在能源成本危機期間，Ovo Energy 未能將冬季能源賬單的政府支持款項轉嫁給數千名弱勢客戶，因此將支付超過 270 萬英鎊的罰款。
監管機構發現，由保守黨捐助者史蒂芬·菲茨帕特里克 (Stephen Fitzpatrick) 設立的 Ovo 在 2024 年 3 月截止日期之前向近 12,000 名客戶發放暖房折扣 (WHD) 款項晚了近兩年。
19 個月的延遲意味著英國一些最脆弱的家庭在最寒冷的冬季無法獲得應有的經濟幫助，而當時的平均能源費用約為每年 2,000 英鎊。
受影響的人包括優先服務登記冊上的 7,700 多名客戶，這意味著他們被歸類為弱勢能源消費者，其中 4,000 人在醫療上處於弱勢。
客戶服務失敗是對 Ovo 的最新打擊，該公司的一系列高管都在努力從投資者那裡籌集新資金，以幫助這家陷入困境的公司滿足監管機構更嚴格的財務標準。
政府的 WHD 計劃為低收入家庭提供 150 英鎊的電費減免，該計劃由能源公司實施，而不是直接發送給客戶。
為了有資格獲得這筆付款，客戶必須至少獲得一項福利，例如住房福利或求職者津貼。
Ofgem 董事尼爾·勞倫斯 (Neil Lawrence) 表示，Ovo 未能“嚴重”履行其義務，儘管監管機構承認該公司自違規事件以來已採取“積極措施”。 Ofgem 表示，未能按時完成是由於內部錯誤，該公司已更改其係統。
“我們希望所有供應商都制定健全的流程，並在出現問題時迅速採取行動。這種類型的失敗是不可接受的，我們將繼續在必要時進行干預，以確保客戶獲得他們應有的支持，”勞倫斯說。
“溫暖之家折扣是為弱勢能源消費者提供支持的重要來源。這種規模的延誤可能會造成真正的傷害，特別是對於那些燃料匱乏且有醫療需求的人來說。供應商必須迅速而準確地採取行動，按時支付這些款項 – 如果這種情況沒有發生，我們將進行干預並準備採取強有力的行動，”他補充道。
OVO 將直接向受影響的客戶支付總計 2,765,200 英鎊的賠償。這將包括為所有受影響的客戶提供 150 英鎊，以及為患有健康問題的客戶額外提供 150 英鎊。如果客戶在 2024 年 3 月 31 日至 5 月 31 日期間因延遲 WHD 付款而無法為電錶充值，則每次需額外支付 100 英鎊。
Ovo 發言人表示：“我們對一些客戶沒有按時收到溫暖之家回扣付款感到非常抱歉。我們已與 Ofgem 密切合作，了解問題所在，並採取措施確保不再發生這種情況。我們未能達到為自己設定的高服務標準，所有受影響的客戶現已獲得補償。”
