给发件人，但事实并非如此。碰巧的是，包裹里有一个追踪器，我能够监控它的动向，所以我知道它在斯劳的仓库里，而且已经呆了好几个星期了。我无法让 DHL 退货。请帮忙。
CC，伯恩茅斯。
让我知道
你认为现在大学值得花这么多钱吗？我很想听听您的想法，电子邮件： sally@dailymail.co.uk
莎莉·汉密尔顿 回复: 你的电子邮件引起了我的兴趣。我听说有人在行李上安装追踪器，以防行李在运输途中丢失，而不是在包裹上。我想了解更多。
您解释说，您的儿子于 6 月从美国抵达，先去伯恩茅斯看望您，然后再去泽西岛的姻亲那里。他不小心把车钥匙落在了夹克口袋里。钥匙上附有追踪装置，以防他丢失钥匙。你不知道你寄出他的夹克后他们会用它们来追踪它。
您可以追踪其从汉普郡伊斯特利的 DHL 仓库经伯明翰到伯克郡斯劳的动态。快递系统显示包裹已返回到您的地址，但您更了解 – 提供带有图钉的位置地图，显示包裹的实际位置。
我联系了 DHL，询问他们是否可以为您的困境提供更好的回应。它成功了，几天之内，您的包裹就被救出并最终返回给您 – 在您寄出包裹六周后。 Evri 集团旗下 DHL eCommerce 的发言人表示：“我们致力于小心处理每个包裹，并对给您带来的不便向 C 先生表示歉意。”
海峡群岛海关表示，由于快递员没有所需信息，该包裹最初无法投递。这个缺失的细节是对包裹内容及其价值的描述。
最终，DHL 退还了您 16 英镑的运费，并加收了 25 英镑，作为对包裹下落造成的不便和混乱表示歉意。当我们上周见面时，您发送了一张夹克的照片 – 安全收到 – 并感谢我的参与。
开门见山
六月，我乘坐 Avanti West Coast 的火车从爱丁堡前往伯明翰。我最初预订了一张“标准高级”机票，但后来支付了 77 英镑升级到头等舱，以使用热早餐和饮料服务。火车上人手不足，所以只给我提供冷饮和小吃。咖啡馆关门了。前几天和阿凡蒂一起旅行时又发生了同样的事情。
DF，伯明翰。
阿凡提西海岸道歉。它退还了您 77 英镑，并为您提供了 50 份折扣券供您未来旅行使用。
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我以 4.86 英镑从 eBay 卖家处购买了尼古拉·斯特金 (Nicola Sturgeon) 的《Frankly》，但它从未到货。我使用“访客结账”，所以几乎不可能找到包裹。我向 eBay 寻求帮助，它给了我一个不起作用的跟踪链接。钱丢了还是没书。帮助！
AB，爱丁堡。
eBay 向您道歉并退还您 4.86 英镑。
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我在 Vinted 花了 160 英镑买了一条安全带，但它坏了，无法使用，所以我把它退回给卖家。她告诉我她收到了，我将发货收据上传到 Vinted 以证明我已退回。但卖家表示，她无法确认马鞍是否已重新出现在应用程序上。这意味着我的钱还没拿回来。
VJ，什罗普郡
Vinted 表示，仅仅因为您向银行发起退款，银行就无法取消并退款。
