GoFundMe 如何成为美国的后备计划

今天在 解码器，我正在与 GoFundMe 首席执行官蒂姆·卡多根 (Tim Cadogan) 交谈。您知道 GoFundMe — 这是一个主要的筹款平台，您可以通过该平台捐款来帮助人们解决从医疗费用到少年棒球联盟制服到创办新企业等各种问题。

蒂姆于 2020 年 3 月接任首席执行官——这在美国是一个令人着迷且混乱的时刻，你会听到我说，那一刻，我认为 GoFundMe 成为了美国文化的重要组成部分。

改变 GoFundMe 等筹款平台性质的不仅仅是疫情。 2020 年是美国政治动荡历史上的一个重大转折点，自此 GoFundMe 已成为许多有争议新闻事件的核心参与者——不仅在美国，而且在全世界。

该平台现在也是破碎的医疗保健系统的一种代表——医疗费用是 GoFundMe 上最受欢迎的筹款类别。您可能会惊讶地听到 Tim 说这不仅在美国，而且在 GoFundMe 运营的每个市场都是如此。

所有这些意味着 GoFundMe 背后隐藏着大量庞大而混乱的想法：财富分配、地缘政治冲突、社会安全网的漏洞。这也与该平台作为一家营利性公司产生了直接的紧张关系，该平台收取费用和小费，并感受到作为企业发展的压力。

所以你可以想象我对蒂姆有很多问题：他如何看待这一切，以及他如何做出一些关于赚什么钱和不赚什么钱的非常艰难的决定。值得称赞的是，他很乐意去那里，并相当公开地谈论这一切。

好的：蒂姆·卡多根 (Tim Cadogan)，GoFundMe 首席执行官。开始了。

为了篇幅和清晰度，本次采访经过了轻微编辑。

蒂姆·卡多根（Tim Cadogan），您是 GoFundMe 的首席执行官。欢迎来到 解码器。

嘿，非常感谢你邀请我，尼莱。

我很高兴与你交谈。我认为，GoFundMe 在我们的文化中，特别是在美国文化和美国社会中占据着极其独特的地位。这是一家营利性公司，我有很多问题想问您如何看待它在我们文化中的地位以及增长和提供回报的必要性。

我也在做研究。你在大流行期间、在大流行的中心加入了这家公司，当时感觉一切都改变了。现在，六年过去了；也许事情已经解决了，也许还没有。

但我实际上只想从那里开始。当公共卫生系统——我们对美国医疗保健的看法——的想法发生了颠覆时，你成为了首席执行官。我认为医疗保健费用是 GoFundMe 上最大的一个类别。您如何看待这个平台？您如何看待 2020 年至今的发展道路？

嗯，是的，里面有很多东西。因此，我从 2020 年 3 月 2 日开始，大约一周后，美国才清楚地意识到这一流行病将产生重大影响，但在世界其他地区，这一情况已经变得很明显。

我们在 20 个国家/地区开展业务，当时也是如此。例如，意大利对我们来说是一个重要的国家，这可能是第一个受到重大影响的欧洲国家。所以这一切才刚刚变得明显；事实上，到第一周结束时，我们就开始远程办公了。事情很快就降临到我们身上，世界上的所有人。对我来说，这确实来得很快，我试图找到一家新公司、一个新空间，以及发生的所有这些事情。

我们所做的事情的根源非常简单。我们帮助人们互相帮助。无论人们在什么情况下需要帮助，我们都会为他们提供帮助。有时，这些是某人生命中正在发生的以及曾经发生过的最重要、最重要的事情。有时他们非常轻松、有趣且具有前瞻性，比如上大学或派你孩子的运动队去巡回演出，因为他们赢得了州冠军，凡是你能想到的。一切介于两者之间：如果有人认为他们需要帮助，我们会帮助他们动员朋友、家人和网络的支持。

因此，当你谈论大流行时，那是数百万人需要大量帮助的时期。在某些情况下，出于医疗情况以及与之相关的一切，有些情况下是因为他们无法再工作。或者我们遇到了一种意想不到的现象——我们无法预料到这一点——数十万家小企业关闭：餐馆、酒吧、音乐场所。他们都不得不关闭一段时间，并且不知道要让员工休假多久。

我们有数以万计的筹款活动，这些筹款活动通常是由真正忠诚的顾客发起的，他们说：“我喜欢我当地的餐厅。我真的为服务员和厨房工作人员感到难过。我想为他们设立一个 GoFundMe。”我们有很多这样的东西，而且这是一个如此不同的用例，以至于很难弄清楚我们如何处理这个数量。

例如，当您向筹款活动筹集资金时，要将资金取出，您必须通过 [know your customer] 验证您是否是合适人选的过程。如果您是企业，则必须经过 KYB 流程。这是不同的，而且更复杂。这意味着您需要文书工作。如果人们不再在其营业地点，您如何获得文件？

因此，我们和与我们合作的支付处理商（所有资金都通过我们的第三方支付处理商，而不是我们自己）必须弄清楚如何通过大量的新筹款活动来应对这种情况。这些是此类事情的几个例子，但它可以追溯到帮助人们在任何情况下互相帮助。

我想我想从这里开始的原因，你可以不同意我的观点，是因为对我来说，这感觉就像 GoFundMe 以非常具体的方式成为美国文化的承载部分的那一刻。就像 Zoom 可能成为美国商业的承重部分五分钟一样。

一切都变了，什么是资源，什么是基础设施，什么是工具？ GoFundMe 就是其中之一。显然，你现在是新任首席执行官，所以也许你只需要做出反应，把一只脚放在另一只脚前面。但我想知道您对于在那之后 GoFundMe 的发展是否也有同样的感受。

是的。我认为你的那句话，我以前没听过，但我认为这是其中非常有趣的部分，是 [calling GoFundMe] 承重。我们肯定被更多的人使用了。意识已经相当高，而且还在提高。给你一个感觉，我们的独立意识大约在 30 多岁。现在大约是70%。辅助意识处于 90 年代低水平。

所以几乎每个人都听说过GoFundMe。是的，我确实认为，随着那个时期的大量数字服务的出现，人们的认知度和使用率不断提高，并且自那时以来一直在持续增长。我认为，现在有超过三分之一的美国成年人使用过 GoFundMe。

而且，我认为这不仅仅是美国。我们在其他 20 个国家/地区：英国、爱尔兰、意大利、法国、所有欧洲国家、澳大利亚、加拿大。类似的事情也发生在那里，GoFundMe 已经成为当地的一种表达方式。它已经成为人们肯定感兴趣的东西。就像，这是我可以做某事的一种方式。

我给你举一个个人例子。在我们开始之前我已经告诉你的制片人了。我们正在谈论我们在这个国家的情况。正如我提到的，我在阿尔塔迪纳。去年 1 月，我们的城镇被烧毁：6,000 所房屋被烧毁，约三分之二的人口流离失所。 GoFundMe 是响应中极其重要的一部分。响应涉及很多方面：国家机构、地方机构和非营利组织。通过 GoFundMe，帕利塞兹的 10,000 多个家庭可以立即动员朋友和家人的支持和关爱。这是回应的一部分。

