我 84 歲的父母有嚴重的殘疾，他們召開了會議八月份，固定電話在沒有通知的情況下被切斷。
我們最終不得不簽署一份新合同來恢復服務，並得到保證他們將保留他們的電話號碼 60 年。
安裝前一周，我父親被告知新合同已取消，他必須簽訂另一份更昂貴的合同。
講話Talk隨後聲稱，由於合同被取消，他們將終生失去號碼。
MH, 伯明翰
你在九月底給我寫信，當時你的父母已經一個月沒有固定電話了。你說，你媽媽很不高興，因為她不能每天給91歲的姐姐打電話。
TalkTalk 告訴我，問題始於 2024 年 8 月，當時你父親要求升級到純光纖數據計劃，其中不包括固定電話。你的父親患有帕金森病，不記得要求升級，而TalkTalk承認，對於失去固定電話的情況可能還不夠清楚。
由於“技術錯誤”，固定電話服務直到8月份才中斷，晚了12個月。 TalkTalk 在媒體關注的推動下，在我聯繫三天后設法用新號碼恢復了固定電話。他承諾要回原來的號碼，並提供 100 英鎊作為道歉。那是十月初。
相反，三週後，線路再次被切斷。一位客戶服務代理說，你的父母應該取消上一份合同——其中包括固定電話和互聯網——並簽署另一份合同。事實證明，這會破壞他們找回舊號碼的任何機會。
回來後，我去了TalkTalk，發現它出於不明原因要求斷開新恢復的線路。她再次重新接通線路，並將善意報價提高到 150 英鎊。
已經是十一月初了。三天之內，線路被切斷，你的父母被告知他們已經超出了信用額度。他們沒有信用額度。
在此期間，您發現他們在沒有固定電話的幾週內被收取了 75 英鎊的通話費用。這一次，TalkTalk將這次錯誤歸咎於他們之前的錯誤，這些錯誤加在一起讓大家感到困惑，而你的父母再次打斷了他們的談話。
TalkTalk 再次恢復了線路和號碼，並將悔罪金額增加到 200 英鎊。到目前為止，它正在發揮作用。一位發言人表示：“我們了解固定電話服務的重要性，但我們對沒有遵循我們通常的流程感到失望。”
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