继昨天发生重大技术故障导致航班取消后，今天英国机场的乘客又面临一天的混乱。
由于下午 1 点左右出现的空中交通管制问题，数千名乘客昨天面临航班取消和延误。
知情人士称，飞机已在停机坪上滞留了几个小时，许多乘客目前滞留在海外，新的回国航班将于下周开通。
NATS 现在警告称，由于它试图“清理积压的航班”，延误预计还会继续——但如果您受到影响，您需要了解以下信息。
我的航班被取消了，我该怎么办？
立即联系您的航空公司并要求重新预订 下一个 可用航班。
航空公司应该为您提供此选项。不幸的是，在这种情况下，许多航班被取消，他们可能会在接下来的几天内为您提供航班。
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你不必接受这一点。如果您可以找到其他航空公司的替代航班，让您更快到达目的地，您有权让航空公司为您预订或自行预订。
使用信用卡，保留所有收据并向航空公司索回。在这种情况下，如果您没有其他方式到达目的地，您最不应该做的就是获得退款。
如果您这样做，您的航空公司将不再承担照顾义务，也无需送您回家。
仅当您认为航空公司不再对您的旅行选择负责时才可以申请退款。 – Lisa Minot，旅行主管
我如何联系我的航空公司？
如果您的航班受到空中交通管制故障的影响，您的航空公司可能会直接与您联系。
如果您已经到达机场或正在前往机场的路上，最好的办法就是与地面人员交谈。
此时电话将无法接通，因此值机柜台或航空公司服务台是您最好的选择。
任何在家且未获得满意的替代航班或退款选项的人应通过客户服务号码致电航空公司或联系网站上的实时聊天选项。
一些航空公司（例如英国航空）将允许您在其航空公司应用程序中重新预订。
但是，如果更改很复杂，最好通过电话或亲自进行。 – Sophie Swietochowski，旅行助理编辑
如果我预订了假期套餐怎么办？
如果您预订了度假套餐，您将获得比航班预订更多的保护。
这是因为它们受到 ATOL 保护，这意味着您的资金受到英国金融保护计划的保护（当度假公司破产时通常需要这样做）。
如果您的航班取消，您的旅行社应提供替代航班或替代假期。
如果没有人为您工作，您应该获得全额退款 – Cara Godfrey，旅游副编辑
我可以获得赔偿吗？
仅当延误或取消是航空公司的过错（例如机上技术故障或机组人员问题）时，航空公司才需要对您进行赔偿。
在这种情况下，ATC 是造成混乱的原因，但遗憾的是也没有任何赔偿。
检查您的保险单，看看如果您产生额外费用（例如错过音乐会或无法租车），您是否有承保范围。您也许可以提出索赔。
一般来说，对于延误，如果航空公司照顾您或为您提供食物或酒店住宿，您不能在旅行保险中索赔类似费用。 – Lisa Minot，旅行主管
你如何要求赔偿？
如果您的航班因昨天的事件而被严格取消，您将无权获得赔偿。
这是因为这种情况被认为超出了航空公司的控制范围，属于特殊情况类别。
然而，航空公司仍然对其乘客负有照顾义务，任何延误两到四个小时的人都将有权获得餐券。
这些通常是根据您飞行的距离给出的。
例如，如果您的旅程较短，且延误时间达到两小时，您就有权获得代金券。
半程延误至少三小时，长途延误至少四小时。
如果您被困并需要入住酒店，这也属于照顾义务，航空公司必须帮助您。
如上所述，如果您自己支付任何费用，您应该保留收据，以便可以索回。 – Sophie Swietochowski，旅行助理编辑
我有旅行保险吗？
这是根据您的保险单而定的。这实际上取决于您所支付的保单级别，因此值得检查小字。
您需要承保延误、旅行中断、取消和错过转机等情况。
如果您在预订保单时选择了更便宜的选择，那么您的保险套可能会有一些漏洞。
在签署虚线之前，请务必确保您购买了旅行保险并检查详细信息 – 为什么在这种情况下值得保护自己。 – Carolyn McGuire，旅行主管（数字）
我错过了一场活动，我可以拿回我的钱吗？
这取决于您预订的内容和方式。
如果错过了音乐会、戏剧表演或其他活动，请检查您的旅行保险，看看是否涵盖延误或取消的情况——您也许可以提出索赔。
这同样适用于错过的汽车租赁或住宿费用，但前提是您的旅行保险单包含此类中断。
如果您通过信用卡付款且金额超过 100 英镑，则可能需要致电您的信用卡提供商，看看您是否可以根据《消费者信贷法》第 75 条提出索赔。 – Lisa Minot，旅行主管
如果你很快就要坐飞机怎么办？
如果您计划在未来几天内起飞，但您的航空公司尚未联系您，请将此视为一个好兆头。
昨天的混乱造成的特殊问题在四个小时内得到了解决，多个机场表示今天正常运营。
尽管恢复速度很快，但昨天英国机场仍有超过 1000 架次航班被取消，巨大的连锁反应可能会持续数天。
请密切关注航班的任何变化，并在取消航班时迅速采取行动。
如果您的航班没有取消，请注意，航班可能比预期更繁忙，因为航空公司很难为取消后试图到达目的地的乘客找到座位。 – Sophie Swietochowski，旅行助理编辑
