去年我父親過世時，幾乎所有 我們必須通知的公司都很友善且富有同情心，但並非如此 蘇格蘭電力公司。
她支付了上網電價補助（F它）將我父母的太陽能電池板產生的電力支付到他的帳戶。我的父母有 2011 年，我和我的母親共同購買了這些電池板，認證上有我母親的名字，她是 ScottishPower 的主要聯絡人，因此她認為將付款轉入她的銀行帳戶會很簡單。事實並非如此。
四個月的 惡夢般的 官僚機構讓我 82 歲的悲傷母親感到非常痛苦，以至於她傾向於放棄並讓 ScottishPower 保留這筆錢。她必須完成三項 重的 表格證明她住在自己家裡，並提交了大量文件，其中包括一份遺囑副本。這些很快就被蘇格蘭力量失去了。
從那時起，她就收到了大量電子郵件，要求提供已發送給我已故父親的令人痛苦的訊息。
他自己的電子郵件被忽略，他的投訴也沒有得到解決，客戶服務代理似乎無法相互溝通。工作人員對他的年齡和損失表現出不尊重。 毫不誇張地說，她與蘇格蘭權力公司的互動讓她崩潰了。
TM 諾福克克羅默
去年九月，也就是 ScottishPower 向你已故父親的帳戶發送一筆 Fit 付款一年後，你聯繫了我。此時你母親被欠了 1,000 多英鎊。
當我向蘇格蘭電力公司新聞辦公室通報其不可原諒的磨難時，蘇格蘭電力公司很快就道歉了。一位發言人表示：“我們對這個家庭在如此痛苦的時刻與我們在一起的經歷深感抱歉。我們對此事的處理遠遠低於我們的目標標準，我們正在調查為什麼會發生這種情況以及為什麼花了這麼長時間才解決。”
悔悟解決了惡夢嗎？決不。另一封快樂的電子郵件已發送給您已故的父親。
當你抱怨時，蘇格蘭電力公司最終宣布你失去了父母——它對你母親的去世表示哀悼。
最後，在 11 月，你的母親收到了一年的 Fit 付款，但沒有你要求的利息，還收到了 75 英鎊的補償，你可以理解，你認為這微不足道。
兩週後，一名特工打電話給你的母親，請她與已故的丈夫交談，並在得知他的死訊後給她發了一封電子郵件。
「蘇格蘭權力知道『死』是什麼意思嗎？你絕望地問。「這意味著我的父親不再和我們在一起了，他死了，他死了，他被剝奪了生命，他死了，他離開了他的肉體。這也意味著我父親無法再閱讀電子郵件或打電話。 」
又一個月過去了。 ScottishPower一再承諾會計算逾期付款的利息，然後突然宣布不需支付利息，因為你的母親應對延誤負責，她之前已為此道歉。他將薪水提高到 150 英鎊。
上個月，蘇格蘭電力公司終於承認，它浪費了兩個月的時間來索取不必要的文件，並延遲處理實際需要的文件。當她去年五月得知你父親去世的消息時，她也意識到自己花了兩個月的時間才採取行動。
他提出了 300 英鎊的賠償，其中包括支付利息，你的母親接受了這個提議。
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