要求償還數千英鎊的兒童福利、嚴重敗血症後的移民索賠，以及投訴部門對其錯誤造成的情感影響漠不關心。
在這裡，家長們講述了他們陷入英國稅務海關總署反欺詐失敗的經歷。
泰蒂安娜，30 歲，倫敦
2022 年，特蒂亞娜與她的一些家人逃離了烏克蘭戰爭，其中包括她現在全職照顧的截癱弟弟羅曼，以及她 2021 年出生的孩子。
10 月，她震驚地收到一封信，通知她可能需要償還 3,706.35 英鎊的兒童福利，因為她“永久移居烏克蘭”。
“我不明白為什麼。當我們打電話給英國稅務海關總署時，他們說：‘我們有消息稱你於 2020 年離開了這個國家，這就是我們停止向你付款的原因。’我告訴他，“但 2020 年我還沒有懷孕。 ”停頓了一下，然後他只是說：“哦。 ”
“他們怎麼知道我已經離開這個國家超過八週了？畢竟，我是羅曼的正式照顧者，也在系統中註冊。如果我因為我弟弟殘疾而要離開這個國家，我必須聲明。”
事實證明，英國稅務海關總署是根據內政部不正確的數據發出這封信的，這些數據顯示泰蒂亞娜於 2020 年乘飛機離開英國，但顯然沒有返回。事實上，這是在短暫的專業培訓後返回烏克蘭。
英國稅務海關總署在“強制審查”後承認了這一錯誤，但泰蒂亞娜說：“我擔心我無法提供他們想要的證據。因為這場戰爭，我們已經承受了很大的壓力。”
莎娜·文森特，英格蘭東北部
文森特被告知，即使她不再領取家庭津貼，她的家庭津貼也將被取消。她也沒有乘坐這趟航班，這標誌著她因嚴重疾病而移民，並導致她在醫院住院八週。
Vincent 和他的家人預訂了 2023 年 10 月前往葡萄牙的旅行，但因病未能成行。 2025 年 10 月 15 日，她收到一封信，稱英國稅務海關總署獲知她已離開該國並正在終止她的兒童福利。
她不僅沒有乘坐航班，而且“還取消了八月份的家庭津貼，因為孩子不再有權享受這些津貼”。
這封信令人痛心：“它說：‘我們可以考慮收回部分已支付的兒童福利。’
“我不想讓他們索要所有的錢，因為我付不起。”
她稱要求提供幽靈假期證明的要求完全荒謬。 “這就像說我是牙仙子，但我必須證明我不是。”
“他們（HMRC）設定了這個荒謬的目標（節省3.5億英鎊），他們甚至沒有考慮影響，這太荒謬了。現在所有這些家庭都取消了兒童福利。這是非常錯誤的。”
“我住院八週，並在重症監護室呆了一天。
“我撥打了幫助熱線，向他們解釋了一切，向他們解釋說我在同一家公司工作了 30 年，他們不感興趣。”
傑西·潘恩，懷特島
9 月，英國稅務海關總署寄來一封信，告訴潘恩，她的兒童福利已被停止，因為稅務機關“掌握”她於 2024 年 3 月“離開英國”的信息。他們給了她一個月的時間來證明事實並非如此。
潘恩說，她對這封“奇怪”的信感到震驚，因為當他們說她旅行時，她實際上並沒有旅行。
“我原本應該去墨西哥……但我沒有登記。出差被推遲了。
“我試圖與內政部取得聯繫，但天哪，你根本無法與內政部的人交談，”大學教授潘恩說。
她說，她“不情願”地向他提供了英國稅務海關總署要求的大量文件，包括他所有銀行對賬單和醫療記錄的打印件。
她是一些人告訴《衛報》，他們認為要求英國稅務海關總署將敏感醫療記錄發送給陌生人是錯誤的，而且侵犯了隱私。
“我對必鬚髮送它感到不太高興，”她說。
她還質疑英國稅務海關總署如何掌握她沒有乘坐的航班的信息，但顯然沒有記錄顯示她今年進出英國三次。
當她致電英國稅務海關總署詢問此事時，她被告知：“哦，我們沒有這些信息。” »
莎拉·巴特勒，牛津郡
莎拉剛剛生下她的第三個孩子，就收到了英國稅務海關總署的要求，要求她償還一年的兒童福利金 2,686.40 英鎊。
她在今年早些時候收到了這封信，作為英國稅務海關總署試點的一部分，她提出了這樣的疑問：如果無辜的父母發現自己陷入了證明假陰性的壓力過程中，那麼全國范圍內的推廣將如何受到危險信號。
“當我收到這封信時，我已經有了一個三個月大的孩子，信中謊稱我欠他們超過 2,000 英鎊，因為他們錯誤地認為我沒有在 2023 年從愛爾蘭回來拜訪朋友。
“一開始我以為這是一個騙局。
“我只有幾天的時間來整理堆積如山的文件，壓力極大，尤其是在脆弱的產後時期。
“我記得有一天，我去接其他孩子時淚流滿面，我想知道：發生了什麼事？
她說，她必須提供 15 個月的銀行對賬單、她的賬戶以及她丈夫的賬戶，並將所有這些高度敏感的個人數據放入一個信封中交給英國稅務海關總署。
由於擔心信息沒有到達，她不斷地給英國稅務海關總署打電話，但她仍然“在債務追償和兒童福利之間徘徊”。
一年後，看到成千上萬的其他父母現在也面臨著類似的噩夢，她說：“這個系統太糟糕了。”
針對他的抗議，英國稅務海關總署的一名“投訴調查經理”告訴他，他“正確地遵循了我們的流程”，他“聽取了”他撥打熱線電話的電話，“顧問已經正確解釋了”他的流程，並且儘管“此事引起了很多關注和不安……我們沒有犯錯誤”。
“最終，我覺得我已經為女王陛下護照辦公室的錯誤付出了代價。任何政府團隊都沒有承認過錯不是我的，而是他們的，並道歉。”
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