我的能源供應商說，我的傳統電量表已達到他的生命的盡頭，必須更換。櫃檯已有35年的歷史，但效果很好，沒有缺陷。
該公司說我必須去智能電錶，但我不想。我可以忽略他的要求嗎？
KK，通過電子郵件。
迪恩·鄧納姆（Dean Dunham）答案： 您的供應商更換電錶是正確的。每個米都經過有限的壽命認證，以確保精確和安全性 – 通常大約20年。此期間過期後，根據OFGEM監管機構的規則，供應商將在法律上進行測試或替換。
在35歲時，您的櫃檯遠遠超出了通常的認證期。但是，您的供應商無法做的是強迫您安裝智能電錶。政府的部署基於以下事實：消費者被“提供”，而不是被迫接受。
您必須清楚地告訴供應商您不拒絕新的計數器，只是您不想要任何智能功能。
然後，該公司有兩個選擇 – 首先，它可以提供傳統的替代品，儘管這不太可能。
更有可能，它將使用停用的通信項目安裝智能計數器，因此它不會將數據返回給供應商。這通常被稱為“愚蠢的方式”。一些供應商可能會說這是不可能的，但事實是，如果您要求，他們必須允許。
如果公司拒絕您的請求，請以書面形式將您的帖子放在其投訴過程中。如果在八週後仍未解決，您可以從能量調解員那裡退縮，該投訴有權訂購公平的解決方案。
我以700英鎊的價格購買了一台洗衣機，但是僅六個月後，橡膠密封就撕裂並洩漏了水。
他帶來了兩年的保修，但是當我打電話給商店時，我買了它，說印章沒有覆蓋。
但是，他還指出，如果我向製造商購買印章並自己更換，它將取消保修。怎麼可能是對的？
LC，倫敦。
迪恩·鄧納姆（Dean Dunham）答案： 這裡的關鍵點是，您的主要消費者權利不僅來自擔保 – 它們是在2015年《消費者權利法》中定義的。這規定了商品必須具有令人滿意的質量，並適合於目標和所述。
作為其中的一部分，它們必須適當耐用。一台出現嚴重缺陷的洗衣機，例如撕裂的密封件和六個月的洩漏，不太可能對此測試做出反應。由於最初六個月出現了問題，因此法律假定在購買時出現了故障，除非零售商可以證明相反。
這意味著責任是零售商的責任，而不是製造商，當然不是您作為消費者。
因此，除非可以證明是您用密封造成問題的是您，否則您現在將有權免費維修或更換密封。
保證是分開的，除了您的法定權利。商人無法通過說“不涵蓋”來避免其法律義務。即使保證不包括印章，《消費者權利法》也不會。
零售商不能堅持您正在與製造商打交道。您的合同是與賣給您機器並拿走您的錢的商人的合同。
最後，您絕對有理由謹慎地自己更換密封，因為這確實可以取消保證。
您必須以書面形式將自己的立場交給零售商，援引根據《消費者權利法》的權利，並要求免費維修或更換。
如果他拒絕，請將您的文件增加到他的官方投訴程序，並詢問他是另一個爭議和解計劃的成員，例如零售ADR或爭議和解申訴令。如果將投訴訂閱其中一種模式，則可以在下一步提交投訴。
