當一個人講述所發生的事情時，事情就會改變。瓊斯說，他們「與事件保持了一點距離」——研究人員將這一過程稱為認知重新評估，這是最強大的應對工具之一。你不需要說服任何人讓自己感覺好一點。你只需要問、聽，然後讓故事默默地發揮作用。 「你不需要成為一名治療師，」瓊斯說。 「你只需要 成為」。
當一個陌生人在公共場合哭泣時——在火車上、在超市裡、在公園的長椅上——你該說些什麼嗎？假裝沒看見？霍姆斯特羅姆說，在這裡，你需要使用上下文線索。 “有時你可以看出他們試圖掩飾自己在哭泣”，因此最好給他們空間。但如果他們對此持開放態度，那麼加入可能是一個不錯的決定。你可以走近他們並說：「嘿，你看起來很沮喪——發生了什麼事？」或具體的內容：「我可以打電話給誰嗎？您需要什麼嗎？」如果您無法決定是否幹預怎麼辦？ “如果你認為‘也許’，請不要猶豫，”她說。 “最壞的情況是，他們會說，’不，不，我很好’”，而你並沒有失去任何東西。
