几周前，一家前食品供应商申请破产保护，Marley Spoon 开始出现订单履行问题。顾客们正在谈论他们对玛莎·斯图尔特支持的餐包品牌的负面体验。
（全面披露：CNET 多次测试了 Marley Spoon。我们很喜欢它。它在我们的最佳服务列表中，并在合规问题开始之前获得了编辑选择奖。）
Sylvia Turcotte 是 Marley Spoon 六年多的客户，她告诉 CNET，她和她的丈夫多年来一直喜爱该品牌的产品。并将标记某些食谱，因为当它被重视并经常为晚餐客人提供时，它被认为是“餐厅品质”。
然后，到了七月，她平常的分娩过程开始出现问题：融化的冰、加热的蛋白质和有问题的产品。 8 月份，一盒本应含有 27 种成分的产品却少了 21 种成分。
“不用说。那周我没有煮马利（勺子），”特科特说。 “我不明白的是，为什么当权者在整顿后勤之前没有暂停膳食计划。但他们毁掉了自己的品牌。”
其他 Marley Spoon 客户也分享了更多令人沮丧的经历。包括收到缺乏蛋白质的盒子，并且在询问损坏或不完整的盒子时没有收到客户服务的回复。
马利·斯彭的转变
今年 4 月，Marley Spoon 的前食品供应商 FreshRealm 申请破产，该公司也为 Blue Apron 供应原料。 CNET 随后证实 Misfits Market 将补充这两个品牌。
经 CNET 测试的最佳膳食套装
Misfits Market 发言人肯·舒曼表示，这种转变非常困难。 “它将典型的过渡期从 10（到）12 个月压缩到最多 10 周”，“以这样的速度进行运营转型确实具有挑战性。而最大的变化是库存。”
Marley Spoon 的一位发言人告诉 CNET，当 Marley Spoon 的盒子出现问题时，Marley Spoon 的客户将获得积分，并“鼓励他们直接通过帮助中心联系 Marley Spoon 的客户服务团队”。 “虽然在某些情况下可能会自动发放积分，但团队将审查每种情况并确定适当的解决方案。包括退款。”
当我向客户服务询问是否可以退款而不是对缺少的成分进行信用时，我两次都没有收到回复。 Marley Spoon 客户服务电话号码会将您引导至网站或应用程序。
在之前与 CNET 分享的有关加工问题的声明中，Marley Spoon 部分表示：“我们认真对待此事，正在全天候工作，以确保我们的客户按时收到他们的盒子。其中包含他们期望从 Marley Spoon 获得的正确、高品质的原料。”
斯图尔特仍然与该品牌保持联系。每周为她挑选食谱。不过，她的团队向 CNET 证实，他们补充说：“送货业务和订单履行是独立管理的。”
虽然一些忠实客户表示他们希望帮助该品牌渡过难关，但其他人则告诉 CNET，他们已决定减少损失并完全取消订阅。当取消订阅而不是暂停订阅时，累积的积分将丢失。
“我喜欢马利·斯彭，”特科特说。 “我希望他们能够解决他们的问题。”
蓝色围裙蓝围裙面临着类似的挑战。
类似的问题最近也困扰着 Blue Apron。 Blue Apron 在早些时候向 CNET 发表的一份声明中表示，该公司“暂时将菜单重点放在我们有信心能够提供的服务上”。在装箱前添加质量检查。并与我们的合作伙伴共同努力修复损害。”
在公司之后的社交媒体上 发表声明 关于服务中断 客户回应了对 Marley Spoon 的投诉，特别是 客户服务缺乏回应
“我自 2012 年以来一直是该公司的客户，”一位评论者写道。 “（蓝围裙）教了我如何做饭，我喜欢它。但过去两周充满挑战。这周我们收到了一盒调味品。一袋菠菜牛排食谱卡（我是素食主义者。）但是没有牛排，也没有完整的食谱。”
Blue Apron 回应了这些评论，称将通过私信联系来解决这一问题。
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