本週，約 1500 萬 O2 客戶發現，從 2026 年 4 月 1 日起，他們的通話套餐費用每月將上漲 2.5 英鎊。
集體的呻吟聲——又是一件需要應對的事情。但更糟糕的是，這比客戶預期的每月 1.80 英鎊的增幅高出 40%。
這意味著 O2 客戶的賬單每年將增加 30 英鎊，比之前寫入合同的每年 21.60 英鎊增加 40%。
電話、寬帶和電視公司歷來都會在合同中期提高價格，這與 通貨膨脹通常會在上面添加 3.9%。
但通信監管機構 Ofcom 今年 1 月推出的新規則禁止這種做法，以保護消費者免受合同中價格意外上漲的影響。
根據新規則，電信公司仍然可以提高價格，但任何上漲都必須在交易達成時宣布，以英鎊和便士為單位，而不是百分比。
電信監管機構 Ofcom 在 1 月份推出的新規則本應防止公司通過與通貨膨脹相關的合同中期價格上漲來欺騙客戶。
那麼，為什麼 O2 被允許增加超過 1500 萬客戶的賬單，增幅超過他們在合同開始時同意的每月 1.80 英鎊的增幅呢？
答案在於電信公司和解協議中的一項選擇退出條款，這意味著 O2 並未違反任何規則，讓客戶的賬單意外增加。
Ofcom表示，提供商可以更改合同條款，其中可能包括價格上漲，但他們必須至少提前一個月通知客戶，並且如果更改對客戶沒有好處，他們有權終止合同而不受處罰。
只要運營商遵守這些條件，他們就可以像以前一樣自由地增加賬單——但這一次，增加的金額以英鎊和便士表示。
Ofcom 表示，它“對 O2 的決定感到失望”，這“違背了其旨在確保簽署協議的客戶的確定性和透明度的規則的精神”。
但 O2 並不是唯一這樣做的公司。 7 月，BT、EE 和 Plusnet 宣布，客戶的寬帶賬單將增加每月 4 英鎊，而不是每月 3 英鎊；僅 SIM 卡交易的客戶賬單將增加每月 2.50 英鎊，而不是每月 1.50 英鎊。
就在幾週前，Virgin Media 決定將新寬帶客戶和續訂寬帶客戶的合同中期固定價格從每月 3.50 英鎊提高到 4 英鎊。
事實上，公司仍然可以這樣做，這讓為保護消費者免受不合理價格上漲而製定的法規構成了嘲笑。
如果我們允許電信公司違反規則並繼續實施他們的詐騙策略，那麼強迫它們變得更加透明還有什麼意義呢？
如果客戶不接受新價格，則說客戶可以取消合同而不受處罰，這一點也是毫無意義的。
移動和寬帶服務提供商，以及公用事業公司和保險公司等其他企業，都指望您不要離開，無論是因為您忘記了、不想被打擾，還是只是決定不想惹麻煩，從而承受價格上漲。
更不用說取消合同的難度了。兩年前，當我試圖取消與 Sky 的寬帶合同時，我無數次打電話、發電子郵件並與聊天機器人交談以取消，但他們沒有處理取消事宜，而是繼續發送發票。
我的電子郵件無人回复，給客服人員的電話在通話過程中被掛斷，或者我被告知他們的系統出現“故障”，這意味著他們無法取消電話聯繫並明天再試。
如果您是那些因電話或寬帶提供商的意外費用上漲而陷入困境的人之一，我的建議是趁現在可以跑步。
除非監管機構進一步徹底禁止這種類型的合同中期提價，否則沒有什麼可以阻止您的下一個供應商採取同樣的做法。
但他們必須允許你離開，而不必花錢解除 12 或 24 個月的合同。
據比價網站Uswitch稱，Smarty、Lebara和Voxi等手機提供商在合同期內不會漲價。
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