正如我提到的，有很多部分，但我认为人们在进行 GoFundMe 之前可能不会意识到，它实际上不仅仅是金钱。钱显然很重要、很关键，但随之而来的是支持的表达。因此，当你面临困境时，很多时候人们会感到孤独。

当你进行筹款活动，或者有人代表你进行筹款活动时，你会突然开始看到，这里有所有这些人，其中一些是我非常熟悉的人，其中一些是我可能几年不见的朋友，他们会说，“等一下。我想帮忙。我在想你，尼莱。这是 50 美元，但更重要的是，我在想你，我希望你能度过难关。”所以，GoFundMe 可以成为这一切的催化剂。是的你是对的。这变得更加重要。

我对这种动态很好奇。我认为在这次谈话的过程中我想通过很多不同的方式来实现这一点。但为了与 Zoom 进行比较，另一项服务在那段时间使用量呈爆炸式增长，并成为一种现象。 Zoom 是商业软件。许多企业需要使用 Zoom 以便每个人都可以互相交谈的想法。然后它变成了消费软件，因为我不知道我们将通过 Zoom 来管理小学。

Zoom 是一家营利性企业，先扩大了市场，然后又发生了变化，这一想法在某一特定方面感觉很简单。这是供人们以不同方式使用的企业软件，他们也会向您收取费用。您在 GoFundMe 上描述的事情更具文化性。它深深地反映了社会的结构。

我们的社区应该如何互相帮助？那个帮助的表达方式是什么？寻求帮助时您应该有何感受？这随着时间、情况、我们的政治而产生不同的回响。

您多次提到 GoFundMe 在不同的国家/地区开展业务。不同的国家有不同的社会安全网。他们有不同的文化。他们对于向政府寻求和接受帮助以及彼此之间有着不同的态度。这有何变化？因为这感觉可能是营利性服务中最重要的部分，你从相互汇款的人那里收取费用，但你所描述的使命更多的是一项社会公益使命。

我的意思是，看，有几件事。第一，帮助是我们之所以为人的一部分。我们是一个社会物种。我们总是成群结队地生活在一起，从小村庄开始一直向上。我们创造的任何伟大事物都是我们共同创造的。所以这种帮助是永恒的；这是固有的。就你的观点而言，它是通用的。

所以我发现——我去过 10 个或更多的国家，其中很多国家甚至只是在去年——就是这些模式。令人着迷的是，你去的每个国家，无论是澳大利亚、意大利、德国、加拿大还是英国，每个人都会问：“我们有什么不同？”而且，你还可以进入这些国家的侨民群体。它可以是澳大利亚的尼泊尔人或德国的土耳其社区，或者你能想到的。每个人都会说，“相似之处实际上比差异要强得多。”第一，每个人都发现很难寻求帮助。我还没有遇到任何人说：“对我来说寻求帮助很容易。”矛盾的是，帮助如此强大，但打开这扇门却很困难，需要勇气。我想回到这一点。

但你问我做这项工作意味着什么，但作为一项业务来做？有几件事。一、业务如何开展？我们已经非常仔细地考虑过这一点。我们的目标是为受助者提供尽可能多的帮助。那么我们如何构建业务呢？当您捐款时，我们收取的唯一费用是交易处理费，在美国，我们的消费者筹款活动的手续费为 2.9%，即每笔交易 30 美分。

这与您在世界任何地方使用信用卡或借记卡、加油、去超市时的情况相同。所有这些企业都有这些费用。就是这样。我们必须这样做，因为我们必须使用第三方支付处理器来确保资金以正确的方式流动，经过验证等等。

之后，我们询问捐赠者是否愿意给我们自愿捐款，即小费。完全取决于他们。提出建议；人们改变它。很多人确实给了我们小费，很多捐助者。我认为去年有 15 到 2000 万人没有给我们任何东西，这很好，因为捐助者是这个等式中带来财政资源的人。我们希望他们自行决定是否愿意为我们的服务提供补偿。就是这样。

所以我们觉得这是非常一致的。现在，我们请求捐款的原因是我们这里有 850 名员工非常努力地工作。他们运行服务器、建设网站、进行营销、确保信任和安全、运营公司、运营这个组织，该组织去年让 8000 万人捐款，并在过去 10 到 15 年里产生了超过 400 亿美元的帮助。

这需要真正的工作。那些人需要得到补偿，而我们使用的第三方服务，无论是AWS还是OpenAI等，都是要花钱的。我们需要它，但我们做到了，我认为这是非常不寻常的；我们让人们选择愿意向我们支付多少钱。真的很强大。

这是一个稳定的收入线吗？这是一家营利性公司。我想在某个时候你必须在董事会面前说收入线正在上升。 自愿捐款是稳定的收入来源吗？它在增长吗？

是的，个人层面的差异很大。但就我们所说的数千万捐款的规模而言，它总计达到了相当稳定的平均水平。我们的成长来自于帮助更多的人互相帮助。我们关注的一切是：我们如何为世界提供更多帮助？

我的意思是，这确实是我的“真北”目标。每次会议我都会以此开始。就像我们在做决定时，做出决定的第一个维度是：我们正在考虑做的这件事会帮助更多的人互相帮助吗？如果确实如此，让我们深入探讨一下。如果没有，可能不如有的事情那么重要。

我是否可以认为它在数以千万计的人中总计达到相当稳定的百分比？这是一个巨大的见解。在个人层面上，情况有所不同。我相信大多数听到这个消息的人都参与过 GoFundMe，并决定是否捐款，以及是否点击该框。

对于所有听过的人，谢谢你们的帮助。如果您为我们做出了贡献，谢谢您。

有一部分你会说，如果你能接触到数千万人，就会有稳定的捐赠状态，并且会有一定的收入与平台整体的增长呈线性增长。我们可以讨论平台未来如何发展，但你说有一些可预测的东西可以让你成长并产生利润作为回报。

从个人决定捐与不捐，到“总体稳定”的机制是什么？因为这感觉像是一个很大的洞察力，几乎就像一个赌注——公司必须在某个时候做出这样的赌注，随着时间的推移，它会大规模地聚合——至少对我来说，这似乎并不直观。

我的意思是，这是总体平均行为。您可以看到，随着越来越多的人使用任何功能，您预测该功能将如何使用的能力变得更加精确。从本质上讲，您获得统计显着性的途径得到了改善。这对于我们设计的、被越来越多的人使用的任何东西来说都是一样的。

当你有更多的人，你在实验中运行更多的人，你开始看到，好吧，使用的波动性正在下降，我们现在可以看到，我们认为即使存在很大的变化，它也会稳定下来。所以这确实是大数定律。

人们参与该平台时的平均捐款是多少？

今天我看了看，价格在 80 美元到 100 美元之间。我这么说是因为去年它以有趣的方式发生了变化。根据类别的不同，它的差异很大，而且根据国家/地区的不同，它也略有不同。但在 80 美元到 100 美元之间。对于个人筹款而言，情况略有不同。

我们业务的另一面称为 GoFundMe Pro。我们向非营利组织提供筹款软件。这些机构包括世界中央厨房、救世军、梅奥诊所、​​克利夫兰诊所等。有两种不同类型的捐赠。有一种一次性捐款，有点类似，有时更高。还有经常性捐款，数额要低得多。那是有人承诺每月捐款。

