Metro Bank 的客戶表示，IT 故障導致他們無法付款，在某些情況下，他們的賬戶甚至出現了虧損。
儘管該銀行表示已經解決了“影響收款和付款的短暫延遲”的問題，但幾個小時後，客戶仍然抱怨重複付款和意外的“負餘額”等問題。
“我們都應該得到補償！”科琳在 X 上的一篇文章中說，人們錯過了工作，不得不沒有食物和其他必需品。
艾米麗·格雷戈里(Emily Gregory)在臉書上發帖稱：“他們拿了我買的東西的錢，然後又重複收取這些費用……我沒有透支，所以我現在怎麼買東西呢？
在中斷期間，銀行的服務狀態網頁上向客戶顯示一條消息，其中寫道：“我們的支付服務目前不可用。我們正在努力解決問題，並儘快讓其啟動和運行，對於由此可能給您帶來的任何不便，我們深表歉意。”
停電網站 DownDetector 顯示，週二上午 8 點至 10 點左右，報告的問題有所增加。然而，首都銀行的客戶直到下午晚些時候才報告問題尚未解決。
在
Leah Lovena Cairnie 在另一條 Facebook 帖子中表示：“Metro 銀行不好。我們中的許多人今天醒來時餘額為負，資金丟失。我看到有人發帖稱，他們一覺醒來，身上有負 7,000 英鎊，而我個人，一覺醒來，身上有負 500 英鎊。我們不僅僅是賬號，我們是真實的人，有家庭，有情感和責任。”
常見的投訴涉及未經授權的透支，而其他投訴則報告了其數字銀行服務的重複付款。其他人則感到不安，因為他們無法支付往返工作的費用或支付房租等大筆費用。
首都銀行在一份聲明中就此次中斷向客戶致歉。 “今天早上早些時候，我們遇到了輕微的延遲，影響了收款和付款。這個問題已經解決，客戶目前可以照常付款。”
他補充道：“在我們處理這些過去的付款時，一些客戶可能會遇到延遲，我們正在優先考慮這一點，並努力將影響降到最低。對於給您帶來的任何不便，我們深表歉意。”
“一些客戶在處理這些過去的付款時可能會遇到延遲，並且餘額可能仍然顯示不准確。我們正在優先考慮這一點，並努力將影響降到最低。”
由於銀行和建屋互助協會發生一系列 IT 故障，銀行的 IT 系統今年受到了越來越嚴格的審查。今年夏天，國民西敏寺銀行不得不向數百萬客戶道歉，因為他們被鎖定在其應用程序之外。桑坦德銀行和巴克萊銀行也發生了事件。
