我的妻子最近因癌症不幸去世，享年 51 歲。
今年六月，當我們被告知她的生命只剩下不到一年時，她向英傑華人壽保險提交了絕症索賠。
這應該觸發支付 422,310 英鎊，旨在償還我們的抵押貸款。
Aviva表示需要9個工作日才能決定是否付款。但九週過去了，他仍然沒有做出決定。
我妻子去世後，Aviva 說我必須重新開始這個過程，因為她已經死了，這是我無法忍受的。請幫忙。
我的，伯恩茅斯。
冷落：投保人不幸去世，年僅 51 歲，Aviva 未能支付人壽保險保單
莎莉·漢密爾頓回應： 讀到你的電子郵件我感到非常沮喪。你的妻子經歷了一場可怕的疾病，她希望知道家庭的財務最終會安全，從而得到安慰。她擔心如果英傑華拒絕索賠，她就會失去房子。
但您希望在您需要時提供安心的保險公司允許你們倆。你說這是她在生命的最後幾周里唯一無法平靜的事情。
儘管你的妻子四次起訴英傑華，並在兩封電子郵件中解釋說她正在接受姑息治療，但癌症進展迅速，但她要求迅速做出決定的呼籲卻被置若罔聞。你的妻子在不知道警察是否會付錢的情況下就死了。
許多人壽保險保單都涵蓋絕症。這意味著如果保單持有人被診斷出患有絕症並且可能在 12 個月內死亡，則可以就保單提出索賠。
這樣做的目的是幫助他們提前安排好財務事宜，而不是在他們離開後將其留給家人。
一旦保險公司收到相關醫生的確診結果，必須立即支付這些款項。就你妻子的情況而言，你無法理解是什麼導致了事情的拖延。
您說 Aviva 等了您妻子的腫瘤科醫生四個工作日。除了這四天之外，你說這個過程是在保險公司的控制之下的。
他去世一周後，你給英傑華打了電話。他仍然沒有任何進展可以報告。事實上，他希望你重新提出索賠，因為你的妻子已經去世，而面對這一點你無法不感到驚訝。您已向首席執行官提出投訴並請求我的幫助。
我已敦促英傑華迅速採取行動，對這一指控作出回應，並解釋為什麼您和您的妻子陷入了這種殘酷的困境。高級評估員已聯繫您，就 Aviva 處理索賠的方式向您致歉，並確認將立即支付賠償金。
這次談話讓您有機會向投訴經理正確解釋不確定性如何影響您的妻子。
您感謝我的參與，並表示這讓您感覺自己的擔憂和沮喪在之前被忽視後得到了證實。
雖然 Aviva 沒有解釋此案中到底出了什麼問題，但它確實承認您和您的妻子遇到了“極其糟糕”的經歷，並表示這在其通常的服務中並不常見。
一位發言人表示：“我們對給我已故妻子造成的痛苦感到非常抱歉。我們認識到這是一個令人難以置信的痛苦時刻，我們很遺憾我們的服務沒有達到這種情況所需的關心和緊迫程度。
“我們解決了索賠問題，包括在索賠時還款、增加利息以及支付額外賠償。”
Aviva 補充道：“全面審查正在進行中，以確保吸取教訓，我們的服務反映了人們在如此困難的時刻所期望的支持和敏感性。”
全額付款和 1,500 英鎊的賠償金後，您至少可以暫時忘記財務問題，專注於哀悼您的妻子。
約翰·劉易斯因為我丟失了太陽鏡而責怪我
我從 John Lewis 那裡訂購了一副價值 65 英鎊的太陽鏡。我離開了，但五天后收到埃夫里送來的通知。
它們與另一家公司的狗糧包裹同時交付，並留在我指定的“安全地點”。
女兒拿了狗糧，卻沒有找到墨鏡。顯然，它們被放在更大的包裝上，正如埃夫里的照片中所示。
不幸的是，這使得包裹在路上更加明顯，從而被盜。
約翰·劉易斯告訴我向我的信用卡提供商提出退款請求。由於照片顯示了門口的物品，因此失敗了。我有追索權嗎？
JL，倫敦。
莎莉·漢密爾頓回應： 通常，當買家從零售商處訂購商品時，他們必須將商品整件交付給零售商。
根據《2015 年消費者權益法》，如果送貨過程中出現問題，例如丟失、損壞或被盜，零售商必須向顧客退款或更換商品。
到目前為止，一切都很好。不幸的是，在您描述的場景中，這種保護存在缺陷。勾選要求將包裹運送到另一個“安全”地點的客戶不會獲得相同的保護。
當您填寫了方框，建議您將訂購的太陽鏡留在您家旁邊的門後，如果您不這樣做，您就失去了退款或更換的權利。
如果您將這個空間留空，並且快遞員未經您的允許而選擇將包裹放入這個空間，您將有權要求退款。
儘管和解協議不站在您這邊，但我認為 John Lewis 可以滿足您的退款請求，因為您幾十年來一直是忠實的客戶。
約翰·劉易斯 (John Lewis) 在審查您的案例後表示，他們對您的經歷感到遺憾，並表示，作為善意的表示，他們將以 65 英鎊禮券的形式補償您。
您說您將來不會在送貨時選中此框，即使這意味著包裹會留在您家門口，可以看到街道。
- 寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Trie It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 Sally@dailymail.co.uk – 包括電話號碼、地址以及給違規組織的便條，允許他們與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給出的回復不承擔任何法律責任。
