瓦新年伊始，我正在聽我為《觀察家報》撰寫的專欄《你的問題》。現在我是衛報消費者冠軍。重塑總是令人振奮的。我的前半生致力於與一心掠奪讀者存錢罐的航空公司、保險公司和能源供應商作鬥爭。我的新生活？航空公司、保險公司和能源供應商都在競相掠奪讀者的存錢罐。
在這個巨變的時代，知道有些事情保持不變是一種安慰。你可以指望能源公司通過向心理劇和虛假賬戶收費來冷卻你的骨髓。與此同時，確定性仍然是保險公司的商業模式：許多人會說，你可以確定，如果你損壞了你的汽車或你自己，你的保險公司會尋找理由推遲你的索賠。
航空公司和住宿提供商接受您的預訂費用是一個歷史悠久的傳統，但航班和實際床位有時似乎被視為可選的額外費用。
今年我發現哪裡可以花 100 英鎊買到一杯外賣咖啡； Travelodge的客人在晚上會被送回高速公路服務站的神秘原因；以及“永遠”在銀行業中的含義（顯然，在桑坦德銀行的詞典中大約是二十年）。
我調查了財政和海關部估計進行商定的銀行轉賬需要多長時間（33週），以及為什麼一些退休教師每年都必須證明自己沒有去世。
每年的這個時候，我想表彰那些努力讓客戶保持遠程辦公並讓我繼續工作的組織。
請為 2025 年安娜榮譽獎的獲獎者鼓掌。
靈敏度 大使 死去的顧客比活著的顧客更容易打交道。也許這就是為什麼當三號想要改變手機合同的所有權時，三號（口號：“在電話上過上最好的生活”）建議CF“殺死”她生病的父親。 CF 的賬戶是由他作為主要賬戶持有人開設的，因為她當時還是青少年。 Three 的客戶服務團隊沒有這方面的流程，但其喪親服務卻有。幸運的是，他建議她將父親標記為已故，這樣他就可以強迫他的請求，讓她成為他自己手機的主要帳戶持有人。三號警告說，這可能會影響他的信用評級，但他承諾在行動完成後告訴信用機構他還活著。三人後來表示，他們將審查他們的流程，以換取商譽付款。
好的 衛生 性折磨著閱讀《衛報》的度假者。一對老年夫婦在參加聖誕晚會時發現陌生人在他們的酒店房間裡進行這種活動。證據？臥室裡有避孕套、內褲和紙質派對帽。 Premier Inn酒店（口號：“Force for Good”）對“任何不便”表示歉意，並宣布此事已結束，隨後《衛報》提出了一些棘手的問題，要求退款。還有 Vrbo（“家庭一起旅行更好的地方”），該網站告訴一個年輕家庭，他們發現他們的度假屋是一個血跡斑斑的性愛巢穴，他們的投訴“很小”，並拒絕賠償，直到《衛報》介入。
好撒瑪利亞人 每個人都知道瑞安航空有一顆……堅固的花崗岩之心。 FB 是一名醫生，她遲到了，因為她停下來幫助一名受傷的乘客。瑞安航空（“Great Care”）拒絕讓她登上等待的飛機，並向她收取 100 英鎊的重新預訂管理費。鑑於這種情況，他難道不能放棄這些費用以示善意嗎？不，這是不可能的，他堅持說，因為準時是他的乘客的責任（即使這似乎意味著不幫助流血的養老金領取者）。
教育獎 這是一場勢均力敵的比賽。倫敦南華克區議會（“聯合服務”）值得稱讚的是，他們讓一名 91 歲的癌症患者在潮濕、黴菌和昆蟲的環境中呆了一年，同時考慮如何修復該地區其他地方的滲漏問題。但住房協會 L&Q（“我們的願景是，每個人都應該擁有優質住房，讓他們有機會過上更好的生活”）走得更遠，在沒有任何警告的情況下，它讓居民 12 天沒有自來水，同時又遲來地修復了洩漏。
哲學家 價格 Airbnb（“Belong Anywhere”）必須與其其中一位房東分享此信息。當一棵百年橡樹倒在法國一家民宿上時，差點撞到住戶（幾分鐘前他們正在露台上吃早餐），損壞了酒店的屋頂，打碎了他們租來的汽車的擋風玻璃，房東拒絕賠償他們中止的住宿費用。 “你選擇記住擔憂和創傷，而不是慶祝單一的記憶，”她告訴他們。 Airbnb 也同樣樂觀。 “我們理解這可能給您帶來不便，”他說，然後結束了他的投訴（扣除退款）並告訴她：“保持安全。保持健康。” （在我們介入後，他最終全額退款並提供了 500 英鎊的代金券）。
社會的 正義 戰士 如果您將“O”與零混淆，您可能會在哪裡面臨法庭審判？倫敦伊靈區，保護居民免受邪惡勢力的侵害，沒有恐懼或偏袒。當一名來訪的司機將車牌上的 O 誤認為是 0，並在停車應用程序中輸入了錯誤的號碼時，市政府讓他做出選擇，要么罰款 80 英鎊，要么採取法律行動。汽車牌照上的“O”和“0”是相同的，司機已支付停車費。這並沒有說服伊林，也沒有說服政府關於執行停車處罰的指導，該指導要求議會“以合理且合理的方式”行使自由裁量權。他堅稱自己吐口水是出於“對遵守所有停車規則的駕車者的公平考慮”。
商業 懺悔 沒有人能像大企業那樣感受到你的痛苦。事實上，當他意識到自己讓你失望時，他用了一句陳詞濫調來總結他的同理心。當外包公司 Capita 運營的公務員養老金計劃要求退休人員償還 11 年來意外多付的 25,000 英鎊，或者維珍航空未能退還其取消的蜜月費用時，可以使用“我們對給您帶來的任何不便表示歉意”。當 TSB 將身份欺詐的受害者誤認為欺詐者，在他們的名字上加上欺詐標記並導致他們的銀行賬戶被關閉時，它就滿足了這一需求。當 Airbnb 禁止你時，確實很尷尬，因為它顯然認為你與黑社會有聯繫；或者當天空未能取消一個家庭的包裹時，他們的房子被隔壁的瓦斯爆炸摧毀了。
AA 強悍 旅行
這個獎項是頒給AA本身的。 “加入我們的旅程，”他邀請道。但一名女士的車在 AA 將其拖到經批准的車庫進行維修後的六個月內一直沒有使用它。直到她報告失竊後，車才被歸還，車上覆蓋著一層鳥糞，因停車違規而被罰款 70 英鎊，並額外行駛了 15,000 英里。為了讓其他 AA 會員放心，該協會告訴我，其與相關車庫的關係現在正在“審查中”。
悲傷支持
保險公司集體獲此殊榮當之無愧。當得知保單持有人死亡後，他們的反應可能是大幅增加失去親人的伴侶的家庭和汽車保險費。為了什麼？一位服務提供者對一位新寡婦坦白得令人放心：他解釋說，現在她獨自生活，她的房子更容易遭受入室盜竊。
