周二，当人们试图访问苹果的支持社区网站时，他们发现不仅新帖子被屏蔽，而且苹果还计划在 11 月 20 日永久关闭论坛。如果你想寻找针对 iPhone 或 HomePods 的苹果故障排除的特定主题，现在是个好时机。很快，已经运行了近三十年的整个同伴咨询和支持网站将消失。
Apple 在世纪之交之前就率先推出了社区支持论坛，早在 1998 年就允许人们讨论 Mac 问题。你们可能还记得，那一年 Apple 首次推出了 iMac G3，这是一款带有透明蓝色泪滴形外壳的台式机。 iMac G3 放弃了旧的端口和软盘驱动器，转而使用 CD 和 USB。
当时，该网站被称为 Apple Tech Exchange，后来更名为 Apple Discussions，直到 2011 年最终成为 Apple 支持社区。许多人仍然求助于 DIY 论坛，利用它们从其他有兴趣学习如何自行维修的维修人员那里获取建议。
苹果发言人告诉 CNET，这一决定是“在仔细评估我们的战略和客户的需求之后”做出的。苹果的网站通知引导人们访问苹果的官方支持网站。您还可以像过去一样使用 Apple 的在线聊天、支持电话号码和店内支持。
苹果是最早放弃社区讨论网站的美国科技公司之一，而谷歌仍然如此 Google 社区帮助， 和 亚马逊运营自己的论坛域 经过员工和用户的讨论。但苹果的突然关闭可能标志着一个重大转变，其他公司最终也会效仿。它强调了关于同伴支持在技术中的作用、人工智能如何改变我们的在线对话等正在进行的讨论。
想吃苹果
当关闭的消息传开后，苹果用户纷纷在网上表达了从沮丧到辩护的各种言论。
对于许多人来说，苹果的支持社区论坛是有争议的，尤其是因为人们并不总是清楚它们是如何运作的。该网站包含“用户生成的内容、评论和意见”，并且“仅供参考”，但许多人可能会误以为它是苹果员工的官方支持。
在 Reddit 上关于关闭的讨论中，许多人抱怨该网站论坛上没有真正的苹果员工，并发现其他支持社区用户的建议往往是不正确的。 沮丧的 这是不值得的。在 Apple 的非官方 Reddit 子版块，许多人对失去社区表示哀悼，同时也指出在论坛中获得答案往往更加困难。其他人则表示，这些年来该网站的用处已经越来越小。
CNET 的手机评论员兼高级编辑 Mike Sorrentino 告诉我，该论坛的关闭“更有可能促使客户在苹果官方支持文章的基本问题上寻求帮助，而不是在用户生成的帖子中寻求帮助。”但索伦蒂诺也承认，此举反映了远离该网站的总体趋势，越来越多的人从 Reddit 等网站获得答案。 “苹果一直非常重视控制其网站上显示的信息，从这个角度来看，远离用户讨论是有道理的，”他说。
就在本周，我在寻找家庭安全摄像头上的 Apple Intelligence 应用程序问题的答案时使用了 Apple 支持社区网站，这需要跨越几个障碍。我最终自己在 Reddit 上找到了正确的答案，这可能对我有所帮助。但这在不久的将来可能会变得困难。
寻求支持
苹果同行支持论坛的关闭无疑是时代的标志，尤其是当科技公司迫使用户放弃修理自己的设备并直接更换它们时，或者至少鼓励设备所有者为官方支持服务付费时。这也是人工智能作用日益增强的标志，人工智能利用用户生成的内容来提供摘要，使人们远离此类网站上的有机讨论和交流。
Reddit 盈利了 与 Google 和 OpenAI 签订的数据许可合同，允许公司在 Reddit 的大量人类讨论档案上训练他们的 AI 模型，并在 Google AI Overviews 和 ChatGPT 等工具中显示 Reddit 内容。红迪网也是 切换到仅查看模式进行登录，使得普通用户很难找到答案，除非他们相信人工智能的总结。
苹果可能担心在网上保留过多的用户知识，以便人工智能模型能够得到自己的答案。该公司可能还希望阻止人工智能摘要提供前论坛用户有关如何越狱苹果设备或 DIY 维修的信息，即使欧盟对苹果实施了禁令。 开始制造可更换电池 到明年。如果 Siri AI 开始检索从苹果自己的网站获取的不正确或过时的信息，那就不好了。
不管出于什么原因，苹果用户帮助用户的圈子越来越小，这对于整个支持论坛来说并不是一个好兆头。也许是时候在其他科技公司实施类似计划之前开始归档这些年的数据了。
