我們正計劃在六月舉行婚禮，但我們生命中最幸福的時光變成了一場噩夢。
我們兩歲的女兒被診斷出有攻擊行為 第四年 需要立即治療的腦腫瘤 救援 手術。預後很糟。
在這令人心碎的時刻，大大小小的企業的同情心讓我們感到安慰。所有與我們婚禮相關的公司，包括我的單身派對的住宿提供者，都超出了他們的條款和條件並提供了全額退款。
但易捷航空則不然。我的伴郎為我們 14 個人參加單身派對預訂了總計 4,000 英鎊的航班，但易捷航空拒絕了他的貸方票據請求。 我們可以推遲。
醫院提供了一封信，解釋了腫瘤的嚴重程度和罕見性，但易捷航空的「富有同情心的解決方案」是只為我的機票提供優惠券，並退還其他機票的稅費部分。他聲稱其他人仍然可以旅行。
當我唯一的注意力應該是與我的小女兒一起度過寶貴的時間時，這造成了巨大的額外壓力。
我對一群朋友現在口袋裡有數百歐元這一事實感到負責。 因為他們參加了我的單身派對。
EasyJet 目前正在推廣與以下公司的合作夥伴關係： 聯合國兒童基金會支持旨在改善兒童健康的措施。這使得我們的處境中缺乏同情心變得更加難以理解。
J.B.， 威爾特郡
沒有任何言語可以表達你所處的情況的恐怖。
很明顯，易捷航空的客戶服務代理向你的證人提出了微不足道的提議，他感受到了你的痛苦，同時又因公司的頑固不化而陷入癱瘓。 「我希望有更多的靈活性，」他們寫道，並指責「政治」。 “我希望我能提供更多。”
這種僵化的政策是什麼？易捷航空 網站 如果生病或喪親，可以退款或抵免。它沒有明確表示這種善意不適用於所有註冊預訂的人。
當我向航空公司詢問這個問題時，他們解釋說，他們的「重病同情政策」僅適用於預訂的乘客是患者時。否則，唯一的選擇是付費將預訂更改為稍後的日期。
我重申了你的案件的特殊性，之後他才姍姍來遲地提醒說，他「將始終謹慎行事」。
在拒絕目擊者的請求三週後，該公司在一份聲明中表示：“鑑於這些特殊情況，我們的客戶服務團隊已與預訂的所有乘客聯繫，為所有乘客提供全額退款。”
我建議他們修改條款和條件，以明確他們的疾病和喪親保單涵蓋哪些人。他沒有回答。
提醒一下，當您因疾病而無法去度假時，旅遊保險是通常的選擇。大多數鹿都有保險單，但免賠額佔機票價格的很大一部分，而且賠償金額也不確定。
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