当人工智能接管复杂的工作时

2026 年 9 月 15 日星期二 – 17:29 WIB

维瓦 – 人工智能（AI）在工作领域的发展正在进入一个新阶段。人工智能代理不再只是回答简短的问题，而是开始执行复杂的任务，例如分析数据、制定策略以及跨系统直接与员工协作。

这一变化提出了新的问题，如何确保人工智能代理安全、准确并遵守公司规定？

针对这一需求，Salesforce 推出了 Enterprise AI Harness。这项创新旨在成为一个安全的基础，使人工智能代理能够可靠、有目的地和安全地运行，而无需在每个领域从头开始开发。该系统汇集了六项互补的核心能力：

– 可信环境：汇集客户数据、交易历史和业务规则，以便人工智能能够充分了解情况。

– 可信机构：赋予人工智能制定合理、系统工作计划的能力。

– 可靠的行动：将人工智能与各种应用程序相结合，实现任务自动化（例如更新订单）。

– 可信治理：监督数据质量并确保人工智能代理按照公司运营标准运行。

– 安全可靠：维护数据隐私，根据权限控制AI访问。

– 可靠的模型：使公司能够根据自己的需求和预算灵活地选择最佳的人工智能模型。

它们可以一起或单独使用，包括第三方技术和系统。从客户的问题中可以看出一个简单的说明：“今天这个订单你能履行吗？”

答案并不总是在一个系统中可用。 CRM保存客户信息，ERP存储库存数据，合同记录客户权利，而公司政策则决定可以承诺什么。人工智能代理必须在决定行动方案之前整合这些信息。

这就是企业人工智能线束概念发挥作用的地方。人工智能不仅可以访问数据，还可以提供采取适当行动所需的背景、规则、权力和流程。

Salesforce 还推出了人工智能控制平面，它对于监控和管理组织中人工智能的使用至关重要。通过这种方法，企业可以查看部署的代理、管理身份和策略、监控性能并控制成本。