如果您想在德里的任何警察局進行投訴，您現在必須首先前往綜合服務台（IHD），該服務台全天候都有警察值班。此前，德里警察局長 Satish Golcha 最近發出指令，指示首都所有警察局在 11 月 1 日之前設立服務台，並為將所有門戶網站納入單一平台鋪平道路。
作為該舉措的一部分，配備獨立計算機終端、打印機和高速互聯網的 IHD 是所有訪客和投訴人的第一聯繫點，包括舉報網絡犯罪案件。
Golcha 在 10 月 24 日的命令中表示，IHD 將提供與投訴登記、網絡犯罪報告設施、處理公眾投訴以及向包括婦女、兒童和老年人在內的困難人士提供援助相關的服務。
據官員稱，德里大部分警察局已經設立了 IHD，其餘警察局將在 11 月第一周完成該流程。
Golcha 在他的命令中強調警察局是公眾和執法機構之間的主要接口：“每位來訪者，尤其是投訴人或遇險者，都期望得到公平、富有同情心和高效的回應。警察局現有的公民服務台（公共便利服務台、婦女服務台等）將合併為一個綜合服務台（IHD）。
IHD 中的計算機終端將採用顏色編碼系統。例如，如果投訴超過三週仍未得到解決，它將自動變為紅色。如果等待時間超過 7 天，就會變成黃色。如果在 7 天內解決，它將變成綠色。該系統使高級警官能夠有效監控投訴的狀態。 DCP 辦公室還將包括一個 IHD 辦公桌，用於監督投訴人和服務台的日常運作。
計算機化服務台表格包含諸如投訴人或受害者是否見過 SHO 或最高級別官員等問題。它還包括一個反饋機制，只有 DCP 辦公室才能訪問，從而消除了當地警察局的參與。
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該命令概述了幫助台的目標，其中指出：
“通過適當的門戶網站促進網絡犯罪投訴的登記，指導公民進行文件、證據保存和進一步的流程，包括租戶和僕人的驗證；並通過保留適當的記錄、確認和對所有投訴的後續跟踪來登記老年人。”
警察（犯罪、起訴和媒體小組）特別專員德韋什·錢德拉·斯里瓦斯塔瓦（Devesh Chandra Srivastava）表示：“IHD 的設立是為了確保所有公民中心都納入一個平台。在線投訴登記將允許監控和立即處理。即使有任何投訴待處理。敬業且經過培訓的人員。最好是那些能夠進行基本計算機操作並與公民打交道的人。充分的溝通培訓/宣傳，特別是處理網絡犯罪和婦女/兒童/老年人問題。
他補充說，每個警察局的 IHD 名冊將包括至少一名女警官，負責處理與婦女和兒童有關的投訴，從而確保提供對性別問題有敏感認識的服務。
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Srivastava 表示，還將為管理 IHD 的官員提供短期培訓模塊，重點關注新興網絡犯罪類型、報告協議以及相關數字系統和門戶的使用。