对于非营利组织来说，这是一个非常重要的收入来源，我们花费了大量时间进行投资，因为它为这些非营利组织提供了可预测的收入。价格大约在 25 美元到 30 美元之间。但如果你考虑个人筹款，人们的捐款大约是 80 到 100 美元。

他们是否互相捐款或向 GoFundMe 捐款？

哦，对不起。这是对他们正在帮助的人或事业的捐赠。

我对此也很好奇。这是一个令人着迷的数字。我更具体地询问他们何时选择向 GoFundMe 支付服务费用。 “请付钱给我们。”他们付给你多少钱？

如果他们愿意的话，通常只需几美元。而很多人选择不这样做。没关系。对于那些人来说，这将是几美元，具体取决于。

大数定律部分对我来说真的很有趣。我研究了其他大型服务，这些服务随着时间的推移收取一定比例的付款。我只会挑 糖果粉碎传奇 因为我喜欢挑剔 糖果粉碎传奇。

苹果获得了大量的服务收入，其中很大一部分可能来自于 糖果粉碎传奇 鲸鱼。人们花费数万美元在《Candy Crush》中购买战利品盒，而苹果只收取 30%。我们其他人都知道购买应用程序需要支付 30% 的费用，也许我们每个月购买一两次，仅此而已。大部分费用的产生者和长尾之间存在着巨大的差异。你也有这样的差距吗？

不。

是否有一类人支付更多的钱？

不，不。我们的捐款更多地位于钟形曲线的中心，因为大多数捐款都位于该区域。毫不奇怪，当人们捐赠更多时，如果他们选择向我们捐款并给我们小费，他们所做的百分比就会少得多。所以人们肯定会看到这个并说：“嘿，给 GoFundMe 的合理数字是多少？”他们正在做出这些选择。

我猜里面有很多软件设计。如果你愿意的话，你可以通过暗模式来获得更多的钱。你可以写更令人心碎的文案说：“除非你一路上给我们一些钱，否则 GoFundMe 将无法生存。”

那里有什么吸引力？我的意思是，如果你想优化业务成果，似乎有很多杠杆可以围绕“给我们一些钱”的复选框进行操作。

好吧，我们已经朝着与类似的事情完全相反的方向前进了。当我进来的时候，小费的体验是一个步进器。这就像一件小事在说：“这是建议。”如果您想更改它，只需点击几下即可。我当时想，“我希望我们比这更加透明。”因此，我们测试了我们现在使用的方法，即滑块。它就在那里；它有一个建议的数量，而且它只是“繁荣”。

显然，人们大多在手机上进行操作。你可以移动 [the slider] 无需任何点击，不到两秒。它就在那里，并且被召唤出来。它在主要体验中被调用。当您结账时会被叫出。它已在您的收据中注明。有多种方法可以做到这一点。所以它是超级清晰、超级透明的，这给了人们选择和控制的机会。

我问的是收入方面以及优化收入的能力，因为这些是每个营利性公司面临的压力。这个数字必须上升。你可以将黑暗图案分层，你可以做我的朋友科里·多克托罗（Corey Doctorow）所说的“enshitfification”，并在此过程中收取更多费用。当你是一家营利性公司时，这种吸引力就存在。

为什么要以这种方式构建并存在所有这些不良激励措施，而不是成为非营利组织、共益企业或任何其他可能减轻这种压力的结构？

因为作为一家公司，我们可以非常简单地进行更多投资。我们为一些非常重要的非营利组织工作，其中一些是世界上最大的非营利组织，但最大的非营利组织的技术团队不超过 50 或 60 人。为了做我们正在做的事情，我们在世界上很大一部分地区做这件事，你需要更多的技术，你需要更多的人，你需要创新的能力，这就是我们所做的。

为此，您需要能够作为一家公司运营。作为一个非营利组织，要做到这一点确实很难。所以这是最大的原因。从某种意义上说，它是优雅的，因为我们的目标与客户想要实现的目标 100% 一致。我们正在努力让更多的人更容易地寻求帮助，然后让更多的人来回应我们的帮助。

这需要大量的思考、大量的创新、大量的软件开发。我们将讨论 [AI] 教练和我们在那里做的事情。因此，是我们做了这件事。我们发明了这个东西。我们已经对其进行了扩展。我们现在已经帮助了很多很多人，实际上是数亿人，互相帮助，我们将继续这样做。所以它正在发挥作用。我们对增长的思考方式与如何帮助更多的人动员相互支持直接相关。

客户是一个非常有趣的词。你有点把我带到了 解码器 很自然地提出问题。干得好。但我只想问一下顾客的情况。我知道，从专业角度来看，客户是大型非营利组织，从某种程度上来说，这可能更像是传统的 SaaS 业务。但在消费者方面和个人方面，谁是客户？是筹集资金的人吗？是人付钱吗？您对此有何评价？

两个都。他们都是我们的客户。我们从寻求帮助的人开始，因为他们是一切的源泉。帮助的悖论在于，寻求帮助确实很难。帮助别人的感觉很棒。所以当我在会议上讲话时我会做一件事；有时我会问一个小问题。我会说，“嘿，房间里谁喜欢帮忙？每个人都举手。”我说：“这里谁喜欢寻求帮助？”通常只有不到 10% 的人举手。然后我说：“太棒了。你们谁喜欢在公共场合寻求帮助？”大多数人都放下了手。

我们不喜欢它。这不是一个文化问题。这是人的事。我们不喜欢寻求帮助，但矛盾的是，要获得帮助，就必须有人提出请求。因为我们也遇到过这样的情况，我们认为我们的朋友需要一些帮助——或者亲戚，或者孩子，但愿不会——并说，“我想帮助你”，但他们没有提出要求。很多时候是行不通的。很尴尬。它是可以抵抗的。

但是，当有人寻求帮助并有勇气这样做时，他们就会打开这扇门，然后善良就会流入，然后经验就会流入。所以我们从：我们如何帮助人们？我们知道有很多人正在考虑寻求帮助，但他们受到许多情感和社会因素的抑制。这种感觉就像是，“我可以这样做吗？我会怎么做？我以前从未这样做过。我的朋友会怎么看我？”所有这些不同的事情。

我们的很多工作和软件（智能筹款教练）都是为了帮助解决这些问题。这是第一组事情。然后就想，好吧，我们如何为他们提供良好的体验？那么，我们如何为那些想要进来提供帮助的人提供帮助他们的朋友、家人或当地非营利组织的良好体验？然后还为他们提供其他体验，比如，“嘿，你在这里做了一件伟大的事情，感觉很棒。你想做更多吗？我们如何将你与其他体验联系起来，也许是朋友的朋友，或者你所在地区的另一个当地非营利组织或筹款活动，你想提供帮助？”在此方面做更多的事情。所以我们将两者视为客户。

我对此很好奇。我想推动你所描述的那种重新分配方面的工作。或许还有更多的人可以提供帮助。这是一个令人着迷的概念。您提到 GoFundMe 有 850 人。其结构如何？

