我在访问英国时通过 Holiday Autos 预订了希思罗机场的租车服务，并按要求提供了我的航班号。
我的航班很晚了，当我到达租车柜台时，我被告知 我被标记为“未出现”，我的车被重新租用。
迫于压力，我不得不以双倍的价格租一辆更大的车，然后被告知原来的185英镑的租金不予退还。
从那时起，汽车租赁公司让我向假日汽车投诉，反之亦然。
BF， 澳大利亚
您的合同条款和条件将“缺席”定义为因航班延误而迟到且未提供航班号的客户。您提供了您的电话号码，以便供应商可以验证您的航班状态，但当您投诉时，双方都不会接受。
Holiday Autos 通知我，由于“运营限制”，您的车无法使用。但您预付了费用，因此如果租赁公司在您到达之前保留车辆，则不会造成任何财务损失。
它强调，即使提供了航班详细信息，汽车也不能无限期保留，但法规没有具体规定。
Holiday Autos 没有透露您被迫为该特权付费，但表示为您提供了一辆升级版车辆。
然而，该公司却来了一个大转变。
该公司表示：“虽然额外费用是由客户和汽车租赁供应商直接商定的，但我们认识到这种经历对旅行产生的影响。” “作为一种善意的姿态，我们报销了原来的租赁费用以及额外的升级和保险费用。”
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