我必須從倫敦斯坦斯特德飛往意大利佩斯卡拉。當我接近登機口時，一位老婦從自動扶梯上摔了下來。我是一名醫生，我停下來幫忙。她的手腕骨折，傷口很深，頭部受傷，令人擔憂，我不得不為她止血，直到工作人員和護理人員到達。
我要求登機口工作人員告知我因醫療緊急情況而延誤，但當我在航班起飛前 15 分鐘到達登機口時，登機口已關閉。
我不得不預訂下一班飛往羅馬的航班，並帶著我的小寶寶在機場等待了近六個小時。儘管如此，瑞安航空仍拒絕免除重新預訂的 100 英鎊轉讓費。
FB，黑斯爾米爾，薩里
你的犧牲讓你損失慘重。
您丟失了佩斯卡拉的租車預訂，必須支付 211 英鎊才能在羅馬機場重新預訂。您還花了 127 英鎊在羅馬住了一晚酒店，然後又行駛 150 英里到達佩斯卡拉。
我相信瑞安航空會退還 100 英鎊的費用，以示善意，以符合您的良好公民身份。我很天真。 “每位乘客都有責任在預定起飛時間前至少 30 分鐘到達登機口，”我被告知。 “這名乘客在登機口關閉前沒有出現。如果這名乘客在登機口關閉前出現，他就會與準時出現在登機口的154名乘客一起登機。”
我要求航空公司確認他們是否理解。這讓我筋疲力盡。在瑞安航空的世界裡，乘客有責任避開任何有需要的人，否則將面臨後果。我只能感謝您和社區中的所有其他英雄將他人的利益置於自己的利益之上。
我們接受信件，但無法單獨回复。請發送電子郵件至 Consumer.champions@theguardian.com 或寫信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。請提供白天的電話號碼。所有信件的提交和發布均須遵守 我們的條款和條件。