是的。正如我所提到的，我们有一个使命，两种方法。我们来这里是为了帮助人们成功筹款并获得帮助。我们为消费者这样做，我们为非营利组织这样做。后者称为 Pro。我们公司的组织结构很大程度上是功能性的。因此，大约一半的公司从事产品技术、设计和数据科学领域。这是最大的一块。

然后公司的其他部门专注于我们如何支持使用我们平台的人们。这就是客户关怀、信任和安全、风险和合规性，确保资金以正确的方式流动。然后是运营。当然，我们有进入市场团队，这是我们相对较小的销售团队，负责接触非营利组织和营销。对我们来说，真正重要的部分是我们的沟通团队。因为我们所做的很多事情（这是非常不寻常的）是我们投入巨资来获取客户的故事并让他们在当地、国家和国际媒体上受到关注。

这是我们为他们提供的服务中非常重要的一部分。它还提高了 GoFundMe 的知名度，因为我们正在努力向越来越多的人展示您也可以做到这一点。这种帮助是有效的，而且这是在数字世界中实现这一目标的有效方法。这就是我们的大致结构。

那篇通讯文章对我来说真的很有趣。它直观地表明，如果您启动 GoFundMe，您希望很多人看到它。 在所有见过您的 GoFundMe 的人中，有一小部分人愿意捐款。如果你只是增加总数，那么最终你会得到一个更大的数字。

在沟通部分，有一个由您策划的元素。您将选择那些最温暖人心、可能在当地媒体上播放得最好的节目。然后还有一个平台方面的问题。您可以编写一个在 Facebook 上最火爆的 GoFundMe。你的人工智能教练就在其中的某个地方。

是的。

新工具。我今天正在玩它。我今天差点就为了好玩才开始了 GoFundMe。我就在最后，正要点击最后一个按钮。但该工具会为您撰写 GoFundMe 活动。你说，“我要开始做任何事情，一个小狗收容所。帮我写一份 GoFundMe 的副本”，它就会为你做这件事。

在这种情况下，人工智能和在其他情况下拥有人类通信团队似乎是相同的想法，指向相同的目标。但人工智能可能会因为它是每个成功的 GoFundMe 的平均值而将每个人拉向同一个方向，而你的人类通信团队则试图展示一切有多么不同。那有跟踪吗？里面有一些东西我觉得特别有趣。

是的，所以创建和运行 GoFundMe 最重要的一点是，你不能只是将其放在平台上并期望人们来使用它。作为筹款人，你必须告诉人们这件事。

所以在我们的教练身上，我们正在做两件事。我们将其分为两个主要部分。首先是创建筹款活动，这就是您刚刚经历过的，然后是管理它。因此，在创建 GoFundMe 时，您需要做出很多重大决定。首先，我会经常这样做吗？其次，我究竟想如何写我的故事？我想要那个故事的标题是什么？我想要什么图片，尤其是英雄图片？我想要的目标是什么？每一个决定都会让人们放弃，因为我写了我的故事，但没有写标题。

你是一名记者，对吧？标题写起来好难啊这就是媒体组织设立标题撰写部门的原因。所以我们确定了所有这些非常困难的阻碍因素。我们会想，“我们怎样才能让这件事变得更容易呢？”我们几年前开始的方式是帮助这些组件。我们会说，“好吧，我们看到人们被标题所困扰。让我们以他们创建的内容为基础，建议三个标题。如果他们喜欢，就选择一个，修改一个，然后运行它。”事实证明很多人都用它。事实上，这些不同组件的使用次数已超过 9000 万次。目标也是如此。

今年我们转向了……今年早些时候，我们推出了智能筹款教练，它说，“实际上，您可以选择拥有代理体验，即创建 GoFundMe 的聊天体验，它将在创建过程中与您整体完成所有这些事情。”关键是我们正在帮助您整理您的故事。

让我举个例子。我们做了很多检查人们的经验并查看样本流程。我们有一位女士，她密友的儿子去世了，她想为她创建一个 GoFundMe。她的情绪受到了如此大的影响，以至于在互动中，她很难把句子连贯起来，只是在谈论自己的压力有多大。教练可以与她互动，将她在这个非常困难的时刻想说的话的实质内容整合起来，解释她对她的朋友、儿子、他的过去以及他们想要做什么的感受；正是这种非常困难的情况。在教练的帮助下，她能够创造这一点。这就是我们正在谈论的。

要让 GoFundMe 发挥作用，必须是您。这必须取决于您的情况，因为您筹集资金的大多数人都是您的朋友和家人。超过 80% 的捐赠者都是认识你的人，是一级关系。是的，还有朋友的朋友等等。所以人们知道 GoFundMe 是一个一致的观点。

所以教练正在帮助人们完成这些步骤。另一个例子是选择目标。大多数人以前从未筹集过资金。我选大数还是小数？我起点低吗？它会随着时间的推移而增长吗？这些都是选择。然后你就可以管理沟通，这就是你所问的部分。

很多都是这样的，你如何分享？你与谁分享？什么时候分享啊多常？例如，我们知道最有效的方法是一对一地与人们接触。给他们发短信或通过 WhatsApp 联系他们。一对一，而不是团体，因为在团体中更容易保持安静。不参与要困难得多。如果你发短信给我，“蒂姆，我受到了启发。我建立了我正在谈论的 GoFundMe。”你直接给我发短信，我会说：“好吧。”而如果你给一群人发短信，你会说，“啊，别人会这么做的。”

但该辅导会根据您的筹款活动创建提示：“这是一个简短的小片段。这是为您完成的 URL。”你可以修改它并首先将其发送给你的 10 个最好的朋友，获得动力，然后开始联系，然后开始在社交媒体上发布。

所以我们现在的模型是一种每日计划。这是一个计划：“好吧。这是第一天。这就是你要做的。找到 10 个人，开始行动，获得动力。第二天，你收到了三笔捐款。太棒了。跟着其他七笔捐款。这样做，这样做，这样做，我们会为你做一些事情。”然后我们的通讯就像一把保护伞。但最重要的是让成千上万的人每天开始都能成功筹款。

我想问另一个 解码器 在这里提出问题是因为我认为它会渗透到其他一切事物中。你有很多决定要做。通过这样的平台，这些决策可以朝着很多不同的方向发展。你如何做决定？你的框架是什么？

我喜欢你使用框架这个词，因为我关注两个非常重要的事情。首先，在我们做出决定之前，我们会尝试制定决定。这非常重要，因为我们正在努力做的事情——也就是你正在谈论的任何一家科技公司正在努力做的事情——是创造一个从定义上来说并不存在的未来。

我认为他们中的很多人只是想赚钱，但我同意你的观点。很公平。

就我们而言，我们试图帮助人们做一些古老的事情，但以一种新的方式去做，并让更多的人去做。而现在这种情况还不存在。这就是我正在尝试做的事情。

当您尝试创新和创造新事物时，未来的问题是模糊的。这不像在商学院，你可以说，“嘿，有这个挑战。”你必须非常仔细地思考才能提炼出问题是什么。

例如，我们是否应该在个人筹款活动中部署更复杂的经常性捐赠计划？这是一个有答案的明确问题。因此，第一部分是提出问题，因为我发现，当我们不提出问题时，就像我们在谈论一个话题一样，你会做出糊涂的决策，因为你有一个糊涂的问题或根本没有问题。这是一个。二、我们如何做决定？首先，这会为世界带来更多帮助吗？

