今年早些時候，我很震驚地收到來自我的電話網絡 O2 的消息。
這些消息表明我在我的賬戶上註冊了 6 個新的手機線路，並設置了 6 個新的直接借記卡，每月總計 150 英鎊。
我與 O2 交談，後者告訴我，其他人使用我的帳戶欺詐性地訂購了新的 SIM 卡。他說他會取消這些額度並更改我的信用報告。
然而，當我在英格蘭東北部的家中時，我繼續收到帳戶通知，其中包括一條說“歡迎來到巴基斯坦”的通知。
我要求離開 O2，並被告知如果我支付 38.97 英鎊的費用就可以離開，我這樣做了，現在與另一家提供商在一起。然而，我繼續收到 O2 的通知，其中一條說我欠 577.22 英鎊。收債人也聯繫我。
最近，我收到了 O2 的另一條通知，表明我已經簽訂了四份新手機合同。
然後我花了 40 分鐘與 O2 通電話，但毫無結果，電話也被掛斷了。請問你能幫我嗎？ CC，華盛頓，泰恩威爾郡
Sim震驚：這位讀者以她的名義簽下了幾份電話合同
海倫·克蘭 (Helen Crane)，這是 Money 消費者冠軍，回應道： 可怕的是，您幾乎因未簽署的電話合同而每月收到 150 英鎊的賬單。
您不知道做這件事的人是誰，也不知道他們是如何進入您的帳戶的。
目前還不清楚他們為什麼想要簽訂這麼多的電話合同——儘管答案無疑是邪惡的。
通常，當詐騙者獲得某人的手機帳戶訪問權限時，他們會為最新款 iPhone 簽訂新合同（當然，會運送到詐騙者的地址），並希望在被發現之前將手機釋放。
但就您而言，這些都是僅限 Sim 的交易，簽訂了為期兩年的無限數據合同，每月費用在 20 到 25 英鎊之間。
你以為有十個，但O2後來證實只有四個。
也許他們希望在國外使用它們，並讓您為他們的高額漫遊費買單 – 正如您收到的有關其中一個帳戶的“歡迎來到巴基斯坦”消息所暗示的那樣。
竊賊可能希望您不會注意到額外的費用，但您卻立即收到了有關新合同的通知。
這些已發送到您自己的手機，因為這是您 O2 帳戶的聯繫電話。
一旦你向 O2 報告了這個問題，這次糟糕的經歷應該就可以結束了——但不幸的是，這個問題已經拖了好幾個月了，讓你非常擔心。
您支付了 38.97 英鎊的費用以提前終止手機合同，但隨後您開始受到 O2 的通訊轟炸，稱您欠下更多費用 – 有時超過 500 英鎊。
從未明確這些指控的內容，但你懷疑這是欺詐性模擬市民的活動，而不是你的任何過錯。
你告訴我你經常檢查你的銀行賬戶，以防 O2 直接扣款。
您還擔心您的信用報告會因為您簽下的所有手機合同而被大量搜索，並且擔心這 577.22 英鎊會被記錄為您名下的未付債務。
當未知的犯罪分子訪問您名下的帳戶時，這是合理的擔憂。然而，當你接觸到 O2 時，這些都被置若罔聞。
您發現很難告訴 O2，因為您是護理助理，輪班 12 小時。你會打電話並等待，但隨後必須在公司恢復工作之前返回工作崗位。
您嘗試過在線“虛擬助手”，但發現它沒有多大幫助，只能為您相當複雜的問題提供通用答案。
就在那時你聯繫了我，我向 O2 詢問了這是怎麼發生的 – 並確保債務確實消失了。
首先，O2告訴我，詐騙你的人已經通過了你賬戶的安全檢查。
這意味著他們可能獲得了您的密碼或電子郵件帳戶的訪問權限，以便他們可以設置新密碼。
我們不確定他們如何獲取您的信息，但他們有可能入侵了您的另一個帳戶（可能是一個沒有嚴格安全控制的帳戶），然後對其他帳戶重試了相同的密碼。
這就是為什麼為每個網站使用強且不同的密碼很重要。
在調查您的案件並確認存在欺詐行為後，O2 取消了全部 577.22 英鎊的費用。
一位發言人表示：“詐騙者設法繞過 CC 的 MyO2 帳戶的安全措施，CC 成為了欺詐的受害者。
“我們的團隊現已調查並確認確實發生了欺詐行為，並採取行動消除了所有指控並確保賬戶上沒有債務，CC 很高興問題已得到解決。”
“為了幫助防止欺詐，我們鼓勵所有客戶為每個重要帳戶使用強大且獨特的密碼。”
