内政部副部长 Bhima Arya 推广 SP4N-LAPOR！成为改善公共服务的工具

2026 年 9 月 29 日星期二 – 20:12 WIB

维瓦 – 内政部副部长 (Vamendagri) Bhima Arya Sugiardo 推广使用国家公共服务投诉管理系统 – 人民在线愿望和投诉服务 (SP4N-LAPOR!)，并且不仅仅满足于解决公众投诉。投诉数据应作为改进政策和公共服务质量的评估工具。

这是 BIMA 在签署 SP4N-LAPOR 协同管理谅解备忘录时告知的！星期二（2026 年 9 月 29 日）作为向雅加达国家机构赋权和官僚改革部 (KemenPAN-RB) 办公室公共服务投诉渠道的一般申请。

比马表示，在处理投诉方面反应迅速、合作的地区领导人表现出了改善公共服务的承诺。他还表示，社区参与度的提高表明投诉空间日益开放。

“如果你反应敏捷，如果你勇敢且合作，这意味着你的男子气概高于平均水平，”比玛说。

投诉数量从2021年的3.3万件增加到2025年的7.3万件。同时，报告完成时间由原来的30天缩短为4天，报告完成率达到97%。

然而，Bhima 强调，处理投诉的成功并不仅仅以完成报告的速度来衡量。 “但问题是这些报告是否不仅完成了，而且被用作适当的评估。嗯，这是另一个问题，”他说。

比玛解释了道路基础设施、公共和平与秩序、环境、人口管理和工人权利等公众广泛反映的几个问题。这些不同的问题需要系统性和集体性的解决。

“州长可能会改变，市长可能会改变，部长可能会改变，但这个制度必须是永久性的。而且我们必须继续改进这个制度，”他解释道。

为此，内政部（Kemendagri）提倡使用地区政府信息系统（SIPD）来加强社会化、指导和监督、地区领导人的承诺、通过机构更新来稳定治理以及加强地区投诉机构。

此外，BIMA 还声称，SP4N-LAPOR！它的目标应该是成为一个能够将公众投诉与政策制定过程联系起来的机构。 “不仅仅是解决案件，而是创建一个系统，”比玛说。