当你说帮助时，这意味着钱吗？我只是想非常清楚地说明这一点。

是的。我专注于帮助，因为帮助是我们正在做的事情，而且除了金钱之外，还有更多的体验。是的，我们通过看钱来算。这是一种简单易行的方法，但其影响——情感和社会后果——要大得多。

我给你举个例子。我去了英国的利物浦，因为他们是英国最慷慨的城市。大约两年前，发生了一系列针对谋杀案的骚乱，还有围绕移民的骚乱等等。利物浦的很多东西都被毁了。其中之一是当地一家名为斯佩洛巷的图书馆，它被洗劫、烧毁、严重损坏，无法使用。一位名叫亚历克斯·麦考密克 (Alex McCormick) 的当地妇女发起了一场筹款活动：“我只想做点什么。我想筹集 500 英镑。”

好吧，它起飞了；她筹集了25万英镑。当地议会在不到一年的时间内重建了该图书馆。我去见了市长，见了亚历克斯，然后去看了看。我遇到的社区充满了书籍，充满了孩子，人们使用工作站来找工作，因为它是一个双重用途的地方。是的，你可以说这大约是 25 万英镑，但事实并非如此。事情远不止于此。社区说：“不，这是不对的。我们要做点什么。”这是关于国家团结起来的事情。作家马特·海伊和女王捐赠书籍。它只是大了很多。

但是，是的，我们通过 [gross donation volume]，但这就是为什么我专注于帮助。那么它会产生更多帮助吗？这是第一。然后拉来合适的人来对逻辑进行压力测试，好吧，我们将如何着手？但这就是本质。提出关键问题，做出决定，并关注我们存在的单一目标。

我们没有其他业务。我们不做广告。我们不出售数据。我们不做任何其他事情。我们的存在是为了帮助个人组织和动员更多支持来满足他们的需求。

你的回答让我印象深刻的是，你在这里描述的内容有一个非常重要的价值观组成部分。

是的。

如果目标只是钱，那么你有很多方法可以赚更多钱。你可以在 GoFundMe 平台上进行算法发现，你可能会赚到更多的钱，因为你会在首页上看到最温馨的小狗收容所的图片，但那不在那里。很少有这样的事情发生。

你是说筹款活动是他们自己进行的，而你要帮助他们筹集资金。您可以做很多很多其他事情来赚钱。你还说你的价值观，公司决策中的价值观，阻止你做这些事情。

我只是想多推动一点，然后我想更实际地把它带到你筹集大量资金的一些领域。这些价值是否足以让你免受必须赚钱的压力？因为这似乎是大多数企业都失败的地方，至少在 2026 年的美国是如此。有些事情他们说过不会做。我会指出人工智能公司。他们都说不搞军事国防工作，钱就出来了，现在都搞军事国防工作了。

GoFundMe 的价值观是否如此神圣、如此根深蒂固，以至于它们会阻止你说，实际上，美元应该是目标？因为当我与观众谈论你们的平台时，这是他们最担心的事情。

嗯，到目前为止已经成功了。我们只关注帮助，我们通过称为 GDV（捐赠总额）的衡量标准来计算帮助。这是人们相互之间以及向组织捐赠的金额。就是这样。我们在每次会议、每次公司会议上都会谈论它。我们讲述的故事就像我刚刚与你们分享的那样。

我在这里已经六年半了；我们还没有进入其他领域。我们补充的是，我们购买了一家为非营利组织筹款的公司，因为我们说，“嘿，看，我们在帮助个人方面做得很好，我们希望继续发展这一点，但我们知道很多为我们的个人筹款活动捐款的消费者也在帮助非营利组织。”所以这似乎是一个自然的延伸。但我们想到的每一个机会都是这样的，我们如何做更多这样的事情？

我喜欢来这里的原因之一就是目标的单一性和清晰度。我从未感到被拉向不同的方向，因为这就是我们在这里的原因。就是这样。这就是这个组织的全部意义。还有很多其他组织在做很多其他事情，但我认为，我们在这个世界上只做这一件事。

让我们将其付诸实践。我想从医疗保健开始，因为我认为 GoFundMe 与美国医疗保健系统的关系非常有趣。正如您所说，您在许多不同的国家开展业务，拥有许多不同版本的医疗保健系统。

当我说许多不同版本的医疗保健系统时，我具体的意思是它们几乎都有国有化医疗保健。美国是一个特殊的例外，因为它没有做到这一点。也许这种情况会改变，也许不会，但这就是当今美国的现状。 2024 年，GoFundMe 说 医疗费用是最常见的筹款类别。今天仍然如此吗？

它筹集的金额最大。这是有趣的并且可能会让您感到惊讶的事情。实际上，在我们开展业务的每个国家中，就筹款金额而言，它都是排名第一的类别。我的意思是，显然我本来就是英国人。我很熟悉那个系统。有很多不同的系统、混合系统等等，但它实际上在任何地方都是第一。

那么，这是为什么呢？有几个原因。第一，当发生重大医疗问题时，我们面临死亡。当我们面对自己或亲人的死亡时，无论是朋友还是亲戚，这是最重要的事情。在这个时刻，人们比任何其他时刻都更想要支持和表达对某人的爱。当你这样想时，也许这并不奇怪。第二件事是，地球上不存在包治百病的医疗系统。

现在，尽管其他国家有处理医疗费用的系统，但这些系统都没有处理某人处理重大健康问题时发生的所有不同事情。我给你举个例子。当父母必须去接受癌症治疗时，他们就必须旅行。他们不能再工作了。他们可能正在照顾自己的孩子或照顾年迈的父母，但他们可能无法再这样做了。

因此，健康状况还会带来很多其他费用，而这些都是人们想要参与的时刻。因此，筹款活动通常是由朋友或亲戚进行的。我希望能够提供帮助，以确保所有其他事情都得到妥善处理。因为它们是我们生活中非常重要的时刻。我说的是我们的生活；对我们所有人来说都是如此。我们是人类。我们是凡人。我们所有人都会在某个时刻经历这个循环。这是人们最想提供帮助的时刻。

第三件事是当你的阿姨或你最好的朋友正在经历与健康相关的事情时；实际上我们无能为力。我们不是医生。我们不是癌症研究人员。我们感到有点无助。我能做些什么？你多久听到一次这样的话？或者当你看到这种情况发生时你会这么说并说：“好吧，我能帮忙吗？”这是一种可以为您提供帮助的方法。您可以举办筹款活动，也可以向筹款活动捐款。你可以动员起来；你可以跟进。它建立社区。

我可以再举个例子吗？我知道我在告诉你，但我只是想让它成为现实，因为它非常非常真实。我最近认识了一个名叫哈洛的年轻女孩，她大约五岁——她可能刚刚六岁——和她的妈妈达芙妮。哈洛患有一种非常非常罕见的遗传病。她的父母想出了如何通过位于圣地亚哥的一家名为 n-Lorem 基金会的令人惊叹的基金会获得治疗。

