Cracker Barrel 首席執行官朱莉·馬西諾 (Julie Massino) 在上週接受采訪時表示，在餐廳備受爭議的改造設計遭到強烈反對後，她感到“被美國解僱”。
週四，馬西諾與 The Blaze 的格倫·貝克討論了她的領導角色，貝克指出，儘管存在爭議，她仍然擔任這一職務。
“問你可能很不公平。你對自己沒有被解僱感到驚訝嗎？”他問道。
“嗯，我感覺自己被美國解雇了，”馬西諾笑著說。
“這可能更糟，”貝克說。
這家南方風格的連鎖餐廳在八月份將其標誌性的“Uncle Herschel”標誌改為一把扶手放在桶上的椅子，並引入了更現代的餐廳設計，引發了強烈反對。
馬西諾（Massino）與商店運營高級副總裁道格·希塞爾（Doug Hisel）並肩作戰，她表示她只是想像自己一樣“幫助人們熱愛這個品牌”，並補充說她和她的團隊從未打算重新設計整個餐廳。
“我認為很多人認為道格和我以及其他人坐在一起，我們就像是，‘讓我們重製餅乾桶吧。’事實並非如此，”馬西諾說。 “其中一些想法確實來自於我們在如何改善食物和體驗方面所做的大量工作。當 我們和客人交談時，他們說：“商店可以再舒服一點。這裡真的很黑。我看不清菜單。”
她承認他們“沒有達到目標”，並對讓顧客失望表示遺憾。
“我們很抱歉人們有這樣的感覺，”馬西諾說。 “這不是本意。這不是本意。這很傷人，因為我不想讓人們對 Cracker Barrel 生氣。我們的工作就是讓人們像我們的客人一樣喜歡 Cracker Barrel，對嗎？所以即使我們試圖邀請新人，我們始終要向他們展示 Cracker Barrel 的魔力。”
Cracker Barrel 最初支持這些變化，聲稱強烈反對來自“少數派”。
然而，到了九月，Cracker Barrel 開始恢復其原來的標誌和餐廳模型。
“這是一個不起眼的品牌，在這個偉大國家的中心起步並不起眼，”馬西諾說。 “其他品牌，你走進去，坐下來，當你環顧四周，看到牆上的東西時，它們就是這個品牌的故事。他們告訴你有關成分的信息。他們告訴你有關他們的創立的信息，無論他們想讓你怎麼想。我們在 Cracker Barrel 不會這樣做……這是美國的故事。”
