最近一次城市度假時，我和妻子在一家大型國際長途汽車公司預訂了從斯洛文尼亞盧布爾雅那到克羅地亞烏馬格的兩人旅行，票價為 40 英鎊。
上車後，司機就掃描了我們的車票。我們指出，人們坐在我們的座位上，但我們被告知坐在其他地方。
一小時後，我意識到巴士正朝著相反的方向前往德國慕尼黑。
我們不得不乘坐 32 英鎊的出租車返回盧布爾雅那，花 75 英鎊預訂酒店，第二天再花 40 英鎊乘坐另一輛巴士。
公交公司應該給我們報銷嗎？由於我們的票被掃描了，我認為這應該承擔一些責任。
SM，通過電子郵件。
混淆：夫婦在預訂從斯洛文尼亞到克羅地亞的旅行後被允許登上錯誤的巴士
迪安鄧納姆回應： 是的，絕對應該如此。這裡的關鍵是，您的車票已經被司機掃描並接受，這意味著巴士公司實際上已經確認您乘坐的是正確的服務。
一旦發生這種情況，他就有責任確保將您帶到正確的目的地。
與我為讀者介紹的大多數問題不同，這是一個不適用《2015 年消費者權利法案》的問題，因為該問題發生在英國境外，並且您的合同並非與英國實體簽訂。
然而，克羅地亞是歐盟的一部分，幸運的是，其消費者法與英國一樣完善。
根據歐盟第 181/2011 號法規（該法規仍然適用於在歐洲運營的大多數國際長途汽車服務），當承運商未能提供合同行程時，乘客有權獲得賠償或全額退款。
公司工作人員（在本例中是長途汽車司機）將您送上錯誤的巴士而造成了錯誤。因此，該公司顯然有過錯。
因此，您應該要求全額退款 40 英鎊的原票價，以及報銷直接因公司錯誤而產生的出租車和酒店費用。
正式寫信給公司經理
客戶服務。附上所有收據的副本，並表明如果他們拒絕向您報銷，您將把此事提交給歐洲消費者中心 ECC-Net，該中心可協助解決跨境糾紛。
巧妙地欺騙了年度訂閱
我訂購併支付了在線繪畫課程的費用。一個月後，我使用的公司通過 PayPal 向我收取了 90.75 英鎊的年度訂閱費用。
我尚未註冊任何類型的免費試用或訂閱。該公司忽略了我的電子郵件，而且我找不到電話號碼。我能做些什麼？
MC，通過電子郵件。
迪安鄧納姆回應： 這種問題經常出現。許多在線企業通過看似簡單的一次性購買來吸引消費者，然後卻偷偷加入隱藏或誤導性的訂閱條款。
好消息是，如果您在知情的情況下同意定期付款，則不允許收取費用，並且根據英國消費者法，您擁有強大的權利。
2015 年《消費者權利法》規定，任何不清晰、不透明的術語都不具有法律約束力。
因此，如果公司沒有向您明確表示您的付款將轉為年度訂閱，他們就不能依賴它。
您的下一步應該是再次向該公司發送電子郵件，但這次提交正式投訴。
明確表示您不同意訂閱，要求在 14 天內退款，並警告稱，如果該公司不滿足您的要求，您將向當地貿易標準辦公室和競爭與市場管理局舉報該公司的不公平交易。
如果您無法獲得退款，請向 PayPal 提出爭議。解釋說付款是在未經您同意的情況下進行的，並且公司沒有做出回應。
PayPal 有買家保護流程，對於像您這樣的情況，通常會直接向您退款。
您還應該登錄您的 PayPal 帳戶並取消與該公司的任何有效計費協議，以避免將來產生費用。
如果所有其他方法都失敗了，您最後的選擇就是去小額索賠法庭，但希望這不是必要的。
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