Instacart週一表示，該公司將終止一項計劃，該計劃允許一些顧客在使用該公司的送貨服務時，發現同一時間從同一家商店訂購的同一產品的價格不同。
該計劃旨在幫助雜貨商和其他零售商更多地了解顧客願意為商品支付的價格，類似於商店在不同地點為相同產品提供不同價格的方式。
但隨後卻引起了警覺 報告 《消費者報告》和兩個進步倡導組織 Groundwork Collaborative 和 More Perfect Union 表示，Instacart 在一項實驗中以不同價格向購物者提供了近四分之三的雜貨商品。
該公司週一在一篇博客文章中表示：“當家庭竭盡全力地工作以節省每一分錢時，這些測試引起了人們的擔憂，讓一些人質疑他們在 Instacart 上看到的價格。” “這並不好——尤其是對於一家建立在信任、透明度和可及性基礎上的公司來說。”
Instacart表示，零售商將繼續在送貨網站上設定自己的價格，他們仍然可以在不同的物理地點提供不同的價格，但“從現在開始，Instacart將不支持任何商品價格測試服務。”
Instacart 表示，這些服務既不是“動態定價”（即需求高時商品價格可能上漲的系統），也不是“監控定價”（即可以根據用戶的收入、購物歷史或其他個人信息來設定價格）。相反，該公司表示，它是隨機提供給客戶的。
有些顧客只會看到商品的價格稍高，而另一些顧客則會看到商品的價格稍低。
例如，《消費者報告》和兩個進步倡導團體進行的一項實驗發現，Instacart 的顧客在華盛頓特區的 Safeway 商店看到同一打苜蓿雞蛋有五種不同的價格：3.99 美元、4.28 美元、4.59 美元、4.69 美元或 4.79 美元。
自 2023 年以來，Instacart 一直向零售商提供價格測試服務。
該公司拒絕透露可能有多少客戶受到影響，但將立即終止服務。
上週，在另一起案件中，Instacart 同意向客戶支付 6000 萬美元的退款，以和解聯邦對欺詐行為的指控。
聯邦貿易委員會指控 Instacart 虛假宣傳免費送貨，並且沒有明確披露服務費，這些費用加起來高達訂單的 15%，必須由客戶支付。
Instacart 否認了聯邦貿易委員會的不當行為指控，並表示已達成和解，以繼續前進並專注於其業務。
Instacart 週一在其博客文章中表示：“信任是通過清晰度和一致性贏得的。” “顧客永遠不應該再猜測他們看到的價格。”
