建立對非常有競爭力的航空旅行行業的客戶信心是一個完整的時間功能。它從整個辦公室延伸到航空公司生態系統的底部，再到坡度工人，登機口代理商和食品供應夥伴。
美國航空公司的首席客戶官員說，希瑟·加爾博丁說 《新聞周刊》 在客戶的旅途中，在其能力下的旅行以及公司如何從學習的經驗教訓和新技術中受益，為未來做好準備。
Newsweek：在美國航空客戶服務背後開車的概念是什麼？
垃圾：“在美國，我們的目標是在人生的旅程中照顧人們。我們希望與他們所處的每個旅行者見面。隨著期望和旅行的發展以及客戶的期望。我們看到向杰出體驗的轉變，在該領域的年度基礎上，尤其是在Z Gen Z和Gen Alpha等年輕一代的基礎上，每年都有雙重增長。
“這個高級場景驅使我們在每個溝通的每個溝通中創造了高昂而流暢的體驗。從具有全球認可的廚師和手工製作的機構的當地啟發列表設計的大廳，續簽了這些廚師，從目的地啟發了這些選項，並記錄了分配它們的機會。這是連續，研究和開發的客戶服務。
“我們的目標是創造一個平穩而輕鬆的旅程，您會感到直觀，高高和獨特。因為當我們有意關心客戶時，我們只能到達他們的目的地，我們會幫助他們享受旅行。”
您如何激勵自己和團隊成為最好的客戶服務演員？
“激勵我和團隊的激勵是，聽到一位客戶的反復經歷說：“哇，這使我的旅行日更加容易”或“這使我以最好的方式感到驚訝。 “這種影響力驅使我們在美國的團隊。
我們通過傾聽客戶，慶祝勝利並不斷問自己：“我們如何使情況變得更好？”來保持這種動力。當您是一個專注於在旅途中提高每個聯繫點的團隊的一員時，很容易成為一個靈感，並專注於我們為什麼在這裡：照顧人們在生活之旅上，並且一次是故意的細節。 “
社交媒體如何改變美國航空公司對客戶的關注的反應方式？
“社交媒體在實際時間內將客戶服務變成了對話。這不再是關於響應，而是要參與，學習和開發。諸如X，Instagram和Facebook之類的平台使我們可以立即對客戶的面臨和期望。它們允許我們接管您的同情和透明度，是否從旅行中或MITES中受到感染。
“但是，我們使用這些評論向前邁出了一步，從Enteright Entertainment Update更新菜單。這是一個強有力的評論情節，可以提供更好的服務和更強的信心。
“社交媒體還有助於擴大我們的進步，就像我宣布我們的領先的機翼席位或費城國際機場的最新領先大廳時，以個人和視覺方式接觸他們已經參與的客戶。各種社交平台幫助我們留下來官員並與我們在這裡的原因聯繫在一起。”
您在角色中學到的最大教訓是什麼？
“客戶體驗從來沒有固定，它是工作的一部分，是工作的呼吸。昨天成功的明天可能不會引起共鳴，尤其是隨著我們客戶群的發展。隨著這一開發，我們學會了優雅，深入傾聽並建立結構。
“最後，專家參與事務有助於解決問題。新成立的諮詢委員會帶來了來自酒店，技術和醫療保健的經驗，有助於確保客戶在我們設計和做的所有事情中保持核心。它使我們成為一種新，更快，更人性化的觀點。
“通過它，每個主要課程仍然很明確：保持好奇，繼續做出回應，並始終將客戶置於我們所做的一切的中心。”
您在客戶服務領域給其他人提供什麼建議？
“聽。對我們來說，我們的客戶不僅是乘客 – 他們是對生活的故事，需求和期望的個人。最好的想法通常直接來自我們服務的人。
“在美國，我們已經制定了有關客戶評論的完整策略，無論他們提供更多定制的用餐選項，增強我們的移動應用程序以進行白天導航，還是擴展Wi-Fi優惠和娛樂，以保持旅客的聯繫。它傾向於從定性評論，社交媒體，前線團隊成員中，並與技術公園一起進入。
“在當今競爭激烈的場景中，旅行者比以往任何時候都有更多的選擇。該品牌的區別是如何理解和期望客戶的需求。這意味著要優雅，了解數據和深切的同情。它不僅與解決問題有關，而且是在整個旅行中創造舒適和舒適的時刻。
“憑藉我們接近的客戶服務是一種關係而不是治療，我們希望建立忠誠度。”
今年，美國航空已被確定為 《新聞周刊》‘ 美國最偉大的公司。美國航空公司和三角洲空軍集團是年度排名中僅有的五顆星。