该基金会将支付医疗费用，但医疗必须在医院进行。有很多与医院相关的行政费用，而这些费用都没有被覆盖。大约是12万美元。他们也生活在不同的状态。因此，哈洛的妈妈达芙妮犹豫不决地发起了一场筹款活动。它实际上效果非常好。在四天内，他们筹集了所需的资金，整个社区的人们，包括她的 Peloton 妈妈小组，使这一切得以实现。

我六月份见到了哈洛。她参加了我们公司的一场活动，实际上是我们的一场黑客马拉松。她做得好多了，她有一辆小婴儿车，在舞台上飞驰，我试图确保她不会从边缘掉下来。但对于患有超罕见或纳米罕见疾病的人来说，GoFundMe 可以成为补充已经发生的事情的一个非常重要的部分，并且它会改变生活。绝对地。

哈洛接受了一种独特的基因疗法，它正在发挥作用，并且改变了她和她的家人的生活。所以我可以告诉你们很多很多这样的故事。但我认为总的来说，因为我们是人类，这些时刻比其他任何事情都重要。没有一个系统是完美的，我们可以补充它。它为人们提供了一种与支持你的机构不同的聚集方式。一个机构可以做很多事情。 NHS 可以做很多事情。澳大利亚的医疗保险可以做很多事情，但它并不是带着爱来的，对吧？

这很有趣。我对这方面很好奇。 “它不会伴随着爱而来”对我来说很着迷。也许是因为我是美国人，我存在于这种文化背景中，并且大部分时间都存在于这种文化背景中，而你有更广泛的背景。但我想说，总的来说，美国人不信任政府。

感觉就像是我可以说的话。这是我可以提出的主张，你可以不同意我们应该在多大程度上信任政府。但我认为，总体而言，到 2026 年，人们对我们政府的信任度非常低。即使你可以提供优质的医疗保健服务，即全民医疗保险，无论采取何种形式，你都会说政府无法为你提供其他服务。

与此同时，我只是在听你在这些非常有力的个人故事中所描述的内容，并且我正在抽象地思考它们。抽象地说，我们所做的就是重新分配资金。 Peloton 妈妈团体有一些资本可以分配给这个问题，他们会把它分配给这个问题，那个人会感觉很好并得到照顾。这就是我们的政府应该做的。

这实际上就是所有这一切的功能：以某种对每个人都有意义的方式在整个社会中重新分配资源。有些政府做得很好，有些政府做得很差。 GoFundMe 也在其中，创建了不同的再分配结构和流程。它运作得非常好，以至于有些人总共给你足够的钱来拥有 850 名员工，其中大多数人从事产品工作。

至少在我看来，与医疗保健相关的事情是荒谬的。也许这只是美国的背景，我们长期以来一直犯错误。我只关注医疗保健，我会想到医疗保健公司有多么富有，人们对制药利润的看法，以及他们无法获得护理的事实。有研究表明，绝大多数在美国向众筹活动捐款的人都是因为医疗费用而这样做的。

有一个 华盛顿大学研究 我在这里看到的，有超过 50 万次医疗费用活动，发现其中 30% 筹集了 0 美元。一个州的医疗债务越多，这些州的竞选活动筹集的资金就越少。所以实际上并没有均衡。事实上，医疗运动的平均结果存在很大差异。

这就是政府支出和税收政策应该实现的目标——更公平的政策。我只是想问您对 GoFundMe 在其中所扮演的角色有何看法。因为作为一家必须赚钱的企业，对该结构的任何改变（至少在美国）都会对您的业务产生巨大影响。美国医疗保健系统的崩溃程度与您的利润之间存在某种关系。我无法将这些整合在一起。我想知道你是怎么想的。

我希望人们能以任何有效的方式得到更多的照顾。所以我认为你正在建立一些我同意的联系。但我认为这里有一个方面我要重申，那就是我认为你对此非常理性，因为我所学到的东西 – 我分享这些故事是因为我现在遇到了很多使用 GoFundMe 来帮助他们生活的人 – 是它给他们带来的感受以及它给捐款者带来的感受。我们的业务和平台都是关于情感的。

当我们互相帮助时，我们并不期望得到回报。它不是产品或服务。你什么也不买。你提供帮助是因为你关心别人，而且在很多情况下，是因为你爱别人。我认为这是内在的、永久的。我认为它在我们拥有的任何系统之上都是有效的，因为我认为这是一个大系统本身无法提供的东西。只是不同而已。

所以是的，我希望更多的人有更多的机会。我也……我非常有希望……实际上，我对人工智能的最大希望是首先是医学突破。更多像哈洛这样的人——还有很多其他人面临类似的情况——有更好的途径来早期识别和治疗。

我认为我们有一些东西可以帮助人们走到一起，互相支持，并认识到有更强大的社区。我已经看到它正在远离医疗。我现在在自己的小镇上看到了危机。我遇到的几乎每个人都曾使用过 GoFundMe。他们失去了家园。这还不足以取代你的家。您需要保险，并且需要为此提供支持。但这足以支付你必须居住的地方第一个月的租金。天哪，这让人们感觉好多了。嗯，我们并不孤单。

我之所以推动这一点，是因为你已经多次提到了公司的价值观、你的价值观以及你对利润的抵制。所以我要——

我不会说抵抗。我认为利润是衍生品。

当然。

正如我希望已经说得很清楚的那样，我们的工作是人们互相帮助。如果我们做得好，他们会更成功，更多的人会认为我也能做到。这意味着我们将能够做到这一点，并希望我提到的关于为我们做出贡献的人员的规模法则将继续下去。

但关于你刚才说的事情——我们在这个节目中采访了很多很多政治家。在某种程度上，你刚才所描述的正是每个政治家希望税收政策能够实现的效果。我们要帮助更多的人接受更好的教育；他们会赚更多的钱，税收也会增加。无论您认为应该增加还是减少税收来实现这一目标，这都是我们的目标。我只是想知道你是否看到其中的联系。这很有趣。

是的。我没有。我的意思是，既然你提到了，我就这么做了。我从来没有这么想过。但这只是个人观点，人和人有很大不同。对我来说，能够以一种有纪律的方式经营公司，以便我们能够进行投资并继续下去——这是一项重要的财务纪律。但目的就是这个大目的。目的是一样的，也是一致的。我感到非常幸运，能够在一个组织中工作，在那里我可以做首席执行官类型的事情，从事真正有趣的技术工作，但只是为了这个目的。

让我再强调一次关于医疗保健的问题，然后我想与您讨论平台审核以结束这一点。我很欣赏你说这个平台更加情绪化，而我正在以这种非常抽象、聚合的方式进行操作。正如你一直说的，保持理性。

我正在看一个 在这里向一群经济学家学习 研究发现，每当 ACA 医疗补助计划扩大时，就会对减少与健康相关的 GoFundMe 活动产生显着的影响。因此，如果一个州扩大医疗补助范围，该州的 GoFundMe 活动数量就会减少。

这表明对众筹活动的需求实际上是由保险覆盖范围的差距驱动的。所以也许有情感因素和你周围的所有东西都失业了，你只需要生活费。但从表面上看，他们与医疗费用之间也存在统计上有意义的联系。这再次向我表明，如果医疗补助扩大，您的收入将会受到一些影响。

