Meta 正在集中對 Facebook 和 Instagram 的支持，並正在測試人工智能支持助手

Meta 為 Facebook 和 Instagram 用戶推出新的中央支持中心 宣布 週四，他補充說，之前的支持方案並不“總能達到預期”。在中心內，用戶將找到報告帳戶問題、恢復失去訪問權限的帳戶以及通過人工智能搜索和人工智能助手獲得答案的工具。

該功能現已在 Facebook 和 Instagram 的 iOS 和 Android 應用程序上向全球用戶推出。

正在測試的新人工智能助手旨在提供更個性化的幫助，例如恢復帳戶、管理個人資料或更新設置。這項特殊功能將首先向 Facebook 用戶提供，但該公司預計未來將其推廣到其他應用程序。

該公司聲稱，其人工智能係統的使用有助於保護用戶帳戶，並指出全球範圍內通過 Facebook 和 Instagram 進行的帳戶黑客攻擊活動減少了 30% 以上。人工智能還用於幫助識別和阻止其他威脅，例如網絡釣魚、可疑登錄、帳戶受損等。

此外，Meta 表示，人工智能比以往任何時候都更能幫助其避免意外禁用帳戶，並在發生錯誤時加快上訴流程。

然而，這一說法與數千名 Meta 應用程序用戶的生活體驗並不相符，他們抱怨由於 Meta 系統出現的錯誤，他們無法訪問自己的帳戶或 Facebook 頁面。有些人甚至懷疑人工智能是罪魁禍首，因為錯誤和支持請求似乎並不涉及任何人類監督。其中一部分用戶威脅或參與法律訴訟，特別是當他們的帳戶丟失對其業務或生計產生真正影響時。

現在的情況已經變得非常糟糕 整個 Reddit 論壇已創建 今年，我們將幫助因賬戶停用而起訴 Meta 的人們。

Meta 相信新的中心可以解決這些類型的問題，並表示它將集中帳戶恢復選項，並通過更清晰的說明和更簡單的驗證提供更簡單的帳戶恢復體驗。此外，Meta 承諾，該系統將通過短信和電子郵件發送有關危險活動的改進警報，並將比以前更好地識別用戶的設備。它將用戶連接到其他工具來保護他們的帳戶，例如運行安全檢查、設置雙因素身份驗證或添加密鑰。

帳戶恢復方法現在還提供了採取它們的選項 可選自拍視頻 以驗證您的身份。

雖然 Meta 聲稱新中心將使用戶的事情變得更容易，但僅僅導航設置和幫助所在的位置可能會導致混亂。多年來，Meta 定期調整賬戶設置、數據管理工具和隱私功能等關鍵領域，表面上是為了讓用戶更輕鬆。但不斷的變化也意味著用戶無法記住他們在應用程序中找到的東西，因為它們通常不是以前找到的地方，而且各種菜單和導航系統也發生了變化。