我花了 38 英鎊為我丈夫從 Marks & Spencer 買了麂皮穆勒鞋。然而，它們被損壞了，所以我在社交媒體網站 X 上向瑪莎百貨發送消息，要求退款。
我收到一條私信詢問我的電話號碼，然後又接到一個電話，說是瑪莎百貨打來的。
他們要求我下載 WorldRemit 匯款應用程序以接收退款和補償。
打電話的人說他會付錢給我 100 英鎊，但相反，我從我的賬戶中拿走了 200 英鎊 銀行賬戶。
當我意識到這是一個騙局時，我聯繫了我的銀行桑坦德銀行，但他們不會償還我的費用。我擔心得要命，因為我不能損失 200 英鎊。
SM，薩頓科爾菲爾德。
窺探：讀者在社交媒體上聯繫瑪莎百貨要求退款後被騙了200英鎊
莎莉·漢密爾頓回應： 購物者需要越來越警惕冒充客戶服務人員的詐騙者。
當一家企業遇到麻煩時，就像瑪莎百貨在四月份遭遇網絡攻擊後所遇到的那樣，有很多機會可以抓住粗心的客戶，他們需要聯繫該公司詢問訂單丟失和退款事宜。
當您想要退回穆勒鞋時，您在 X（以前稱為 Twitter）上公開聯繫了瑪莎百貨。
詐騙者顯然是在尋找零售商 X 帳戶上的活動，並準備利用這一情況。
他們向您發送了一條直接消息，您說這似乎是真實的，其中他們要求您提供詳細信息，包括您的電話號碼。
我認為他們提供的慷慨補償（除鞋子退款外還包括 62 英鎊）應該引起人們的警鐘。
但瑪莎百貨已經向一些訂單受到黑客事件影響的客戶發送了電子禮品卡作為補償，因此這並沒有讓你覺得不尋常（儘管這些禮品卡通常只有 5 或 10 英鎊）。
您按照 WorldRemit 頁面上的說明進行操作，該頁面上出現一條消息，提示您將獲得 100 英鎊的報酬。
但您收到了桑坦德銀行發來的授權通知，詢問您是否願意向 WorldRemit 支付 100 英鎊。
你告訴仍在打電話的冒名頂替者：“這告訴我，如果我按‘是’，我將付給你 100 英鎊”——所以你按了‘否’。來電者一開始令人信服地聲稱這是一個錯誤，並要求您重試。
當你收到來自桑坦德銀行的相同授權信息時，你再次按下“否”並掛斷電話，最終意識到來電者是騙子。
您收到一條來自桑坦德銀行的短信，通知您其已拒絕額外支付 300 英鎊的請求。
當你打電話給銀行時，你驚訝地發現之前的兩筆付款均已支付，每筆 100 英鎊。兩天后，銀行向您宣布，這筆款項將不予報銷。
桑坦德銀行關於您已授權通過 Apple Pay 付款的解釋讓您感到不安。您說您從未使用過此應用程序，即使它在您的手機上。肯定是被騙子給騙了。
我要求桑坦德銀行進行調查。幾天后，他同意退還你 200 英鎊。銀行解釋說，儘管您認為自己拒絕了兩筆付款，但您已經為交易開了綠燈。
其欺詐預防系統檢測到第三個可疑請求，並通過短信向您發送警告，這時您就掛斷了詐騙者的電話。
桑坦德銀行發言人表示：“我們對任何遭受任何類型欺詐或騙局的受害者表示最深切的同情。
“SM 以為她收到了退款，因此批准了兩筆通過 Apple Pay 的付款。不幸的是，這是一個騙局的一部分。
與此同時，您已從瑪莎百貨收到了鞋子退款 – 通過您付款時使用的借記卡。
您已經在 X 中找到了一個有效的平台，可以在投訴被電話或電子郵件忽略後快速解決問題。
這次你措手不及，併計劃不再回复 X 上的任何內容 – 或根據請求下載任何內容，即使它看起來是合法的。明智的建議。
內政部不會支付我的退款
由於我更換了簽證並且付款重疊，我欠內政部英國簽證和移民部門 624 英鎊的移民健康補助退款。
六個月來，我已經嘗試了各種途徑來恢復它——請幫忙。
KW，倫敦。
莎莉·漢密爾頓回應： 移民健康附加費是十年前引入的一項稅款，大多數非英國國民必須在獲得允許他們在這裡生活和工作的簽證的同時繳納該稅款。這筆費用使他們能夠享受 NHS 服務。
費用根據簽證類型而有所不同。您解釋瞭如何在 2021 年 10 月為三年制博士學位支付了 1,872 英鎊（與您的簽證相關）。
您通過 NatWest International 賬戶付款，該賬戶隨後於 2023 年 2 月關閉。
在此期間，您與英國國民結婚並轉為兩年半配偶簽證，這需要您額外支付 1,560 英鎊的 IHS 費用。
任何重疊期間的付款必須在六週內退還。但由於沒有收到錢，你給了該部一個推動。
他確認了所欠金額，但你被告知這筆錢將直接存入他記錄中的銀行賬戶——儘管你告訴他們該賬戶已關閉。
Visa Service 和 NatWest 表示，付款將被拒絕並退還給發件人。
據 NatWest 稱，這將導致一封電子郵件，要求提供最新的賬戶詳細信息，然後將付款發送到該賬戶。但是，沒有收到電子郵件。
在四次嘗試升級您的請求後，您被告知退款已發送並且文件已關閉。
8 月，NatWest 表示，這筆錢在 2 月發送的當天就被退回了。
我已呼籲內政部立即採取行動，找到你的錢。大約兩週後，您確認退款終於到達您的帳戶。
- 寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk – 包括電話號碼、地址以及給違規組織的便條，允許他們與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給出的回復不承擔任何法律責任。