这是一个问题吗？这是你所想的吗？你游说反对吗？

不。

你如何处理这个问题？

不，我们绝对不会游说反对这一点。

我们已经有人在这个节目中游说反对那些会损害他们业务的事情；这就是我想问的原因。

如果这能帮助人们，那就太好了。我们认为人们可以通过很多方式互相帮助。我们始终致力于帮助人们了解 GoFundMe 可以用于的所有不同用途。所以不，如果是这样的话，人们得到更多的照顾，他们……嗯，那就太棒了。

再说一遍，正如您所描述的，我在这里推动的事情，即使在您的决策过程中，也是一种基于价值的方法，另一位首席执行官可能会说，“实际上，我需要游说反对税收改革”，这是节目中真实发生的事情。这是我以前经历过的真实对话。

你是说，公司内部的某个地方会阻碍你实现利润最大化。不求利润，但求利润最大化。

是的。

显然这对你来说非常重要。有压力去改变吗？因为那是我所看的。好吧，ACA 的扩张将减少通过该平台产生的最大一笔资金。一个更加胆怯的资本家会以不同的方式认真审视这一点。

不，我的意思是，我会给你举一个与新冠疫情期间不同的例子：租金。有一些政府计划为租房者提供支持，我们试图让人们意识到——那些使用我们的 [platform] – 他们可以利用这些服务。因为很多时候，人们只是不知道他们有资格获得这些计划，或者可能不知道如何访问它们。所以我们试图告诉人们还有其他程序可用。

同样，我们有时会与一些提供服务的非营利组织合作，其中很多是医疗非营利组织、关注无家可归者或粮食不安全组织等。所以我们将与他们合作。如果您有这些需求，我们可以为您提供一些服务，因为我们希望确保我们可以引导人们使用这些可用的服务。

我认为这给我带来了平台审核。 GoFundMe 是一个平台。每个平台的首席执行官都必须做出重大的适度决策。您提到您拥有一支规模庞大的信任和安全团队。如果这次谈话的主题是，你不会做的事情是什么？实际上，GoFundMe 不允许您筹集资金的事项有一长串。告诉我有关该清单的信息：清单上有什么，清单外有什么，以及您如何做出这些决定。

我们有一套服务条款，听起来您已经检查过了。它们实际上是可读的。我们投入了大量的精力将它们写成任何人都可以阅读的英文。而且它们非常实用。坦率地说，有很多事情，其中​​大多数都是非法的，如果你进行筹款活动，你想把钱花在毒品或枪支上，你就不能这么做。其中很多也代表了我们的支付处理商的条款，因此这些条款都反映在那里。

我们认为它们是一套常识性的护栏，也就是说，“嘿，我们为每个人筹款。我们希望任何人都能够来这里，为自己、朋友或组织筹款以寻求帮助。这里有一些简单的，我们认为它们非常务实的护栏。”他们就像是，“嘿，只要呆在护栏内即可。你可以走了。”就是这样。现在，这些对我们来说非常有用。幸运的是，我并没有真正参与有关这方面的决策，因为它们很明确，团队已经建立良好，我们就可以开始了。

对于首席执行官来说，在内容审核的背景下说清楚很简单。我怀疑如果你去询问你的信任和安全团队，情况会复杂得多。

这就是为什么他们是伟大的专业人士。

你有一条规定，禁止资助被指控犯有暴力犯罪的人的辩护。

是的。我们不允许为暴力犯罪和金融犯罪的法律辩护筹集资金。谋杀，欺诈，一系列令人讨厌的事情。是的，我们决定不，我们不会为了社区的进步而在那个特定领域进行比赛。

这是一个基于价值观的决定，对吗？这只是 GoFundMe 的决定。

是的，这是 GoFundMe 的决定。需要明确的是，它并不反映人们在这些情况下的无辜或有罪。就像，“嘿，看，这变得非常复杂。对我们来说更好的是……为了在 GoFundMe 上筹款，这对我们来说没有意义。”

紧随其后的是，自 2023 年以来一直存在争议—— 边缘 已经涵盖了它——围绕冻结付款和 据称过度拒绝筹款活动 为了加沙和巴勒斯坦的人道主义事业。再次，我们已经报道过这些东西刚刚被冻结，人们正在抱怨它。这是 GoFundMe 基于价值观的决定吗？那是别的东西吗？

一点也不。我的意思是，它只是试图在政策方面找到正确的路线。因此，我们通过个人筹款和非营利组织筹款，为以色列-加沙冲突提供了超过 5 亿美元的支持，这是一个非常大的帮助。

但我们也在努力，我想再次强调这一点，我们与支付处理商合作，以确保我们遵守国家和国际法规和法律。在某些情况下，其中一些筹款活动不符合允许其进行的标准，这是一种耻辱，但我们必须遵守它们。遵守这些规定是正确的做法，但这绝不反映我们不想让人们提供帮助的政策。它必须是合法的。

所以，当然，你听到的是人们在事情被冻结时提出这个问题。你不会听到所有实际发生的事情。但它们都是重要的决定；它们必须被制造出来。我们必须以恪守承诺、保证平台安全、遵守法律法规的方式做到这一点。就是这样。

当谈到信任和安全时，我与平台首席执行官的每次对话中都会出现的主题之一是支付处理器。在某些情况下，支付处理者在内容审核方案中是一个更加模糊的人物。就你而言，你是在相当公开地与他们交谈。你会说，“嗯，我们接受很多付款。我们转移很多钱。他们的规则很重要。”那动态是什么样的？你反对他们的规则吗？

我们与 Adyen、Stripe 和 PayPal 捐赠基金合作。事实上，个人筹款活动的所有资金都经过我们的支付处理器。我们从来没有真正碰过钱。这很重要，因为它创造了另一层制衡。

如果您考虑筹款之旅，我们会采取一系列步骤来验证筹款活动是否合法。我们正在对收到的捐款进行风险评估，然后当需要有人验证他们是受益人时（受益人通常可能与筹款人不同），他们会通过 [know your customer] 过程。在采访的第一部分，我在新冠疫情期间的小企业背景下谈到了这一点。

它们必须得到验证。然后处理者可以解锁资金并开始分配这些资金。因此，它们是我们基础设施和系统设计的重要组成部分，以确保系统尽可能安全。

每个具有严格审核规则的平台都会出现一种模式，而另一个平台则会出现较宽松的审核规则。 Twitch 禁止主播；他们会去 Kick、YouTube 或 Rumble。除了 GoFundMe，还有其他平台。有 GiveSendGo，他们 会允许所有你不允许的事情。

在这样的背景下，嗯，这已经成为基础设施，有些事情你不会做。然后你就有会做各种各样事情的竞争对手。您是否考虑了动态，或者支付处理器是否设定了一个下限，而您只是根据您的价值观进行解释？

不，我的意思是，有服务条款。显然，我们正在研究货币流动世界中什么是有意义的，但它们是我们的，我们完全拥有它们。我们远远领先于其他任何人。

我们往往有规模较小的公司，在我们开展业务的每个国家/地区提供与我们类似的服务。但我们专注于为合法客户提供正确的服务。我们如何制定一套连贯、合理、易于理解的规则，作为每个人的道路规则？我们从那里开始。

