假期即將結束，但一年中產品退貨最繁忙的時期才剛剛開始。
全國零售聯合會估計 假期購物的 17% 將被退回 今年。越來越多的零售商報告說延長了退貨期限並增加了假期人員配置以應對今年的高峰。
不確定性是績效的主要驅動因素之一。當我們為其他人購買時，找到他們想要的東西有點像猜謎遊戲。
網上購物的退貨率較高，因為當您僅查看屏幕上的圖像時很難找到合適的尺寸和顏色。
Blue Yonder 銷售旨在改善公司供應鏈管理的軟件，可持續發展總監薩斯基亞·范根特 (Saskia van Gendt) 表示：“正如你想像的那樣，服裝和鞋子，因為合身是一個非常重要的標準，因此退貨率更高。”
退貨會產生環境成本，但消費者和企業採取了很多措施來盡量減少環境成本。
回報的影響
如果一家公司銷售某種東西，它可能是用塑料包裝的。塑料是由石油製成的，石油生產會產生廢棄物 導致地球變暖的排放。如果該商品是在線購買的，則會被放置在通常使用石油燃料的飛機、火車或卡車上。
如果您購買一件商品並退貨，一切都會重新開始。
一旦這些產品返回零售商，它們就可以被送往再製造商、清算商、回收商或垃圾填埋場。
所有這些步驟都需要更多的旅行、包裝和能源，最終導致更多的排放。
伍斯特理工學院 (Worcester Polytechnic Institute) 教授供應鏈管理的約瑟夫·薩爾基斯 (Joseph Sarkis) 估計，退回物品對地球的影響會增加 25% 至 30%。
大約三分之一的時間，這些回報 不做 他們的方式到另一個消費者。因為通常情況下，它不值得轉售。
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例如，如果您收到一部手機，但因為不喜歡其顏色而將其退回，則賣方必須支付燃油和設備費用才能取回手機，然後必須支付人工費用來評估手機自離開工廠後是否已損壞。
“它可能非常昂貴，”薩爾基斯說。 “如果你把手機發給新客戶，而手機質量很差，想像一下這對你的聲譽造成的影響。你會得到另一次退貨，你會失去一個對產品或硬件不滿意的客戶。所以公司不願意冒這個風險。”
像手機這樣昂貴的東西可以在二級市場或翻新市場上出售。但是你在亞馬遜上買的那個 6 美元的矽膠抹刀呢？這可能不值得。此外，有些商品（例如泳衣或胸罩）如果有可能被轉售，對顧客的吸引力就會降低。企業都知道這一點。
這就是退貨成本不僅限於環境——最終買單的是消費者。即使免費退貨也不是真正免費的。
佐治亞南方大學物流和供應鏈管理助理教授克里斯托弗·費爾斯 (Christopher Faires) 表示：“翻新、檢查、修復，所有這些都已計入零售價格。”
消費者可以做什麼
如果您想減少退貨的影響，第一步就是增加轉售的機會。卡迪夫大學物流與運營管理教授丹妮·張表示，要小心不要損壞它，並重複使用包裝來退回。
如果您需要退貨，請盡快辦理。你在白象辦公室聚會上買的那件醜陋的聖誕毛衣在 12 月 20 日比 1 月 5 日更有可能賣出去。張說，一旦毛衣不再流行，公司就不值得花時間來存放這件毛衣。
另一個提示：親自購物比網上購物更好，因為購買的商品退貨的頻率較低，而且親自退貨也更好，因為這些商品的轉售頻率更高。
張說，這減少了進入垃圾填埋場的廢物。薩爾基斯表示，這減少了排放，因為公司的實體位置遍布全國各地，距離消費者更近，因此可以在更短的距離內運輸補貨的貨物。
“如果我能回到店裡，我一定會的，”張說。 “管理者可以盡快將這些產品重新投放市場。”
顯然，消費者能做的最好的事情就是盡量減少退貨。許多購物者都會採取“包圍行為”，或者購買同一件商品的多種尺寸，保留合適的，然後退回其餘的。
“這種將步入式衣櫃帶入家中的行為是不可持續的，”費爾斯說。
如果您為其他人購買，您也可以考慮排除猜測並選擇禮品卡。
“我知道我們真的想買一些非常好的東西來表達我們對朋友或家人的愛。但如果我們更加可持續，禮品卡可能會比僅僅購買產品要好得多，”張說。
企業可以做什麼
薩爾基斯希望公司在產品說明中提供更多信息，了解退貨對環境的影響，或者購買價格佔退貨成本的比例。
“但我不知道他們是否想傳遞負面信息，”他說。 “如果你因為負面結果而告訴某人停止某件事，它就不會賣出去。”
薩基斯和張都表示，收取退貨費用會有所幫助。亞馬遜已經要求顧客在某些情況下付費。
在技術方面，Blue Yonder 最近收購了 Optoro（一家為零售商和品牌提供退貨管理系統的公司），該公司使用軟件快速評估退貨產品的狀況，並將其路由到最有可能轉售的商店。
“通過使這個過程更加數字化，您可以快速評估狀況並將其放回庫存中，”范根特說。 “因此，這是避免垃圾填埋以及與之相關的所有碳排放的好方法。”
衣服被退回的次數最多。許多尺寸並不反映具體的尺寸，例如女式連衣裙，因此不同品牌之間的尺寸差異很大。
張說，更好的尺碼有助於減少退貨需求。最重要的是，Sarkis 表示更多的 3D 成像和虛擬現實程序可以幫助客戶更精確地進行購買，從而節省一些退貨。
