星巴克將呈現 新的三層體系 首席品牌官特雷西·利伯曼 (Tracy Lieberman) 在咖啡連鎖店週四的投資者日上宣布，將於 3 月 10 日加入其美國忠誠度計劃。
顧問表示，星巴克的獎勵計劃始於 2009 年，是餐飲業歷史最悠久、規模最大的獎勵計劃之一。
週三，該公司報告稱其活躍會員數量為 3550 萬。
首席執行官布萊恩·尼科爾 (Brian Nichol) 於 2024 年 9 月上任，他的重點是減少廣泛的折扣。他在周三的財報電話會議上表示：“通過更好的參與，我們讓人們變得活躍起來，不是通過折扣和優惠券，而是通過為人們提供星巴克體驗。”
利伯曼在投資者活動中表示，如果一半的忠誠度計劃會員每年再進行一筆交易，將產生 1.5 億美元的年收入。
即將推出的“綠色”、“黃金”和“保留”三個級別將取代目前的計劃，該計劃從 2019 年起就沒有頻段。
每個級別都會為忠誠用戶每花費一美元提供更多折扣積分。
該公司表示，最高的“保留”水平還包括前往東京、米蘭或哥斯達黎加的付費旅行的選擇。
其他新福利包括每月的特定日期免費提供定制服務，例如額外一杯濃縮咖啡。
品牌忠誠度諮詢公司 Mallett Group 的首席顧問凱特·霍根森 (Kate Hogenson) 表示，最好的忠誠度計劃是那些能為消費者創造情感記憶的計劃，例如免費產品、商品或體驗。
她表示，分級獎勵在旅遊業中更為常見，而在餐飲業中則很少見，因為在不同級別之間創造不同的體驗比較困難。