每个平台，包括你的平台，现在都陷入了希望帮助普通人利用人工智能做出更好的事情的动态，人工智能教练可以帮助你完成启动筹款、营销、然后被大量垃圾淹没的过程。

就您而言，大量的人工智能溢出可能是骗局。可能有人试图通过假筹款活动或假人来筹集资金。你如何平衡这一点？因为这似乎是目前每种平台最难解决的问题。

我想说的是，我们可能没有像其他一些平台那样看到这种情况，因为设立筹款活动的过程必须非常真实。这不起作用。所以人们称之为众筹。我不喜欢这个词，因为人群意味着一大群陌生人。虽然效果不太好，但更像是朋友和家人的筹款。

不能与你的网络、社区或朋友和家人产生共鸣的筹款活动是行不通的。除非有一定的初始动力，否则筹款活动很难像病毒一样火爆。这种最初的动力来自于那些了解你、了解你的处境、想要提供帮助并创造帮助的人。所以也许这只是有点不同的动力。

你对此有防范吗？你看到它弹出了吗？

哦，是的，我们绝对对此保持警惕。但就筹款活动开始的大幅飙升而言，我们还没有看到如此疯狂的飙升。我们对此非常警惕。我们当然会在我们的工具中使用人工智能来帮助我们的人们做出正确的判断等等。所以我们正在做这些事情。

不要继续对你的平台保持无情的理性，但如果我看看它，如果你有更多的筹款活动，那将带来更多的结果。您最近在非营利组织方面遇到了一些麻烦。

您为尚未注册 GoFundMe 的非营利组织设置了页面。一群州检察长指控你抄袭慈善页面并设立非营利组织。 你道歉了;你把它们拿下了。有一个 集体诉讼。

在我看来，我们需要增加输入数量。 Yelp 也遇到了同样的事情。如果你想成为所有慈善捐赠的平台，你就需要拥有所有的慈善机构。对于 Yelp 来说，就是：你需要拥有所有业务。我们只需设置列表即可开始。是什么导致了这个决定？

所以这是一个经典：你有你的首要原则，那就是，嘿，我们希望在世界上动员更多的帮助。我们的想法是，每个月有超过一亿人来到 GoFundMe。他们中的许多人正在直接提供帮助。

但我们也知道，其中很多人有兴趣支持地方和国家慈善机构。那么我们为什么不让他们更容易地找到这些组织呢？因为我们知道这些组织需要更多的支持者，并试图在日益分散的数字环境中开展工作。我们是一个人们前来提供帮助的地方。给更多人这样的机会不是很好吗？

现在，典型的科技公司的事情，我们的行动有点太快了。我们没有仔细思考如何让人们参与其中并给予他们控制权。我们得到了这样的反应，我们想，你知道吗？你说得对。我们确实走得太快了。我们犯了一些错误。我们对此感到抱歉。这不是我们的意图。我们的目的是让更多人支持您的组织。但让我们稍稍休息一下，改变我们的方法——我们已经这样做了——并倾向于这种方法，因为如果你不喜欢它，它就不起作用。

我只是想将其连接到人工智能部分。我知道那里有一场诉讼，这可能是我能从你那里得到的关于这起诉讼的全部信息。但让我将其与人工智能部分联系起来。

这是科技公司的经典举措：“我们看到需求。”您所描述的是 GoFundMe 是一个聚合商。你有需求，就像谷歌有需求或 Instagram 有需求一样。

我们有很多人想要提供帮助。

想要帮助的人，然后你可以重新分配需求。这是聚合器的举动。其他平台上的反应是，“哦，我们要在这里放更多的东西。我将使用人工智能，我将每天制作 500 个 YouTube 视频，以尝试捕捉这种需求。”

您可以通过一千种不同的方式在网络和 Google 搜索中看到这种情况的发生。您还可以在 Instagram 上看到它的发生。我认识一些人，他们的 Instagram 账户完全自动化，每天使用 Claude 和 MCP 连接器发布数百个卷轴。如果您是需求的聚合者，为什么这种情况没有发生在您身上？

所以，如果你谈论的是非营利组织，那么，我们有-

嗯，我更具体地说，您看到了向非营利组织提供资金的需求，并且以一种非常手动的方式为他们设置了一堆页面。也许这是正确的事情，也可能是错误的事情，无论监管机构得出什么结论，这都会得出。但这就是回应：看到需求，然后采取行动。

在其他所有平台上，人工智能已经进入了这个周期的中间，而人们的反应是，“哦，我们将满足需求，因为生产成本太低了。”我只能说，“制作 500 万个这一集的 YouTube 剪辑，然后将它们日夜不停地输入算法，让我们看看会发生什么。”您可以在所有这些平台上看到这种情况随处可见。

在这里你有需求。如果我是一个不择手段的演员，我会说，“天啊，有很多人需要在这个平台上提供帮助和捐钱。我会使用人工智能来获取它，无论发生什么方式。我会去获取真正的钱，不是点击，而是实际的钱。我会找到一种方法来获取它。”

是什么让这种情况持续发生？你说这不会发生。什么可能阻止它发生？因为我认为这是一个相当巨大的风险。

我认为这种情况没有发生的原因可能是当你给予时，你必须有情感上的联系。这来自某种关系感。要么是与筹款人的关系，要么是与引起你共鸣的事业或组织的关系。

那确实是无法制造的。人们能感觉到它，它必须是真实的，而且它本质上是人性的。我只是认为尝试合成它比让它保持真实要困难得多。这就是我们为筹款、寻求帮助的人们使用人工智能的方式，帮助他们向人民讲述自己的故事。它必须是完全真实的才能发挥作用。

我很好奇随着时间的推移，情况会如何发展。有人可靠地告诉我，人工智能可以成为你的女朋友。所以我们要找出答案。节目中的首席执行官再次告诉我，你可以嫁给人工智能。这种情感联系会以这样或那样的方式出现。我们会看看事情进展如何。一直以来非常感谢您。

我就把这个留给你吧。技术越强大，其影响就越重要和未知。所以我确信其中一些人是对的。

这是一个大问题。我认为我们没有足够的时间来深入研究它。蒂姆，非常感谢你。 GoFundMe 的下一步是什么？人们应该寻找什么？

我们非常注重教练的发展。只是为了让您感觉到，它很快就帮助人们取得了更大的成功。我们原以为这将有助于今年再筹集约 1.25 亿美元，但它有望增加一倍，达到 25 亿美元，所以这是更多的帮助。

它让人们感觉更好。三分之二的使用它的人感觉压力更小，更自信，而且更重要的是不那么孤独。因此，从消费者的角度来看，我们非常倾向于这一点。我们希望随着时间的推移，能够向更多的人表明，我们将帮助他们勇敢地迈出一步，寻求帮助，并释放将要出现的支持。所以这是我们的重点。

我们必须尽快让您回来看看所有这些事情进展如何。蒂姆，非常感谢你。这太棒了。

我很乐意。很棒的谈话。好，真正有探索性的问题。谢谢你。

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