S丈夫去世後不久，Kay Lawley* 收到了這對夫婦的房屋和汽車保險公司 Ageas 的續保報價。她向公司宣布了他的死訊，驚訝地發現報價隨後上漲了高達15%。
他的汽車保險報價從 301 英鎊增加到 348 英鎊，而他的房屋和財物保險保單則增加了近 12%，從 1,039 英鎊增加到 1,161 英鎊。
“當我問為什麼時，富傑斯除了‘這就是屏幕上顯示的’之外無法給我任何理由，”她說。
“我已經掌握了這兩項政策，其他一切都沒有改變。當倖存的伴侶沒有能力參與抽籤，而且家庭收入面臨減少的風險時，怎麼可能做出這樣的決定呢？”
剛剛失去親人的客戶在悲傷時面臨支付保費，因為分析師表示，許多保險公司認為單一被保險人的風險較高。
離婚和分居的夫婦也會受到影響。
這項鮮為人知的政策基於將個人與具有相似資料的客戶的投訴歷史進行匹配的算法。年齡、職業和婚姻狀況都會影響價格，但這種喪親之痛的懲罰被指責為對失去伴侶的顧客特別不敏感。
艾莉森·羅珀*被告知，當她的丈夫去世時，她的房屋和建築物保險費用會更高。
“他們解釋說，當只有你們一個人的時候，即使你們養了兩隻大狗，就像我的情況一樣，你的財產也可能不會得到很好的維護，”她說。 “說到汽車保險，保單上沒有我丈夫的名字，因為他不能再開車了，但價格仍然上漲。”
另一位新寡婦在丈夫去世後，續約報價增加了約 440 英鎊，於是聯繫了《衛報》。
“他們在斯溫頓保險公司 (Swinton Insurance) 購買的房屋和財產保險保單都在他們兩人的名下，但父親是主要保單持有人，”他的兒子史蒂夫·埃利奧特 (Steve Elliott) 解釋道。 “續約報價剛剛超過 200 英鎊，但當斯溫頓得知她父親去世的消息後，報價變成了 641 英鎊。我解釋說，其他一切都沒有改變，我的母親因失去丈夫而必須多支付 441 英鎊。他們指責這個制度，並說他們對此無能為力。”
此後，這家人接受了另一家保險公司的 229 英鎊報價。
根據英國保險公司協會的說法，提供商可以根據自己的風險偏好自由地對其提供的價格做出商業決定，其個人情況的任何變化都可能會影響這一點。他拒絕回答為什麼沒有索賠歷史的司機一旦獨居就會被認為面臨更大的風險，也拒絕回答喪親保險費的數額。
《衛報》聯繫了斯文頓，他對造成的痛苦表示歉意，並表示將提供賠償。一位發言人表示：“我們的代理人應該將此事上報給我們的承保團隊進行進一步審查。” “我們正在與團隊一起解決這個問題，以確保學習和改進。”
時事通訊促銷後
Ageas聲稱，從統計數據來看，聯合保單持有人的風險低於個人保單持有人，因此可以從折扣中受益。當其中一人死亡時，這一點就會消失。
承保總監托馬斯·奎克 (Thomas Quirke) 表示：“我們知道，取消此折扣可能會給自上次續保以來失去伴侶或配偶的失去親人的客戶帶來額外的痛苦。” “為了避免這種情況，我們制定了特定流程，以確保共同保險折扣不會在保單續保時被取消。”
富通公司承認其程序在勞利案件中失敗了。她現在已經退還了他所收取的額外保費，並給他送了一束鮮花。然而，她將在下次保單續籤時失去減免，“以反映作為汽車和家庭保險單一保單持有人的真實風險”。
她說：“我發現過去 30 年幾乎沒有什麼變化，單身仍然是有代價的，無論是保險費用還是旅行優惠。我曾希望世界可能已經放棄對情侶的偏好，但事實顯然並非如此。”
更公平的融資 表示，不透明的保險公司定價做法損害了公眾的信任，而越來越多地使用人工智能來計算保費使情況變得更糟。該活動組織希望政府和監管機構堅持提高透明度。
“這些案例突顯了許多保險公司定價算法缺乏人性的特點，”該公司首席執行官詹姆斯·戴利(James Daley)表示。 “儘管這些決定是基於統計基礎，但它們缺乏敏感性。而且更嚴重的是，保險公司無法向客戶解釋原因，因為他們的定價模型被視為商業秘密。
“當前的定價實踐削弱了消費者的信心，而對人工智能的依賴意味著複雜性正在加速。”
* 姓名 已被修改
